Вакансия: аналитик в Тинькофф Помощь

Привет! Это Света Кузьминова, лид аналитики медиапроектов Тинькофф, и я ищу аналитика в команду Тинькофф Помощи.

Тинькофф Помощь — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, страховками и другими. Каждый месяц нас читают больше четырех миллионов человек.

Ценность нашей работы — в двух вещах:

1. Снижаем нагрузку на поддержку, потому что на популярные вопросы клиент может найти ответ самостоятельно.
2. Помогаем продавать карты, счета и другие финансовые продукты Тинькофф в интернете.

Основные задачи будут по этим направлениям. В привлечении мы будем делать так, чтобы продукты Тинькофф чаще оформляли. В обслуживании будем улучшать клиентский путь, чтобы клиенты эффективнее решали свои вопросы.

Какие задачи предстоит решать:

1. Выстроить с нуля регулярную отчетность по ключевым метрикам продукта и привлечения: трафик, уники, retention, заявки на банковские продукты.
2. Проводить исследования, предлагать гипотезы и запускать А/Б-тесты с целью улучшить конверсию в оформленные заявки — всё это, конечно же, на основе данных.
3. Участвовать в разработке методологий расчетов воронок для медиапроектов, внедрять изменения в существующие отчеты.
4. Совместно с продакт-менеджерами определять ключевые метрики для проекта, уметь их считать.
5. Планировать ключевые метрики на будущие периоды.

Мы ищем аналитика с опытом работы от 1 года. Что важно уметь:

1. Работать с большим массивом данных.
2. Писать SQL-запросы с использованием оконных функций, вложенностью, join-ами и т. д.
3. Визуализировать данные в Tableau.
4. Использовать инструменты веб-аналитики (Adobe Analytics, Яндекс Метрика).

Плюс — если вы умеете проводить А/Б-тесты и понимаете основные метрики.

О формальностях:

1. Работаем в собственном коворкинге на «Динамо» или в офисе на «Водном стадионе». Можно удаленно, но будет здорово, если иногда сможете появляться в офисе.
2. Оформление в штат, ДМС, корпоративный ноутбук.
3. Деньги обсудим на собеседовании.

О главном:

1. Четкий фокус и ресурсы.
2. Возможность принимать решения самостоятельно.
3. Крутой, полезный людям продукт.

Чтобы откликнуться на вакансию, пишите мне на s.kuzminova@tinkoff.ru. Начните с короткого рассказа о себе со ссылкой на резюме. В теме укажите: «Аналитик в Тинькофф Помощь».