Как вернуть деньги за онлайн-курс?

04.04.2024 г. оплатила обучение на онлайн-курсах «Менеджер маркетплейсов». Через неделю в Телеграмм на сайте куратора написала, что замораживаю обучение. 20.04.2024 пришла ссылка на вход в личный кабинет. В личный кабинет не заходила, обучение не проходила. По семейным обстоятельствам решила не проходить обучение. Живем вместе: у мужа 4 стадия онкологии, дочь с двумя детьми, внук (аутист). Речи о том чтобы продолжить обучение нет. 27.11.2024 куратору написала, чтобы выслали Заявление на возврат денег, получила отказ. Прошу чтобы написали адрес, чтобы выслать Претензию, до сих пор идёт бурная переписка. Или сразу написать Исковое заявление, но адреса не знаю.