«Нервничать на сделке имеете право только вы»: чек-лист по выбору хорошего риелтора

14

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Предыстория

Недавно у меня зацепился взгляд за комментарий в Т⁠—⁠Ж под одной из статей о риелторах. Цитирую:

«Каковы критерии качества риелтора? Если с клинингом более-менее понятно: чисто, быстро и сохранно — значит хорошо, то в сфере недвижимости у нас часто ожидания, что риелтор — это и финансовый стратег, и психолог, и секретарь, и юрист, потому и критерии оценки качества работы такого человека у всех разные».

И ведь действительно, как найти качественного, профессионального риелтора?

В чем сложность

Нет никаких «риелторских факультетов». В университетах этой профессии не учат. Не получится спросить у риелтора «корочку», аттестат, посмотреть его оценки, удостовериться в действительности диплома.

Нет обязательного лицензирования. С 2002 года риелторская деятельность не подлежит обязательному государственному лицензированию, как подлежит деятельность, например, геодезиста или врача. То есть с этой стороны риелтора тоже не проверишь.

Нет никакого закона о риелторской деятельности. А значит нет и документов, где можно было бы прочитать: риелтор должен делать то-то и то-то, владеть такими-то компетенциями.

Цель риелторской деятельности — это получение наживы. Не безопасность сделки. Не сохранение хорошей репутации. Нажива! Именно вокруг этого волшебного слова вращается все обучение риелторов в крупных сетевых агентствах. В связи с этим страдает качество оказываемых услуг.

Нет договоров на оказание услуг. Имею в виду унифицированные дкоументы, общероссийские тарифы — как у нотариусов.

Нет всеобщей базы риелторов, как у адвокатов. Единственной общероссийской организацией, которая имеет представителей-риелторов в каждом регионе и почти в каждом крупном городе, является РГР — Российская гильдия риелторов. Сорри, гильдия риЭлторов — почему-то для них это принципиальный вопрос.

Да, у РГР есть база агентов и агентств. Но вот вступить туда можно, оплатив небольшой взнос и сдав неплохой в плане обширности и глубины тест по российскому законодательству. Однако сдаешь ты его один раз при вступлении, и он, как любой экзамен, выветривается из головы практически мгновенно после сдачи, если ты все время не работаешь по вопросам, которые там были обозначены.

А работает ли риелтор или просто получил аттестат? Встречал многочисленные примеры, когда для людей недвижимость — это дополнительный заработок, а основной — это или вторая работа, или муж. И даже работа в крупных агентствах не значит, что человек — профессионал. По фактам многочисленных пересечений с агентствами-сетевиками, с прискорбием понимаешь: даже их хваленые юристы не всегда, но часто набраны по объявлениям.

Как выбрать профи

Попробую нарисовать его приблизительный портрет… Именно что приблизительный! Исключения всегда могут быть вне озвученных ниже параметров.

Критерий № 1 — публичность. Риелтор или агентство, в котором он работает, должны быть максимально публичными. Продажа недвижимости — это, возможно, самый сложный вид продаж, и она требует задействования всех возможных современных методов распространения информации.

Критерий № 2 — профессиональный профиль. У риелтора должны быть открытые профили в соцсетях, где видно, что он не просто загорелый человек в турецком отпуске и однажды выловил вооот такенную рыбину. В своем профиле риелтор — это в первую очередь риелтор. Должны быть видны его профессиональные достижения: новые знания, новые объекты в продаже, новые статьи или посты на тему продажи, покупки, проверки недвижимости.

Критерий № 3 — отзывы клиентов. Желательно не то чтобы много, но прилично: хотя бы не меньше 12 в год. Надежнее отзывы на открытых площадках в интернете. Вопреки распространенному мнению, не так-то легко удалить негативный отзыв. Иногда агентство или риелтор просто его не видит… годами. А потом удивляется, когда о нем ему рассказываешь.

Вот самый краткий список площадок, на которых клиенты могут написать отзыв о риелторе или агентстве:

  1. «Циан»
  2. «Домклик», при этом нужно щелкнуть на кнопку «отзывы за срок больше 12 месяцев», а то все, что было не в этом году, «Домклик» почему-то по умолчанию скрывает.
  3. «Яндекс-услуги»
  4. «Яндекс-карты», если имеется стационарный офис агентства.

Критерий № 4 — перманентное обучение. Агент должен постоянно поддерживать высокий уровень квалификации. В сфере недвижимости постоянно меняются законы, появляются новые способы мошенничества, о которых риелтор должен быть в курсе и должен стараться уберечь своих клиентов от этого.

Риелтор не должен знать на зубок весь гражданский кодекс. Однако было бы неплохо ему освоить статьи, связанные с основными рисками его клиентов: параграф 2 ГК РФ (статьи 166-181). Можно спросить у него, по каким основаниям может быть оспорена сделка, которая вам в скором времени предстоит.

Критерий № 5 — адекватность в общении. Риелтор не должен навязывать себя, всучивать договор, уговаривать, упрашивать, настаивать…

Он должен уважать ваш выбор! Ведь в дальнейшем, при, например, продаже вашей недвижимости, он так же уважительно должен относиться к выбору приходящих покупателей. Представьте только: покупатель не берет вашу квартиру, а риелтор обижается! Нонсенс! В процессе продажи и тем более на сделке нервничать имеете право только вы, клиент, иначе риелтор будет только создавать проблемы, а не решать их.

Критерий № 6 — понимание психологии продаж. Например, агент должен видеть продажу вашей недвижимости как решение жизненной ситуации: именно поэтому толковый риелтор спрашивает о, казалось бы, не относящихся к продаже вещах — отношениях внутри семьи, финансовой ситуации.

Что не говорит о непрофессионализме риелтора

Небольшой стаж работы. Риелтором становятся, как мы поняли выше, не благодаря обучению в каком-либо институте. Это практический навык, требующий минимальных юридических знаний или доступа к ним через юриста фирмы. Кто-то этот навык осваивает за год, кто-то за пять лет. Так что новичок в профессии — это не всегда негативный маркер.

То, что риелтор не работает в какой-либо фирме. Риелтор-частник бывает намного более замотивирован и ответственен: ведь отвечает за все он сам, поддержать его некому. Он уверен в том, что справится, раз начал свободное плавание. Впрочем, частная практика — это неоднозначный показатель «за». Но и не показатель «против»!

То, что у риелтора нет офиса. В современных реалиях наличие офиса — вещь скорее статусная, нежели как-то влияющая на качество работы вашего риелтора. Любые договоры —оказания услуг, предварительный, основной — прекрасно подписываются в банковской переговорной или в уютном ресторане за чашечкой кофе.

Это уже не говоря о том, что сейчас есть сервисы типа «Циан-сделки», где все стороны процесса могут находиться в разных городах и даже странах, подписывать все документы с помощью электронно-цифровой подписи.

Выводы

Этот текст — для тех, кто уже четко определился: мне нужен риелтор! Если уж вы решили его найти и нанять, сделайте это с умом, без спешки и эмоций.

Вышеозвученные критерии качественности риелтора — субъективное мнение автора, исключения из правил никто не отменял. Мнение автора наработано многолетним стажем в данной сфере, взаимодействиями с сотнями коллег на сотнях сделок.

Автор поработал и в сетевом агентстве, и директором своей собственной фирмы, и частником, охватив, таким образом, все «агрегатные состояния» риелтора. Удачи вам в покупке и продаже!

Редакция
А как вы выбирали риелтора?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Проверено опытом — только отзывы и рекомендации знакомых. Хороших риелторов передают по цепочке, у них всегда куча клиентов. Люди к ним возвращаются снова и снова. Знаю даже семейных риелторов - когда расселили сначала родителей, потом детям помогали и т.д.

свою квартиру покупали с риелтором, про которого подружка сказала, что женщина - огонь, и у нее в руках все горит. А дальше рассказала, как она им организовала сделки, бодро провела показы, переговоры по цене и еще с оценкой помогла (в квартире была неузаконенная перепланировка). Я ей позвонила — и у меня тоже с ней все получилось, хотя предыдущий риелтор продавал долго и нудно и ничего не срасталось.

7
0

Честная и умная статья. Респект автору.
Мое мнение о риэлтерах такое: если есть время и силы, то нужно искать продавца или покупателя недвижимости самому. Используя интернет ресурсы. Для оформления сделки купли-продажи использовать нотариуса. Нотариус надежнее любого риэлтера и агентства. Надежнее и часто дешевле. Дешевле и гораздо удобнее. Нотариус отвечает своим имуществом за свои ошибки при оформлении сделки. Риэлтер ничем не отвечает.

3

Король, при удостоверении сделки нотариус не проверяет предыдущие сделки на предмет законности (на практике большинство мошеннических действий с квартирами реализуются через "цепочку" сделок). При наличии оснований нотариальная сделка может быть оспорена, точно так же, как и сделка в простой письменной форме... То есть нотариус в сделке - это дополнительная мера защиты, полноценную проверку он не проводит!
Так что надежность нотариальной сделки - спорный тезис. Тезис о дешевизне так же сразу исчезает: суды, возникшие из-за отсутствия полноценной проверки, обойдутся гораздо дороже риелторского вознаграждения.
Нотариус, титульное страхование, аккредитив, заказ ЕГРН и т.д. - всё это не панацея, всё это просто инструменты сделки. Которые умеет правильно использовать профессиональный риелтор.
Задача риелтора, который сопровождает сделку - не просто провести детальную проверку, а подготовиться (в том числе документально), чтобы в возможном будущем иске было отказано! Риелтор при покупке, на мой взгляд - обязательная мера.
С продажей так же, ценность риелтора это безопасность сделки, комфорт, выгодная цена, много свободного времени (потому что риелтор всё берёт на себя) и, наконец, мало нервов (которые не восстанавливаются).
Вам очень повезло, если при продаже недвижимости покупатели и их агенты не трепали вам нервы, не отказывались неожиданно от покупки, требуя аванс обратно, не выцыганивали предметы мебели и не шантажировали, что не подпишут договор, если не оставите им вот эту вот люстру. Всего этого можно избежать, если правильно вести переговоры, правильно составлять договор и правильно вести сделку (а "сделка" занимает от двух-трех недель до полугода). Короче, наймите риелтора. Но не абы какого, а профи. Про это и говорится выше ;)

1

Константин, в суде доказательная сила нотариальных документов выше риэлторских. Мошенников среди нотариусов меньше чем среди риэлторов. Риэлтеры требуют больше денег чем нотариус. Преимушество риэлтора в том что он производит поиск продавцов и покупателей недвижимости. Если есть возможность, то лучше без риэлтора.

0

Король, "он производит поиск продавцов и покупателей недвижимости" - вам попадались неправильные риелторы, они производили неправильный мёд ))

"Мошенников среди нотариусов" меньше, чем среди риелторов. Тот факт, что журналисты каждого мошенника называют "черным риелтором", не означает, что это действительно был риелтор. Отсутствие "черных нотариусов" - вредный миф. Вредный потому, что слишком много доверия, а проверять нужно всех (ваш риелтор должен знать, как проверять, кстати)

Просто забил поиск по телеграм-каналу "Говорит нотариат" по словосочетанию "уголовное дело нотариус" и...
Новость от 03.03.2023: Следственными органами СК России по Краснодарскому краю расследовались уголовные дела по признакам преступлений, предусмотренных ч.4 ст.159, ст. 202 УК РФ, по факту мошенничества с жильем пожилых граждан в Краснодарском крае и злоупотребления полномочиями со стороны частных нотариусов.
От 19.02.2023: В августе прошлого года в отношении частнопрактикующего нотариуса Махачкалинского нотариального округа и по совместительству Президента Нотариальной палаты РД Джалаева Ш.М. возбуждено уголовное дело по ч.5 ст.327 УК РФ (использование заведомо подложного документа).
От 16.12.2022: В Тамбовской области нотариусу грозит уголовное дело за мошенничество на сумму 90 тыс. рублей

Можно продолжать этот список. Опять же, поиск был максимально небрежным.

2

Король, у меня создалось впечатление, что вы просто не прочитали мой ответ, если честно. Просто решили для себя: риелтор - зло.

0

Константин, вы риэлтор?

2
Герой

Король, конечно он риэлтор.

2
0

"Нет никаких «риелторских факультетов». В университетах этой профессии не учат. Не получится спросить у риелтора «корочку», аттестат, посмотреть его оценки, удостовериться в действительности диплома."

В университетах не учат, но спросить "корочку" хотя бы переподготовки на "агента по недвижимости" вполне можно. И такие документы гос образца реально существуют.

1

Сергей, если эта переподготовка состоит из юридических знаний, а не из технологий "успешного успеха", тогда да, это имеет смысл. Плюс опыт, отраженный в отзывах клиентов. Юр.знания + опыт, только вместе. Одно выпадает - всё пропало.

1

Константин, программу не изучал, подтвердить/опровергнуть ваши слова не смогу.
Но если стало интересно "где готовят и дают корочку", то могу показать сайт школы. Но уже личным сообщением, разумеется

0
0

Не понимаю, зачем нужен риэлтор. Покупала, продавала без них. Для чего мне посредник? Отвественности за возможные последствия сделки всё равно не несёт.

0
Герой

Константин, конечно самостоятельно можно провести и нотариальную сделку тоже. Ничего сверхъестественного в ней нет. В нотариальной конторе всё объяснят. Ну и юрфак мне в помощь))))

0

Сообщество