Мнение: барбершопы должны предлагать больше, чем просто стрижки, чтобы выбраться из кризиса

В 2017 году эпоха барберинга казалась бесконечной, как стриминговый сервис с подпиской. Знаю я это не понаслышке — семь лет я руководил парикмахерской, которая в разгар бума, превратилась в настоящий центр горизонтальных связей ограниченного сообщества. Клуб по интересам, хоть и неочевидным. Мы начали с ухода от классических стрижек, быстро поняв, что мужчины хотят большего: чем просто бороды, укладки, горячие полотенца и т.п. Оказалось, что это работает. Или во всяком случае работало.

Кризис для малого бизнеса — синоним. Сколько их было? Но внезапно что-то пошло не так. Барбершопы пустеют, словно винные отделы в пятницу вечером, и причин этому — больше, чем видов укладки в 2017 году. Забегая вперед, сейчас есть рост у тех, кто «выжил». Но достаточный ли?

Постковидный рост и мобилизация. После пандемии казалось, что барбершопы снова на коне. Люди, уставшие от домашних стрижек и бород, напоминающих заросли джунглей, вернулись в салоны с удвоенной энергией. Мы работали на пределе: запись на недели вперёд, клиенты готовы платить за любую услугу, лишь бы выглядеть «как до карантина».

Но потом 2022 год. И всё пошло под откос. Сначала уехали клиенты — кто-то за границу, кто-то просто перестал тратить деньги на «лишнее». Лично у нас это было 37% клиентов. Потом подорожали расходники. Что-то и вовсе исчезло. Клиентская база таяла на глазах. Но не одними клиентами едины, из крупных городов уехали и мастера. Да кое-кто из них вернулся в 2023-м и позже, но не забегаем вперед.

Согласно исследованию YClients, салоны со средним чеком 5000 ₽ потеряли около 16% посетителей. Более демократичные заведения недосчитались 7%. Казалось бы, 7% — ерунда, но ощутилось это знатно.

«Экономика нового бритья». Деньги. Точнее, их отсутствие. Когда у среднего россиянина на выбор остаётся: подстричься или заправить машину, машинки для стрижки дома начинают продаваться с той же скоростью, что и роллтоны в студенческих общагах. Экономия — дело хитрое. Кто-то отказывается от услуг, кто-то просто реже ходит в салоны, а кто-то уже тренируется выбривать ровные линии у зеркала с видом обречённого скульптора.

Согласно исследованию Live24, средний чек в барбершопах упал в большинстве крупных городов. Люди начали экономить даже на культовых ритуалах. Это всё равно что прийти в кинотеатр со своим попкорном — и нелепо, и грустно.

И что, барбершопы на грани вымирания? Коротко — нет. Главная проблема — перенасыщение рынка. В свои золотые годы барбершопы плодились быстрее, чем грибы в сырую погоду. Однако по данным исследования, опубликованного на Malls.ru, за последние три года в России закрылся каждый десятый салон красоты. В регионах дела ещё хуже: там с рынка ушло до 22% заведений.

Конкуренция съела самих конкурентов. Барбершопы стали закрываться, а те, кто остался, снизили цены или сделали акцент на «гибридные» услуги: и стрижка, и мужской маникюр — экономия пространства и времени.

Как барбершопам выйти из кризиса и вернуть клиента? Если барбершопы хотят выбраться из этой ментальной и финансовой ямы, им нужно прекратить быть просто фоном для бородатого селфи. Нужно предлагать что-то большее, чем просто свежую укладку и чашку кофе за тысячу рублей. И вот несколько идей, как вернуть старую магию.

1. Сделать сервис персональным, как письмо от Дедушки Мороза. Люди сейчас хотят, чтобы с ними говорили. И не как с обезличенным бородатым клиентом, а как с другом. Запомнить его любимый стиль, предлагать что-то индивидуальное.
2. Вернутся к истокам. Да, начать сначала. Превратить барбершоп в «мужской клуб», а не просто место для стрижки. Когда за обычной стрижкой можно сходить в любой салон за 500-800 рублей, барбершопы должны стать местом, куда хочется возвращаться. Барбершоп может стать местом, где мужчины могут не только освежить стрижку, но и расслабиться, забыть о заботах и почувствовать себя королями хотя бы на час.
3. Расширить спектр услуг. Маникюр, уход за кожей, консультации по подбору стиля — мужская аудитория больше не боится ухаживать за собой. Зачем ограничиваться только бородой, если можно стать универсальным центром мужской красоты? Тут стоит быть осторожным, так как прайс в виде длинного рулона туалетной бумаги может пугать не только мужчину, но и любого человека в целом.
4. Эко-френдли подход. Звучит неожиданно, но тренд на экологичность затрагивает и мужскую аудиторию. Использование экологически чистых продуктов, минимизация одноразового пластика и даже небольшие акции в стиле «стрижёшься у нас — мы сажаем дерево» могут привлечь новую волну клиентов.
5. Игра на эмоциях. Барбершопы всегда были связаны с атмосферой: звук ножниц, запах лосьона, мягкий свет. Но этого уже мало. Нужно давить на эмоции. Сделать посещение салона чем-то вроде мини-праздника: с музыкой, хорошим общением и ощущением, что ты вышел обновлённым не только внешне, но и внутренне.
6. Креативные ивенты. Барбершопы могут устраивать тематические дни, или мастер-классы по уходу за бородой. Это привлекает не только постоянных клиентов, но и новых, которые ищут что-то интересное.

Что в итоге. Барбершопы могут выбраться из кризиса, если поймут, что больше не могут полагаться только на хайп. Времена, когда борода была культом, прошли. Теперь нужно быть действительно полезным, душевным и современным. Ведь если барбершопы снова научатся понимать своего клиента, они не только вернут интерес, но и заново станут культовым явлением.