«Когда распаковали набор, выяснилось, что аптечка пустая»: как обманывают на маркетплейсах

Даже на проверенных торговых площадках можно потерять деньги.

Недобросовестный продавец присылает пустой пакет вместо заказанного товара, маркетплейс — списывает плату за заказ, который сам же и потерял, а пункт выдачи — отдает вещь кому-то другому. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, с какими неприятными сюрпризами столкнулись при заказе товаров через интернет и чем все закончилось.

Я купил квадрокоптер за 90 000 ₽ через маркетплейс. Пока он доставлялся, его стоимость увеличилась примерно на 50% — он стал стоить 145 000 ₽. После получения техники выяснилось, что товар ненадлежащего качества: неисправна его зарядка.

Списался с поставщиком, который сразу заявил, что обмен или ремонт делать не будет и планирует сразу возвращать деньги. Естественно, меня этот вариант мало устраивает. Во-первых, это был желанный долгожданный подарок. Во-вторых, я на возвращенную сумму уже не смогу купить тот же квадрокоптер. Закон вроде на стороне потребителя, а поставщик заявляет, что возврат денег — это выполнение обязательств.

Пришел пустой пакет с маркетплейса, а должна была быть цепочка от очков. Причем раньше забирала с почты или из постамата, проблем не было. А это пункт выдачи. Открыла спор, деньги вернули. Но осадок остался.

Заказывала шмотки на «Вайлдберриз», но их забрал кто-то другой, а с меня списали деньги. Я в тот день даже из дома не выходила. Техподдержка меня отфутболила сразу, без всяких попыток разобраться. Якобы я сама кому-то назвала свои ФИО и код, ага-ага. Благо сумма была не очень большая, около 3000 ₽, я просто забила и перестала заказывать там.

Впоследствии случайно оказалась в этом же пункте выдачи, заходила с подругой. И была свидетельницей, как одной девушке сотрудница пункта выдачи отдала заказ без всякого кода, просто по фамилии. Девушка похлопала глазами и сказала, что у нее телефон сел, вот так просто.

Заказывала ребенку зимнюю куртку. Привезли нечто похожее на эту модель, а внутри нет утеплителя, вместо подкладки сетка. Возврат платный. Хотя это явный их косяк. Была «увлекательная» беседа с поддержкой, что я не так поняла описание. А как его понимать? Написано — зимнее, указан тип и вес утеплителя.

Или заказываешь красную вещь, привозят зеленую. Возврат платный, продавец хамит, что у меня не те настройки монитора. Опять долбить поддержку. Ну их на фиг.

У меня была классная история, связанная с «Озоном». Только переехала к будущему мужу. В его холостяцкой берлоге на кухне мышь повесилась — и в плане продуктов, и в плане посуды. Решила заказать кухонный молоток для отбивания мяса, ну и еще что-то было в заказе, уже не помню.

Курьер несколько раз звонил, извинялся и переносил время доставки. Дождались, приехал. Швырнул в нас коробку и испарился буквально за несколько секунд, мы даже не успели проверить содержимое. Но, так как прецедентов до этого случая не было, не придали его молниеносному уходу значения.

Распаковываем коробку. Все на месте, но нет молотка, вместо него — силиконовая лопаточка. Я не понимаю, хлопаю глазами. Пишем в поддержку, начинаем разбираться. Нас отфутболивают и постоянно просят подождать, проходим три стадии: гнев, принятие, веселье. Оказывается, сборщик нашего заказа не нашел на складе выбранный молоток и не придумал ничего лучше, чем заменить его на силиконовую лопаточку. Чем он думал — непонятно. Но, очевидно, надеялся, что лох не мамонт, лох не вымрет :)

Ржали все: и мы, и служба поддержки. В итоге нам вернули деньги за молоток, а лопаточку оставили в подарок. Ну и бонусом — теперь мы всегда проверяем заказы при курьере.

Покупали на маркетплейсе набор автомобилиста. Проверить в пункте выдачи не могли — упаковано было так, что и дома не сразу открыли. Когда распаковали набор, выяснилось, что аптечка пустая — из нее все вытащили еще во время сборки. А у буксировочного троса не оказалось карабинов, хотя в описании на маркетплейсе они были.

Заказывал на «Озоне» ирригатор, он проработал шесть месяцев. Я связался с производителем, выслали акт о непригодности. Но чудо-маркетплейс объявил, что возврат брака — только в течение месяца после покупки. Ни гарантия, ни закон о защите прав потребителей его не касаются. Пришлось пободаться, деньги все-таки вернули. Но на «Озоне» никакую электронику или бытовую технику заказывать не рекомендую.

Из-за «Вайлдберриз» пришлось ночью срочно блокировать карту, благо была привязана виртуальная. Готовился ко сну, тут внезапно списание 50 ₽, захожу в личный кабинет — ничего нет. Позвонить в техподдержку нельзя — их просто не существует. Максимум можно написать письмо — не ответили. Или дождаться ответа в чате — и то, похоже, только в рабочее время.

Блокирую и перевыпускаю карту, пишу в поддержку банка, что этой операции не совершал. На следующий день все же удается добиться ответа в чате «Вайлдберриз» — оказывается, они решили взять с меня комиссию за товар, который сами и потеряли при доставке. Без предупреждений, что хотят это сделать, без уведомлений, что это за операция. Только сутки спустя в личном кабинете появилась транзакция «оплата товара 50 ₽» — и никаких подробностей.