Как я нашла хорошего стоматолога в Сочи

Два года назад я и мой панический страх стоматологов переехали в новый город. Я еще не успела завести много знакомых, когда появилась проблема: откололся кусок пломбы. Выглядело это пугающе — черная и, как мне показалось, глубокая дыра в верхнем зубе. Настроение было испорчено, казалось, что выхода нет. Было страшно нарваться на развод на огромные суммы или на некачественное лечение, но нужно было что-то решать.

Я прочитала несколько статей о том, как искать стоматолога, и решила искать именно врача, а не клинику. Агрегатор ПроДокторов выпал первым в поиске, и я начала скроллить. Через некоторое время поняла, что нужно придумать какую-то систему, и я сделала такую таблицу:

Я обращала внимание на фото. Если человек казался мне приятным, я открывала профиль; смотрела на стаж — чем больше, тем лучше; обращала внимание на рейтинг и отзывы, а еще — на расположение. Ехать в соседний город я не была готова.

С таблицей список кандидатов сократился до четырех человек, и я начала записываться.

Итог — я не записалась ни к одному кандидату из списка, потому что у кого-то запись была очень нескоро (2 недели), а у кого-то устарели контакты. Я отчаялась и сделала паузу перед следующим раундом.

Я решила, что записаться на прием в клинику быстрее, чем выискивать конкретного врача и его свободные слоты.

Для этого я прочитала несколько подборок с топ-клиниками в Сочи, посмотрела рейтинги и снова составила таблицу.

В этот раз я так же ориентировалась на рейтинг и отзывы, на расположение клиники, и, главное, — на цены. Хотелось хотя бы примерно представлять сумму.

В итоге я решила отобрать 3 клиники, сходить на первичные консультации и потом решить окончательно, у кого я буду продолжать лечение. В мой финальный список вошли: Magic Dent, Орто-классика и Доктор Келлер. Альфа-дент я решила оставить как дополнительный вариант, а Кедр находился слишком далеко.

Я без проблем записались во все три клиники на одной неделе и стала готовиться к приемам.

Так как я поглощала множество статей на тему «как найти хорошего стоматолога», читала форумы с ужасами и врачебными ошибками, я была немного подготовлена и знала, что перед приемом стоит сделать снимок зубов — ортопантомограмму.

Ортопантомограмма двух челюстей я сделала в Пикассо за 2100 (цена в других городах отличается).

Я выбрала вариант с описанием чтобы понимать потенциальные проблемы.

Спойлер 1: даже с расшифровкой понять состояние зубов сложно

Спойлер 2: стоматологи, у которых я была, считают ортопантомограмму не очень информативной и предпочитают КТ.

Кроме этого, я напомнила себе еще несколько принципов:

• не поддаваться на провокации и развод;
• проконсультироваться с несколькими врачами;
• не принимать решение здесь и сейчас.

Первые два пункта вытекали из негативного опыта с городской стоматологией, где врач сходу стала рассказывать, как у меня все плохо, как же я до этого дошла, и нужно срочно ставить коронки сразу на все зубы. После этого приема я была в шоке, и излечилась только с помощью другого, адекватного стоматолога.

Сначала я сходила в Magic Dent. Современное стеклянное здание, люди в приемной, все белое и сияющее. Перед приемом я подписала договор об оказании услуг, ответила на анкету про заболевания и аллергии, и прошла на прием.

Первое, что сделала врач — достала зеркало, айфон и стала фотографировать мои зубы. На вопрос «зачем», врач пояснила, что это нужно для карточки пациента. А потом она использовала эти снимки, чтобы на них показывать мне, что с моими зубами не так. Она прокомментировала состояние моих зубов, нашла проблемы, а потом перешла к обсуждению зуба с отколотой пломбой. Дело обстояло так: либо придется удалять нерв, либо обойдется. Точно сказать нельзя, потому что «вскрытие покажет». Ортопантомограмма не информативна. Соответственно, и стоимость лечения будет различаться — либо около 7 тысяч, если удалять нерв не нужно, либо около 11, если нерв удалять все-таки придется.

Понравилось: вежливые администраторы.

Не понравилось:

• не объяснили сразу, что будет происходить и зачем фотографировать зубы;
• врач не стала смотреть снимок, потому что он не информативный;
• все равно не было финальной стоимости лечения, цены были «примерно»;
• придется удалять нерв или нет — игра в 50 на 50.

Второй была Орто-классика. Небольшое помещение на территории санатория, далеко — я добиралась 50 минут на автобусе. Точно так же я заполнила анкету, и прошла на прием. Тут врач тоже сделала фото моих зубов для карточки, но к этому я была готова.

Затем врач внимательно рассмотрела мой снимок и прочитала расшифровку, прокомментировала потенциально проблемные зубы и спросила, что меня беспокоит. Сказала, что с очень большой вероятностью нерв удалять не придется, потому что и по снимку видно, что кариес не дошел до нерва, но по расшифровке есть вероятность образования на корне, и лучше еще сделать КТ сегмента. Назвала конкретную стоимость лечения и за обычный кариес, и за лечение с удалением каналов. После этого прокомментировала остальные проблемы, обозначила их серьезность и срочность. Я задавала много вопросов, и стоматолог отвечала подробно, параллельно делая рисунки, чтобы показать наглядно. На этом приеме я чувствовала себя спокойно, и была почти уверена, что лечиться буду у нее.

Понравилось:

• врач не стала игнорировать снимок, хотя и сказала, что в будущем лучше делать КТ;
• подробно все объясняла, отвечала на вопросы и даже рисовала схемы для наглядности;
• попросила сделать КТ сегмента проблемного зуба;
• сказала четкую стоимость без «от» и «примерно».

Не понравилось: ехать все-таки далеко.

И хотя я уже решила, что лечиться хочу у этого врача, я все же решила придерживаться плана и съездить в третью клинику. Хотя очень не хотелось ехать рано утром в субботу на край города.

В Доктор Келлер я попала не сразу: пришлось несколько раз обойти здание и зайти в Магнит, чтобы понять, как войти (оказалось — с торца).

Дорогое оформление холла — в красных тонах, с телевизорами, на стойке администраторов стояли огромные мониторы Apple.

Я заполнила большую анкету, недолго подождала и затем персональный ассистент проводила меня в кабинет. И вошла со мной.

В итоге в кабинете нас было четверо: врач, ассистент врача и персональный ассистент. Я села в кресло и уставилась на телевизор на потолке, а в этом время стоматолог устроила фотосессию моим зубам. Зубы она фотографировала профессиональным фотоаппаратом со вспышкой, а фото передавались сразу на монитор. После этого все вчетвером мы сели у экрана и стали рассматривать мои зубы. Проблем оказалось много, врач предложила переделать некоторые, потому что сделаны они были неправильно. Спросила, планирую ли я что-то делать с эстетикой.

В целом, ощущение было не очень: неприятно, когда твою челюсть, кроме врача, рассматривают еще и другие люди.

После окончания приема персональный ассистент рассчитала стоимость лечения на два варианта: без удаления канала стоимость была около 11 тысяч, с удалением каналов — около 35 тысяч.

Понравилось: ничего.

Не понравилось:

• фотосессия зубов фотоаппаратом со вспышкой;
• персональный ассистент в кабинете;
• навязывание дополнительных услуг;
• стоимость лечения;
• отношение к пациенту — веяло высокомерием.

В итоге я выбрала Орто-классику и назначила прием на следующей неделе.

Сделать КТ двух челюстей. Это информативно и полезно: КТ показывает и состояние десен, и скрытый кариес, и воспаления.

Заранее определить свой бюджет. Если есть страх стоматологов, очень легко попасть под манипуляции в духе «нужно делать срочно прямо сейчас и прямо все». В состоянии стресса думать о бюджете получается не очень хорошо, поэтому имеет смысл сразу определить сумму, которую вы готовы потратить на лечение зуба. Можно заранее посмотреть прайс в нескольких клиниках, чтобы представлять примерную вилку стоимости.

Постараться уйти от состояния «нужды». В книге «Сначала скажите нет», Джим Кэмп описывает самую слабую позицию переговоров — испытывать нужду. Когда мы испытываем нужду, боимся — мы не контролируем ситуацию и склонны принимать неверные решения. Поэтому мы склонны поверить стоматологу, который скажет, как все плохо, и нужно срочно лечить прямо сейчас, а откладывать никак нельзя.

Но дыра в зубе, скол пломбы — не так критично, как кажется. Эта проблема точно терпит несколько дней, которые можно потратить на поиск подходящего врача.

Не ограничиваться одной клиникой или одним врачом. Разнообразие вариантов позволяет сравнить подходы, качество услуг и цены. А еще это поможет избежать давления одного взгляда на проблему.

Обращать внимание на то, как общается врач. Хороший врач должен четко и понятно объяснять диагноз, предлагать варианты лечения и отвечать на ваши вопросы. Это полезно и с точки зрения ваших ощущений — будет ли вам комфортно дальше работать вместе. Если врач начинает навязывать доп.услуги, запугивать или вызывает чувство вины — бегите.

Я не утверждаю, что эти правила универсальны и будут актуальны для всех, но мне они помогли найти хорошего стоматолога.