Как вернуть деньги, если в ветеринарной клинике оказали некачественную услугу

Наши питомцы с точки зрения закона являются нашим имуществом. И если им нанесен ущерб — это ущерб вашему имуществу, который можно требовать возместить.

Летом обратилась ко мне знакомая с просьбой помочь в защите прав потребителей.

Хозяйка породистого щенка получила некачественное лечение в ветеринарных клиниках, что на сегодня может привести к инвалидности собаки.

Началось все с обращения в клинику в связи с трещиной на ноге собаки. В первой клинике не предали большого значения и практически оставили без лечения. Заверив, что все заживет. Но собака все же сломала ногу.

Обращение во вторую клинику привело к тому, что была проведена операция, не обещанная при предварительной консультации, а только установлены спицы и наложен гипс.

Все манипуляции оплачивались: то картой, то наличными без выдачи чека, то переводом на карту.

После того как собаке становилось все хуже никаких действий по улучшению не предпринимались, в результате у собаки сформировался ложный сустав и теперь требуется реабилитация, которая возможно не даст 100% успеха и собака может остаться инвалидом.

Жалоба. Первое, что вы можете сделать — написать жалобу и отправить ее по почте заказным письмом по юридическому адресу ветеринарной клиники — по треку можете всегда отследить, что письмо дошло до адресата. Сохраните чек об оплате, так чтоб не выцвел, можно так же сделать его копию. Также если есть официальная почта организации можете выслать жалобу и туда, но основное — это письмо по почте.

Что писать: подробное описание развития событий по дням, дополнить статьями законодательства о защите прав потребителей и постановления правительства по правилам оказания платных услуг в ветеринарных клиниках. Требование возврата уплаченных денежных средств и возмещение морального вреда. Если с момента получения письма прошло 15 дней, а ответа не последовало, то переходим ко второму этапу.

Исковое заявление. Его составление лучше поручить профессионалу, специализирующемуся на защите прав потребителей. И для того, чтобы вы тоже были в курсе, найдите несколько организаций по проведению судебной ветеринарной экспертизы. О ее ходатайстве можно сразу просить в исковом заявлении с указанием адресов. Судебная ветеринарная экспертиза — это доказательство, имеющее решающее значение при вынесении решения в суде. Оттого, что напишет эксперт будет завить сможете ли вы вернуть затраты на лечение и реабилитацию, моральный ущерб.

В одном из решений судебного разбирательства было отмечено, что мнение специалиста, который имеет статус, образование и должность (например: профессор кафедры ветеринарии в соответствующем учебном заведении) — может быть одним из аргументов в пользу истца, к примеру.

Требовать лицензию и проверять ее на соответствующих сайтах госорганов-федеральных служб по надзору. Требовать ведение и выдачи чеков и карты, в которой должен быть прописан план лечения и каждая проведенная манипуляция. Дальше квалификация персонала. Отзывы-но это косвенное.

Рекомендация: прежде, чем в данном вопросе идти в суд с исковым заявлением оцените ваши затраты: на юридическое сопровождение и проведение судебной ветеринарной экспертизы. Если с первой тратой можно ограничится составлением искового заявления, то вторая трата весьма существенна- от 15000 и выше. А риски — это 50/50. Либо да выиграете, либо нет — проиграете.

И всегда при решение защищать свои права — вы должны знать, что это издавна временные и материальные траты — будьте к ним психологически готовы. И оценивайте их целесообразность.

Отстаивание своих прав должно иметь материальную выгоду — поскольку защита прав в гражданском процессе — это всегда про экономическую выгоду, а понятие справедливости — это ваше ЖЕЛАНИЕ отстоять ее.