Как правильно давать советы: 5 советов

Люди часто советуют из искреннего желания помочь.

Но иногда за этим стоит кое-что еще. Как показывают исследования, cоветуя, человек чувствует себя чуть более умным, опытным и уверенным в себе. Кроме того, у него возникает ощущение, что он может контролировать жизнь других. Именно это нередко мотивирует родителей, которые постоянно говорят своим взрослым детям, что делать.

Есть несколько правил, которые помогут стать действительно хорошим советчиком. Вот некоторые из них.

Если другой человек не спрашивает напрямую, как ему поступить в той или иной ситуации, воздержитесь от советов. Вполне может быть, что собеседник в этом не нуждается, а ваша попытка помочь будет воспринята как вторжение в личное пространство и вызовет раздражение.

Лучше просто выслушайте. Очень часто люди, рассказывая о своих трудностях, хотят не конкретной помощи, а просто выговориться. Когда человек делится своими болезненными чувствами, он снижает их интенсивность. Кроме того, проговаривание проблемы позволяет посмотреть на нее с другой стороны, а это повышает шансы найти решение.

Полезно использовать технику активного слушания. Вот ее главные принципы:

• сосредоточьтесь на говорящем — не только на его словах, но и на языке тела;
• не перебивайте;
• старайтесь сохранять спокойствие, даже если вам не нравится то, что говорит собеседник;
• дайте человеку полностью договорить, а потом задайте уточняющие вопросы;
• не осуждайте и не делайте предположений относительно будущего развития событий.

Если вы не понимаете, пришли ли к вам просто выговориться или ждут совета, — спросите об этом прямо. Это поможет избежать недопонимания и конфликтов.

Профессор школы бизнеса Университета Южной Калифорнии Ли Тост рекомендует перед тем, как дать кому-то совет, всегда спрашивать себя: «Достаточно ли у меня для этого знаний, опыта, квалификации?»

Если ответ «нет» — лучше честно в этом признаться. В том, что вы чего-то не знаете, нет ничего страшного. А вот неправильный совет, данный лишь потому, что вам важно сохранить лицо, иногда может навредить.

В этом случае порекомендуйте обратиться к тому, кто, как вам кажется, разбирается в вопросе лучше вас. Другой вариант — указать источники информации, которые могут быть полезны.

При этом старайтесь, чтобы ваши рекомендации были максимально конкретными. Не стоит говорить: «Просто погугли», это может быть воспринято как пренебрежение. Если вам нечего посоветовать, просто скажите: «Я не знаю».

Если человек обращается за советом, а в ответ получает критику или наставления, это ухудшает его внутреннее состояние.

Наоборот это тоже работает. Недавнее исследование показало: если врачи стараются вселить надежду в своих пациентов, ведут себя с ними дружелюбно и поддерживают, это может облегчить течение болезни.

Так что человека в затруднительном положении важно приободрить. Например, похвалить за то, как стойко он держится. Другой вариант — выразить сочувствие. Скажите, что ситуация, в которую он попал, действительно непростая и вы понимаете, что он чувствует. Это поможет успокоиться, человеку будет легче воспринять ваши советы.

Другой психологический прием, который поможет снять психологический дискомфорт: старайтесь не давать советы назидательным тоном, а делайте это максимально деликатно.

Лучше всего использовать примеры из собственного опыта. Например, расскажите, как оказались в похожей ситуации и что сделали, чтобы ее исправить. Такой совет не будет воспринят как попытка надавить или самоутвердиться. Поэтому человек с большей вероятностью к нему прислушается.

В исследовании Гарвардской школы бизнеса участвовали две группы опытных гитаристов. Каждую попросили что-нибудь сыграть. Первая группа должна была перевернуть инструмент и играть неведущей рукой, а вторая — играть как обычно.

Затем обеим группам показывали видеоклип начинающего гитариста, который с трудом брал несколько аккордов, и просили дать ему советы. Насколько они хороши, оценивали гитаристы-новички. Рекомендации тех, кто немного поиграл неведущей рукой, оказались гораздо полезнее для новичков.

Ученые объяснили это тем, что музыканты, игравшие непривычным способом, вспомнили, каково это — ничего не уметь. Именно благодаря этому они смогли дать более действенные рекомендации.

А те, кто играл как обычно, вероятно, стали жертвами когнитивного искажения, которое называется «проклятие знания». Оно возникает потому, что то, что мы хорошо и давно знаем, кажется нам простым и очевидным. Мы забываем, как много времени и усилий ушло на получение этих знаний.

Чтобы избежать этого, когда вас просят дать совет о том, в чем вы прекрасно разбираетесь, старайтесь говорить максимально доступно и понятно:

• не используйте профессиональный жаргон и термины, а если используете — обязательно объясните, что они означают;
• дайте подробную инструкцию, которой может воспользоваться человек, делающий что-то впервые;
• не предлагайте множество вариантов, лучше расскажите о паре самых простых, но выполнимых способов решения задачи.

Часто люди дают советы, основываясь на общих представлениях о правильном и неправильном, при этом не учитывая конкретную ситуацию и желания человека. Такие советы часто оказываются трудновыполнимыми и нереалистичными.

Чтобы не допустить такой ошибки, важно учитывать обстоятельства, в которых находится тот, кому нужен совет: как много у него есть сил, времени, ресурсов. Необходимо также знать, какой результат хочет получить человек.

Поэтому перед тем, как что-то посоветовать, тщательно расспросите его и постарайтесь проанализировать все, что он скажет. Так будет проще дать действительно полезную рекомендацию.

Еще один хороший способ — попробовать представить, какой совет вы дали бы самому себе в похожей ситуации. Исследование американских ученых показало: люди учитывают больше факторов и находят более рациональные и взвешенные решения, когда дело касается их самих.