Как покупать в соцсетях: 8 способов проверить продавца, которые защитят от потери денег

В интернете можно в пару кликов купить продукты, одежду и другие товары. Но всегда есть опасность перевести деньги и остаться ни с чем.

Чтобы снизить риск нарваться на мошенников, стоит предварительно проверить продавца перед покупкой. В этой статье расскажу, как это сделать и какие признаки сигнализируют о том, что лучше отказаться от покупки.

Торговля в соцсетях регулируется и гражданским кодексом, и законом о защите прав потребителей. Это все та же розничная купля-продажа, только дистанционным способом: покупатель выбирает товар по фотографиям или видео, но не видит его вживую.

Торговый зал заменяет страница в соцсети — магазин размещает на ней фото товаров, пишет характеристики, указывает цену и тем самым предлагает их купить. Это называется публичной офертой — продавец обязан заключить договор с любым, кто захочет купить товар на предложенных условиях.

Заключение договора купли-продажи подтверждает чек или другой документ об оплате — например, выписка по операции, которую выдает банк.

Если продавец возьмет деньги, но не отправит товар, его можно привлечь к ответственности. Однако покупка с перспективой судебного разбирательства вряд ли кого-то порадует. Вот на что стоит обратить внимание, чтобы избежать разборок с магазином и не потерять деньги.

Почему следует проверить. Чем дольше существует магазин, тем меньше риск нарваться на мошенника. Если видите, что страница в соцсети создана буквально вчера или ей меньше месяца, стоит насторожиться: возможно, это однодневка для сбора денег за несуществующие товары.

Иногда магазины покупают уже раскрученные аккаунты. Поэтому следует смотреть не только на срок существования, но и на наполнение страницы: если раньше это было сообщество с цитатами и только недавно там началась торговля, лучше внимательнее присмотреться к продавцу или отказаться от покупки.

Как проверить. Посмотрите, когда был первый пост на стене, изучите сообщения в обсуждениях группы и фотографии товаров в альбомах.

Почему следует проверить. Наличие физического магазина — в торговом центре или отдельно стоящего — будет дополнительным плюсом. Скорее всего, бизнес зарегистрирован: арендодатель вряд ли будет заключать договор с непроверенным контрагентом.

Такому продавцу невыгодно быть мошенником — наоборот, он расширяет точки продаж, чтобы увеличить прибыль. Маловероятно, что он оставит своих интернет-покупателей без денег и товара.

Как проверить. Изучите информацию на странице в соцсети или сайте онлайн-магазина — обычно в описании или хайлайтах указывают, где можно купить товар в офлайне. Еще можно позвонить или написать продавцу, чтобы уточнить информацию, или воспользоваться поисковиком.

Почему следует проверить. Недобросовестным продавцам как можно скорее нужны деньги покупателей, поэтому с наполнением страницы они не заморачиваются.

Как проверить. Страницы настоящих магазинов «живые». Вот несколько деталей, на которые стоит обратить внимание:

1. На странице много контента. Добросовестные продавцы заинтересованы в продажах, поэтому проводят фотосессии, пишут посты, делают объявления о новых поступлениях, показывают видеообзоры. Еще они могут выходить в прямые эфиры, устраивать конкурсы среди подписчиков, показывать жизнь магазина изнутри и даже рассказывать о бизнесе. Например, если продавец сам отшивает одежду, можно встретить посты, как он выбирает поставщиков и проверяет качество ткани для будущих изделий.
2. Активность соответствует числу подписчиков. Подозрительно, если у аккаунта около 70 тысяч подписчиков, а лайков всего 50—200 штук, и комментариев почти нет, кроме односложных восхитительных. Скорее всего, у продавца накрученные боты в подписках и мало живых покупателей: обычно люди спрашивают особенности модели, размерный ряд, задают вопросы по материалам и доставке.

Почему следует проверить. Обычно в обсуждениях или комментариях можно встретить отзывы и замечания покупателей. Если отзывы только хвалебные и похожи друг на друга, это плохой знак: возможно, продавец удаляет отрицательные отзывы и публикует фальшивые положительные.

Как проверить. Изучите профиль человека, который оставил отзыв, и убедитесь, что он живой: как минимум там есть фотография, имя и фамилия.

Настоящие отзывы помогут определиться с выбором. Можно написать нескольким покупателям и расспросить подробности: например, не маломерит ли модель, насколько долгой была доставка, аккуратно ли сделана вещь.

Если у продавца есть офлайн-магазин, можно изучить отзывы в «2ГИС», «Яндексе», «Гугле», «Айрекомменде» и на других подобных площадках. Еще один вариант проверить репутацию магазина — вбить в поисковую строку его название с сочетанием фраз: «название компании — мошенники», «название компании — не выслали товар».

В некоторых соцсетях есть тематические группы с черным списком компаний, которые повели себя недобросовестно — можно проверить и там.

Почему следует проверить. Добросовестные продавцы стараются делать качественный контент, который привлечет внимание покупателей. Если видите, что страница магазина состоит только из стоковых фотографий, которые никак не индивидуализируют продавца, стоит насторожиться.

Как проверить. Скачайте фото товара, которое хотите проверить, и зайдите в «Яндекс-картинки». Затем нажмите на значок «Визуальный поиск». Если видите, что фотографию используют несколько других магазинов, вероятно, продавец ее позаимствовал и реального товара у него нет.

Почему следует проверить. Продавцы часто устраивают акции, но обычно скидка не больше 50%, и даже такой ее размер — редкость. Если магазин предлагает соблазнительно заниженную цену, не стоит соглашаться на покупку сразу: скорее всего, либо качество товара оставляет желать лучшего, либо продавец — мошенник. Цена должна быть рыночной или немного отличаться от предложений конкурентов.

Как проверить. Посмотрите, есть ли на странице счетчик, который показывает время действующего спецпредложения, и не бесконечный ли он. Изучите, заканчиваются ли акции в принципе и продает ли магазин по обычным рыночным ценам.

Почему следует проверить. Если возникнут проблемы с товаром, доставкой или возвратом, вы будете знать, кому предъявлять претензии.

Кроме того, так можно проверить, действующая ли компания вообще, — в противном случае будет практически невозможно заставить магазин исполнить свои обязательства. Если продавец окажется не предпринимателем, а обычным человеком, который решил подзаработать, то тоже могут возникнуть трудности: покупатель должен будет доказать, что продавец фактически и систематически вел предпринимательскую деятельность. Например, что он в течение длительного времени предлагал товары неограниченному кругу лиц — только в этом случае можно применить нормы закона о защите прав потребителей.

Как проверить. До покупки товара уточните у магазина, как оформлен бизнес: это организация или ИП. Запросите реквизиты: ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес местонахождения. Если продавец добросовестный, он без проблем предоставит всю информацию. Это нужно, чтобы самостоятельно проверить магазин на открытых ресурсах: например, на сайте налоговой, сервисах «Руспрофайл» или «Прозрачный бизнес».

Обратите внимание на ОКВЭД — он должен соответствовать той деятельности, которую ведет продавец, или хотя бы быть указан среди прочих.

Если покупаете товар ручной работы, можно проверить, зарегистрирован ли продавец как самозанятый на сайте ФНС. Если он есть в реестре, значит, как минимум не скрывается от государства и платит налоги.

Еще стоит проверить банк данных исполнительных производств на сайте ФССП — важно, какая роль у продавца: должник он или взыскатель. Если у него много исполнительных производств и он по ним не платит, вполне возможно, что и ваши требования удовлетворить не сможет.

Почему следует проверить. Из общения с продавцом можно понять, нарушает ли он права потребителей или нет.

Как проверить. Напишите магазину и уточните способы возврата и обмена товара, условия доставки и оплаты. Посмотрите, как продавец общается с вами, соответствуют ли его слова требованиям закона о защите прав потребителей. Если продавец говорит, что после предоплаты отказаться от покупки нельзя или что не выйдет вернуть вещь, которая не подойдет по размеру, не связывайтесь с ним.