Магазин отправил деньги за возврат товара, но я не могу их получить. Как быть?

Я купил в ДНС наушники для сына с доставкой в интернет-магазине, но они сломались. Сделал возврат — магазин отменил покупку и вернул деньги. Но возврат произошел на кредитную карту Сбербанка, которую я закрыл и счет этой карты тоже закрыт.

Сбербанк дал ответ, что деньги он видел, что возвращают, но отказал в операции, так как счет карты закрыт. Возврат я делал через Юмани. От них до сих пор нет ответа — они сделали запрос в банк эквайер. Самое интересное, они не являются банком эквайером ДНС и я уж больше месяца не могу получить деньги.

ДНС отсылает в Сбер, «мы деньги отправили — ищите у них». Подскажите, как быть? Заявление в Сбер я написал, но ситуация не меняется — ждите ответа.