Как быть, если маркетплейс не возвращает деньги за цифровой товар?

9

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Являюсь постоянным клиентом Ozon, а так же действующим селлером, оценил сервис и со стороны продавца и со стороны клиента, все устраивало и делал все покупки на нем до определенного момента.

28 ноября собирался купить подарочный сертификат Ozon на сумму 100 тысяч рублей, всегда писал в поиске запрос «сертификат Ozon», но в данном случае поторопился и написал просто «подарочный сертификат», поскольку делал такие покупки много раз, на автомате выбрал сертификат с нужной суммой и сразу оплатил с привязанной карты. Когда он пришел ко мне на почту, я мгновенно осознал свою ошибку, меня ждал сертификат в знаменитую школу изучения английского языка Skyeng.

Сразу написал в поддержку Ozon, на что получил следующий ответ: «Здравствуйте. Подарочный сертификат не подлежит возврату. Это указано на странице товара. Если появятся дополнительные вопросы, смело задавайте их в нашем чате. Мы будем рады вам ответить».

Поддержка Skyeng отправила меня решать проблему к Озону.

Нашел такую информацию: «Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В тоже время потребитель, которому подарили сертификат или карту сталкивается с проблемой, когда по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара, срок сертификата закончился. В данном случае потребитель вправе рассчитывать на возврат денежной суммы, а в случае отказа обратиться в магазин в претензионном порядке с требованием о возврате денежных средств или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Магазин не вправе оставлять себе остаток либо требовать приобрести товар на большую сумму чем остаток денежных средств на карте (сертификате)».

В данный момент планирую подать досудебную претензию, судя по постам на многих известных форумах это в данный момент единственный инструмент влияния на маркетплейсы в аналогичных ситуациях.

Хотелось бы узнать, кто сталкивался с такой же проблемой? Так же хотелось бы увидеть комментарий от представителя Ozon.

Редакция
Что бы вы посоветовали читателю?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

При дистанционной торговле нет невозвратных товаров. За редким исключением, к коим эти сертификаты не относятся. Досудебная в таких случаях необязательна, можно сразу в суд

8

Александр, неверно. Я купил в приложении проездной на наземный транспорт по ошибке, а нужен был проездной на метро! И мне деньги не возвращают, уже полгода судимся!

0
0

Это же надо, так легкомысленно отнестись к 100к. Купить, а потом смотреть что купил

3
Автор поста

27.12.23, 21:16

Отредактировано

user2743303, уверяю Вас, большинство россиян не с самыми большими доходами за свою жизнь гораздо легкомысленнее и проще теряют куда большие суммы денег, не напрямую, но косвенно- например переплаты по невыгодным кредитам, ипотекам, нерациональное потребление, отдельно хотелось бы упомянуть алкоголь и сигареты на которые у многих сотни тысяч за год уходят) Так же ставки на спорт, онлайн казино, донаты стримерам, спекуляции на фондовом рынке, попадание на удочку мошенников из "службы безопасности банка", несвоевременное обслуживание автомобиля приводящее к дорогим ремонтам, базовое непонимание устройства экономики, стремление пустить пыль в глаза своим друзьям и соседям)

0

user2743303, выглядит как какая-то схема либо серая, либо вовсе с мутками на купонах/бонусах, особенно с учётом "делал такие покупки много раз".

0
0

При столь "внимательном" отношении к покупаемому за 100к рублей товару - просто забей, сотней меньше, сотней больше. Явно миллионами ворочаешь, чего тебе эта мелочь, ну

0
Автор поста

27.12.23, 21:07

Evgeniy, 100 тысяч в любом случае для любого достатка (даже с учётом того, что уже есть претенденты готовые выкупить этот сертификат за 40 тысяч рублей)- это очень обидная потеря.
Да, я не умру с голода, смогу оплатить все свои счета и поддерживать текущий уровень жизни не смотря на потерю этих денег, но я например иногда откладывал какие то вещи, либо на чем то экономил, просто обидно осознавать, что на эту сумму Я мог по сути кардинально изменить свою жизнь, освоив например новое хобби или даже выучить тот же самый английский, только по адекватной стоимости)

0
0

26.12.23, 14:09

Отредактировано

Ошиблись, бывает. Я всегда советуюсь с юристами в любом спорном случае - в интернете есть портал с бесплатными ответами на вопросы юристу, там сориентируют, что делать.

0
0
Герой

09.01, 13:47

Отредактировано

Мне dr web просто заблокировал ключ к антивирусу, когда я купила его дважды. Без проблем

0

Сообщество