Хочу вернуть деньги за билет до Сан-Франциско

Этот текст написал читатель в Сообществе Т⁠—⁠Ж

Срок

1 июня 2022

Ситуация

У нас в квартире были фотообои, какой-то серый город у моря, на зданиях вывески с иероглифами. Фотообои просто закрывали стену в прихожей. Но однажды пришел парень и сказал, что для него это самый прекрасный город на земле — Сан-Франциско.

Получилось, что фотообои стали гигантским виш-листом.

Прошло 10 лет и моя мечта сбылась — я купила билет в Сан-Франциско, перелет должен был состояться в мае 2020 г. Я была счастлива! Я планировала посетить Стенфорд, шоу рум Тесла, увидеть туман Карл и посетить винодельни в долине Наппа.

В итоге я никуда не поехала — пандемия внесла глобальные изменения в жизни людей.

Авиакомпания КЛМ предложила ваучер с возможностью перелета в течение года. Но эпидемия не закончилась, и в июне 2021 г я связалась с авиакомпанией для возврата денег.

Свой билет в Сан-Франциско я покупала с помощью карты в Ситибанке. Но к моменту возврата денег я ее закрыла, поэтому предоставила реквизиты Сбербанка. Авиакомпания перевела деньги в Сбербанк. И начался треш 🤦

Деньги на карту не поступили ни через неделю, ни через 2 месяца. Сбербанк получил деньги, но на карту не перевёл. Такое чувство, что Сбербанк не имеет понятия о транзакции ARN. Это обычная практика зарубежных переводов, когда банк эквайер назначает номер транзакции. При этой транзакции не формируется платежное поручение или чек. Подтверждением перевода денег служит номер ARN. Я обращалась в банк, но кроме искусственного интеллекта (ИИ) никто не общается. А ИИ не понимает запроса по ARN. В отделениях делают круглые глаза и открыто говорят, что не знают про ARN.

Я посмотрела информацию на форумах клиентов Сбербанка и поняла, что многие люди не получали свои деньги на карту, причем это немалые суммы, осевшие на счетах банка.

Я буду добиваться возврата денег за билет, должна исполниться моя мечта попасть в Сан-Франциско.

Старт

Моральных ресурсов ноль, я не знаю, как можно получить свои деньги из недр Сбербанка.

Препятствия

Некомпетентность сотрудников Сбербанка. И нежелание банка проводить розыск и возврат средств.

Отношения с деньгами

Я немолода, финансы трачу спонтанно, но тем не менее я хороший инвестор в недвижимость. Во время пандемии начала инвестировать в финансовые инструменты.

Сообщество Т—Ж

Лучшее за неделю