«Говорили, что нас могут арестовать на пляже»: 7 историй про испорченный турагентами отдых

Мы спросили читателей, как турагенты портили им путешествия.

Многие сталкивались с неприятными ситуациями, когда обращались в турфирмы и покупали путевки через туроператоров. Одним пытались продать ненужные услуги, другим внезапно переносили рейсы. Кого-то пытались обмануть, некоторым хамили.

Почитайте эти истории, если планируете отправиться в организованное путешествие и хотите заранее узнать о возможных подводных камнях.

Однажды турагент бросил нам в спину обвинение, что мы мелочные, так как не стали тут же покупать экскурсии, а взяли буклет, чтобы посмотреть и подумать. Желание куда-то ехать сразу отпало.

В другой раз девушка-агент хамским тоном заявила, чтобы мы не смели ей звонить, если с нами что-то случится, особенно во внеурочное время. В качестве альтернативы она посоветовала обращаться в страховую компанию, которая выдала нам полис.

Возможно, она была права, но ее слова звучали максимально неприятно. Особенно с учетом того, что в организованные путешествия часто едут люди без хорошего знания английского языка и других нюансов.

В Турции сопровождающая в автобусе рассказывала, что обязательно нужно пойти на встречу с туроператором, где всех занесут в специальную базу. Говорили, что, если этого не сделать, нас могут арестовать прямо на пляже, потому что Турция — полицейское государство. Я откровенно смеялась над этим обманом, но моя мама впечатлилась и начала уговаривать меня сходить на всякий случай.

В другой раз нас просили прийти на встречу с туроператором, чтобы он мог собрать номера наших телефонов, — на них якобы придет информация о рейсе, если его перенесут. Если не придем, можем ничего не узнать и не попасть домой.

На самом деле на таких встречах уговаривают купить экскурсии всеми возможными способами.

Иногда предлагают бесплатный обзорный тур. На него нельзя соглашаться, поскольку это будет поездка по магазинам, где вас попытаются заставить что-то приобрести.

Самый большой косяк выдал «Пегас-туристик», когда перенес наш вылет домой на неизвестное время. Нас должны были забрать из отеля в 18:30, и мы чуть было не выселились в 12:00, рассчитывая днем побыть на территории гостиницы. На сколько продлевать номер, было непонятно. Мы решили, что остаться в гостинице лучше, чем самостоятельно ехать в аэропорт.

Ночью по очереди бегали на ресепшен каждый час, пока дети спали. Нам сообщили о прибытии трансфера за 40 минут. До этого пытались звонить в «Пегас-туристик», но ни горячая линия, ни телефон курирующего гида не отвечали. Писали в соцсети — то же самое. Казалось, про нас забыли.

С тремя детьми это было не очень увлекательное приключение.

В 2014 году планировали со знакомой поездку в Великобританию. Решили частично воспользоваться услугами турфирмы: тогда сервисы для самостоятельных путешествий только начали развиваться. По телефону обсудили с турагентом, какие документы нужно представить на визу.

Моя зарплата на тот момент была 29 000 ₽ без учета премий — об этом работодатель написал в справке, а также приложил 2-НДФЛ, где отображались премии. Турагент стала проверять мои документы, дошла до справок о доходах и спросила: «И вы с такой зарплатой собрались в Великобританию? Я даже не буду тратить время, пока вы не представите нормальную выписку со счета».

Я была обескуражена и попыталась объяснить, что такое 2-НДФЛ и что в справках отражают реальную зарплату. Турагент ответила, что в консульстве это понимают, но тем не менее нужны другие документы, подтверждающие доход. Кстати, на тот момент у меня была действующая виза в США, в американском консульстве никаких вопросов по поводу моего дохода не возникло.

Мне пришлось занять у знакомого 100 000 ₽ примерно на 20 минут. Мы встретились, зашли в банк, где у меня был открыт счет и лежали деньги на поездку, внесли эту сумму, сделали выписку со счета и сразу же забрали деньги знакомого. Визу я получила.

Еще турагент пыталась продать нам билеты на самолет за 30 000 ₽ туда-обратно на человека. Но мы взяли билеты на Easyjet, заплатили 12 000 ₽ на человека с багажом.

Единственный плюс работы турфирмы заключался в том, что нам забронировали отель в пяти минутах ходьбы от Британского музея — это самый центр. Но завтраки там были ужасные, и по утрам мы ходили есть в соседнее кафе.

В 2007 году во время первой в жизни заграничной поездки сдуру купили у туроператора однодневную автобусную экскурсию из Праги в Карловы Вары.

Выяснилось, что к экскурсии прилагается небольшой бонус — заезд на фабрику по производству ювелирных изделий из граната.

Мне и моим друзьям это было неинтересно: мы равнодушны к драгоценным камням. Но кое-кто прикупил этих «драгоценностей», которые начали разваливаться в руках счастливых обладательниц прямо в автобусе, едва мы отъехали.

Потом нас повезли в магазин китайских сувениров, которые презентовали как самые лучшие в стране. Затем — на кофе-паузу в кафе с космическими ценами. Потом — еще куда-то. В результате в Карловых Варах мы провели пару часов, а остальное время ездили по любимым магазинам прикормленного ими экскурсовода и получали сплошные «бонусы».

После этого с турфирмами я не связываюсь. Все сам: покупаю билеты, продумываю логистику, планирую маршрут, бронирую отели. От формата «сам себе турагент» я научился получать удовольствие. Иногда авиабилет и аренда апартаментов выходят дороже тура. Зато я знаю, что контролирую ситуацию.

При выборе тура доплатила за рейс в 00:05, чтобы выиграть полный день в отеле. В итоге рейс перенесли на 16:00, и в отель я приехала только ночью. В «Травелате» мне ответили, что рейсы переносят, так бывает. Никакой компенсации я не получила.

Вообще не понимаю, в чем смысл выбирать рейс в таком случае. Наверное, просто чтобы дать туроператору возможность срубить денег.

В турах «Библио-глобуса» раздражает, что сначала я все оплачиваю — перелет, трансфер, отель, — а потом гид начинает клянчить чаевые для водителя автобуса, за который я уже заплатила. Чувствую себя каждый раз так, будто попала к цыганам.

Еще не нравится, когда прилетаю ночным или утренним рейсом, а трансферный гид рассказывает про экскурсии и не дает спокойно доехать до отеля.