Как обсуждать сложные вопросы без конфликтов: 4 с половиной шага

Постарайтесь описать ситуацию как посторонний наблюдатель, избегая оценок и обвинений. В этом поможет техника «я-высказываний»: важно говорить исключительно о своих мыслях и наблюдениях, а не о том, что сделал или не сделал собеседник.

❌ «Ты совсем не обращаешь на меня внимания».

✔️ «Я заметил, что в последнее время мы стали видеться реже».

Так собеседника проще расположить к конструктивному диалогу, да и самому остыть и посмотреть на ситуацию чужими глазами

Объясните, что вы чувствуете в описанной ситуации. Например, что вам страшно, больно, одиноко, вы раздражены или в замешательстве. Но при этом не обвиняйте в этом своего собеседника.

❌ «Ты совсем не слышишь, что я тебе говорю».

✔️ «Мне больно от того, что мое мнение не считают значимым».

Это поможет другому понять, почему вам важно разобраться в проблеме

По мнению Розенберга, негативные эмоции возникают из-за того, что не удовлетворяются потребности человека в признании, уважении, безопасности, ласке и поддержке. Но другой человек может об этом не знать, поэтому важно рассказать ему об этом.

❌ «Меня так бесит твоя ревность».

✔️ «Мне очень важно, чтобы в отношениях было доверие. Без того я не чувствую себя в безопасности».

После этого вам будет легче подойти к следующему, самому важному этапу разговора

В ней должен содержаться способ удовлетворения вашей потребности, но не нужно этого требовать. Иначе ссоры не избежать: собеседнику может показаться, что его заставляют что-то сделать, и он начнет сопротивляться.

❌ «Ты должна проводить со мной все выходные».

✔️ «Что ты думаешь, если мы раз в неделю будем планировать совместные вылазки в кафе или кино?»

Будьте готовы к тому, что собеседник может отказать. В этом случае спросите его о причинах, отнеситесь к ним с пониманием и предложите найти компромисс

Есть и другие рекомендации для улучшения качества общения.

Не сравнивайте собеседника с другими. Розенберг считал это одним из видов скрытого осуждения — это может стать еще одним поводом для конфликта.

Не вешайте ярлыки. Нейтральные — например, «домохозяйка» — ограничивают восприятие личности другого человека, из-за чего мы можем пренебрегать его потребностями. Оскорбительные ярлыки: «глупый», «неудачник», — подрывают самооценку человека.

Не бойтесь быть уязвимым. Признавайтесь в своих чувствах: это облегчает контакт с людьми

Дважды в месяц присылаем письма тем, кто хочет меньше поддаваться стрессу и не вестись на когнитивные искажения