Как работает WB Кошелек

По итогам 2023 года лидером по объему совершенных операций стала площадка Wildberries. На втором месте Ozon, а вместе два маркетплейса занимают 86% всего рынка онлайн-покупок. В конце 2023 года у Wildberries появился свой электронный кошелек.

Расскажу, как он устроен, как его создать и пополнить и для чего он нужен.

WB Кошелек — это онлайн-кошелек, на котором клиент хранит деньги и с которого оплачивает покупки на платформе. В этом и есть его предназначение. Обычно при оплате таким способом площадка предлагает скидку на выбранный товар.

С точки зрения регулятора такой онлайн-кошелек — это электронные деньги  , а их оператор — ООО «Вайлдберриз Банк», который включен в специальный реестр ЦБ. Сам банк существует давно — еще с 1990 года, но тогда он назывался «Стандарт-кредит». В 2021 году он перешел в собственность совладелицы Wildberries Татьяны Бакальчук и сменил название.

Электронный кошелек создается по умолчанию для каждого пользователя при регистрации на маркетплейсе.

Типы WB Кошелька и их лимиты. Они зависят от статуса пользователя: идентифицирован он или нет. Могут быть два варианта:

1. Анонимный электронный WB Кошелек. Его можно создать после регистрации в сервисе и оформления первого заказа. При выборе способов оплаты появится возможность открыть WB Кошелек и оплачивать уже с его счета. Главный минус анонимного кошелька — небольшие лимиты. Разовая операция по кошельку не может быть выше 15 000 ₽, а оборот за месяц не должен превышать 40 000 ₽.
2. Электронный WB Кошелек с прохождением упрощенной идентификации. Для получения такого статуса пользователю нужно пройти идентификацию через госуслуги. Для этого в личном кабинете нужно выбрать «Увеличение лимита».

Вот какие данные сервис запросит для проверки:

1. Дату и место рождения, ФИО.
2. Адрес электронной почты.
3. Паспортные данные, ИНН, СНИЛС.

Главное преимущество такого кошелька — повышенные лимиты на хранение денег. Максимальная сумма операции — до 60 000 ₽, а общий лимит операций за месяц — до 200 000 ₽.

Еще идентификацию можно пройти через приложение банка. У WB также есть специальное приложение для работы с кошельком от «Вайлдберриз Банка» — Balance Pay.

На момент написания статьи — август 2024 года — приложение было доступно для скачивания в App Store.

Пополнить кошелек возможно только одним способом — через СБП. Здесь все работает стандартно:

1. В приложении банка нужно ввести номер телефона, привязанного к личному кабинету WB.
2. Выбрать «Вайлдберриз Банк».
3. Ввести сумму платежа.
4. Подтвердить платеж.

Кошелек пополняется мгновенно и без комиссии. Таким способом можно пополнить оба типа кошельков — разница будет только в доступных суммах.

Пополнить кошелек можно и через приложение Balance Pay. Это получится, если на телефоне есть приложение банка, через который пользователь делает перевод. Процесс выглядит так:

1. В Balance Pay пользователь выбирает банк, с карты которого выполнит перевод.
2. В банковском приложении дает разрешение на перевод.
3. После подтверждения операции деньги моментально поступают на счет кошелька.

WB Кошелек можно установить как постоянный способ оплаты по умолчанию. Чтобы оплатить товар при помощи его, нужно пройти эти шаги:

1. Выбрать товар и нажать кнопку «Заказать».
2. Среди способов оплаты указать WB Кошелек. Статус заказа изменится на «Подтвержден».
3. Пополнить кошелек на указанную сумму. Деньги спишутся после получения заказа, или можно оплатить заранее после того, как они поступят на кошелек.

Это можно сделать только после прохождения идентификации, то есть вывести деньги с анонимного кошелька не получится.

Вывести деньги можно тем же способом, что и пополнить кошелек, — через СБП. Вот что нужно сделать:

1. Нажать на значок кошелька в левом углу личного кабинета и выбрать «Перевести».
2. При первом выводе сервис предложит ввести шестизначный пароль для таких операций.
3. Подтвердить номер телефона. На номер, привязанный к личному кабинету WB, придет код, который нужно будет ввести в специальное поле.
4. Выбрать банк, в который вы хотите вывести деньги.
5. Указать сумму и подтвердить операцию.

Деньги поступают на указанный счет сразу же. Историю операций по кошельку можно посмотреть в Balance Pay. Все операции отражаются в приложении в разделе «История».

Вывести деньги с кошелька также можно и через приложение Balance Pay. Для проведения операции нужно выбрать банк и указать номер телефона получателя. То есть вывести деньги можно не только на счет владельца кошелька, но и по номеру мобильного другого клиента. Транзакция проходит через СБП.

Вопросы по работе кошелька можно задать через разные каналы.

Вот основные:

1. Чат со службой поддержки в личном кабинете на сайте маркетплейса.
2. Телефон службы поддержки клиентов «Вайлдберриз Банка» — 8 495 600-37-61.
3. Чат со службой поддержки приложения Balance Pay.

Наиболее оперативно отвечают в чате поддержки в приложении. Я задала вопрос про кошелек в чате поддержки в личном кабинете WB, а ответ получила почти через час. Скорее всего, потому, что на маркетплейсе служба поддержки обрабатывает большее количество обращений — не только по работе кошелька, но и по заказам. А в приложении банка сотрудники работают над обращениями, касающимися только продуктов кредитной организации — то есть WB Кошелька и еще некоторых.

У сервиса есть преимущества, но есть и недостатки, которые важно учитывать перед оформлением заказа и оплатой.

Плюсы кошелка Wildberries. Вот основные:

1. При оплате с кошелька действует скидка на товары — 4%.
2. Анонимный кошелек открывается автоматически.
3. Для прохождения идентификации не нужно предоставлять документы, а лишь подтвердить профиль на госуслугах.
4. Пополнение и вывод денег с кошелька происходит моментально и без комиссии.

Минусы кошелька. Их тоже немало:

1. Невысокие лимиты на операции.
2. Пользователь не получает кэшбэк как при оплате банковской картой.
3. Подтверждение личности возможно только через госуслуги, поэтому, если у клиента нет аккаунта там, он сможет пользоваться только анонимным кошельком.
4. При пополнении через Balance Pay на смартфоне пользователя должно быть приложение банка. Если его нет, пополнить WB Кошелек таким способом не получится.