«Кажется, что такая вещь не должна быть затратной по времени»: как я удалила аккаунт в Winline

В 2020 году букмекерская компания Winline была официальным спонсором интеллектуальной игры «Что? Где? Когда?» (ЧГК). Я совершенно далека от ставок на спорт и если футбол я и смотрела, то только какие-то крупные чемпионаты, тогда как ни одной игры ЧГК я не пропускала. Определенный азарт вызывают и интеллектуальные игры, поэтому немного поколебавшись я скачала приложение Winline и зарегистрировалась.

Колебалась я потому, что букмекерская контора просила для регистрации персональные данные — телефон, ФИО, данные паспорта и фото с ним. Всё-таки азарт утянул меня за собой в мир ставок и выигрышей, я заполнила необходимую форму и стала ждать момента, когда можно сделать ставку.

Я уже точно не помню, как именно выглядел сам процесс, но вероятно, что окно, где можно сделать выбор, открывалось на несколько часов или дней до самой игры и выглядело так, как на скрине.

Надо сказать, что сам факт регистрации не добавлял мне решимости сделать ставку. И вот по прошествии нескольких игр, когда я наконец на это решилась, «игра на миллион» закончилась. Я писала по этому поводу в поддержку, так как сама кнопка с эмблемой ЧГК в приложении Winline была. Контора продолжала быть спонсором, но временно перестала принимать ставки на игру, по словам ответившего мне сотрудника. Я сочла это неким знаком судьбы и больше в приложение не заходила.

В течение этих двух лет происходили утечки персональных данных у нескольких компаний, и я приняла решение за ненадобностью удалить пресловутый аккаунт. Это оказалось непросто. В приложении на вкладке с личными данными внизу экрана есть кнопка «удалить аккаунт».

При нажатии на эту заветную кнопку пользователь видит следующее.

Если зарегистрироваться можно за пару минут, то придется приложить усилия, чтобы аккаунт удалить. Честно, я делала несколько попыток. В первый раз после прочтения, я закрыла приложении с мыслями «Ну я же не планирую ставить, пусть будет аккаунт».

Шло время и желание отозвать свои данные возвращалось. Наконец, я решилась. Но идти на почту совершенно не хотелось, что я обратилась в круглосуточную поддержку, в надежде на иной способ. Там мне не сказали ничего нового. Надо было написать письмо в свободной форме с указанием всех данных, что заполнялись при регистрации и отправить его с уведомлением о вручении. После этого, по словам сотрудника, в течение десяти дней они рассмотрят мой запрос и удалят аккаунт.

Я составила письмо, распечатала его за 25 рублей в ближайшей точке сети «Копирка» и пришла с ним на почту. Дополнительно купила конверт за 20 рублей и марки для отправки ускоренной почтой по Москве на 125 рублей. Смс-уведомление по телефону было бесплатным, а вот электронное уведомление стоило еще 24 рубля 50 копеек. Заплатив и отправив письмо 22 октября, я стала отслеживать его по трек-номеру на сайте.

27 октября появился статус от том, что письмо получено адресатом, в этот же день мне пришло и смс-уведомление. Электронного уведомления я не получала, хотя в статусе на сайте почты есть информация об отправке. Подозреваю, что оператор допустил ошибку в адресе.

Периодически я заходила в приложение проверить свой аккаунт, вернее его существование. И вот 8 ноября 2022 года приложение отказало мне во входе. Я решила удостовериться и попробовала восстановить пароль, но мой номер телефона в системе отсутствовал.

Пройдя этот путь, кажется, что такая вещь, как удалить аккаунт не должна быть затратной по времени. Гипотетически, некий человек, борющийся с зависимостью от азартных игр, сталкивается с необходимостью печатать письмо, идти на почту и ждать еще несколько дней. Этих дней может быть достаточно, чтобы сделать еще ставки.