Моих родителей развели на газосигнализатор

Алексей, вернуть деньги за газосигнализатор можно по закону о защите прав потребителей и в уголовно-правовом порядке — через установление факта мошенничества в суде.

Доказывать факт мошенничества сложно и долго. Например, я наткнулась на аналогичный случай, когда семейной паре старше 80 лет продали бесполезный газосигнализатор. Мошенника обязали вернуть деньги, когда жена уже умерла.

Товар, о котором продавец не дал полную и достоверную информацию, можно вернуть в разумный срок — обычно в течение двух недель, хотя суды определяют этот срок субъективно. Так что есть риск, что по закону о защите прав потребителей вернуть деньги уже не получится из-за пропущенного срока.

Качественный непродовольственный товар разрешено обменять в течение 14 дней, если он не использовался и не подходит по форме, габаритам, комплектации или внешнему виду. В законе о защите прав потребителей говорится именно об обмене товара на более подходящий. Забрать деньги можно, только если менять товар не на что.

Бытовое газовое оборудование, например плиты и духовки, — это технически сложные товары, которые нельзя вернуть или обменять на аналог, если с качеством все в порядке. Но именно газовый сигнализатор в перечне технически сложных товаров не назван.

Поэтому, чтобы вернуть газосигнализатор, лучше ссылаться на отсутствие или недостаточность информации о товаре. Мол, покупатель не сразу понял, что именно купил. А когда понял, оказалось, что купленная вещь ему не нужна.

Если потребителю не объяснили, зачем нужен товар, он вправе вернуть его продавцу и получить обратно деньги. Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет, но он должен быть разумным.

Отсутствие или недостаточность информации о товаре подразумеваются, если у покупателя нет специального образования. Продавец обязан объяснить покупателю, что собой представляет товар, зачем он нужен, как его использовать и кто его изготовил. Эта информация должна быть в прилагаемой технической документации, на этикетке или маркировке — там, где это принято для подобных товаров.

Как я понимаю, вашим родителям продавец толком ничего не объяснил и вообще предоставил ложную информацию о газосигнализаторе. Это повод вернуть деньги за товар.

Похожее дело было в Самаре. Домой к пенсионеру пришли три человека, которые представились сотрудниками газовой службы. Сказали, что проводят обязательную проверку с установкой специальных приборов контроля утечки газа. В итоге пенсионера убедили купить сигнализатор загазованности и предохранительный клапан.

Мужчина подписал договор с невыгодными условиями: в нем говорилось, что покупатель получил инструкцию по эксплуатации и всю необходимую информацию о характеристиках сигнализатора. Как и в договоре ваших родителей, там было указано, что у покупателя нет претензий к сигнализатору и что вернуть товар нельзя. Тогда пенсионер обратился в суд, ссылаясь на недостаток информации о товаре.

Суд Самары встал на сторону пенсионера и взыскал в его пользу почти двойную стоимость ненужного оборудования. Мошенники не обжаловали судебное решение, и оно вступило в законную силу.

Суд учел, что не существует закона, который обязывает устанавливать газосигнализаторы, а пенсионер купил прибор только для соблюдения законодательства. Кроме того, у покупателя нет специального образования в сфере газового оборудования, и продавцы не доказали обратного. Мужчине больше 80 лет — он не мог сориентироваться и принять правильное решение о необходимости покупки. В судебное разбирательство в качестве третьего лица был привлечен Роспотребнадзор, который подтвердил, что по той же схеме были обмануты другие люди.

Также суд изучил руководство по эксплуатации сигнализатора загазованности и решил, что это не технически сложный товар, который нельзя вернуть.

Важно то, что пенсионер обратился с письменным заявлением о возврате денег уже через 6 дней после покупки, — это явно разумный срок для возврата товара. Когда продавцы ему отказали, он пошел в суд.

Что это значит для вас. Получается, вы могли бы попробовать вернуть газосигнализатор по закону о защите прав потребителей. Для начала следует обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате, в заявлении сделать акцент на том, что родителям не предоставили полную и достоверную информацию о газосигнализаторе. Укажите также, что у родителей нет специального образования в сфере газового оборудования и из-за возраста они не могли принять правильное решение о необходимости покупки. После отказа продавца можно обращаться в суд.

Единственная проблема — разумный срок возврата, который вы пропустили. В законе нет четкого определения разумности — суды решают этот вопрос субъективно. Но если прошло больше месяца с момента покупки газосигнализатора, вернуть его вряд ли получится.

Поскольку вы пропустили срок возврата по закону о защите прав потребителей, можно попробовать защитить права родителей, сообщив о преступлении. Обращение должно быть от имени родителей.

На практике доказать факт мошенничества очень сложно, поэтому следственные органы могут вообще не дать хода вашему заявлению. Но попытаться стоит: в лучшем случае мошенников накажут, а в пользу родителей взыщут деньги.

В отделение полиции нужно подать письменное заявление о преступлении. Иногда сотрудники полиции готовы написать заявление сами со слов потерпевшего, но в обоих случаях потерпевший должен подписать его и ему должны выдать талон-уведомление о его приеме. В Т⁠—⁠Ж есть подробная статья о том, как обратиться в полицию.

В заявлении нужно указать, что родителей обманом заставили купить газосигнализатор: убедили, что прибор сам отправляет сведения в МЧС. Дописать все, что родители запомнили о мошенниках: имена, внешний вид, как общались между собой. Указать, когда и где уговорили купить сигнализатор утечки газа, кто может подтвердить родительские показания.

После описания обстоятельств необходимо попросить привлечь продавцов к уголовной ответственности за мошенничество и взыскать с них деньги, которые они получили от родителей. По умолчанию деньги за газосигнализатор не вернут — об этом нужно специально просить в заявлении. Приложите к нему копии всех документов с контактами обманщиков.

Бывает, что вернуть деньги с помощью полиции получается. Например, в Курганской области пожилым людям тоже навязали покупку сигнализаторов утечки газа. Через 10 месяцев после обращения в полицию суд вынес приговор, которым лишил мошенников свободы и обязал их вернуть людям деньги.