Я работала рерайтером, а потом стала сотрудником службы поддержки компании «Озон»

Раньше работала рерайтером, потом админом в ресторане и ручки на заказ собирала)) Так что заработок был не особо.

А где-то полгода назад увидела объявление от Ozon Job. Оказывается, в озон-комьюнити постоянно требуются сотрудники: по отзывам людей, компания растет, набирает обороты. Соответственно, чем больше сообщество, тем больше нужно тех, кто бы все объяснил и рассказал, помог в него гармонично влиться.

Так уж вышло, что работать на «обычной работе» (как бы сказала моя мама — «как все нормальные люди») у меня не выходило.

То в положении, то ребенок маленький, некогда как-то было уходить на 8-часовой рабочий день куда-то (а то и 11-часовой со сборами и дорогой). Ну, не с кем оставлять ребенка и все.

А потом же детский сад, школа, еще детей с мужем хотим… Ну и как понимаете, решение пришло само собой — удаленка.

Оплата была вообще разная поначалу, но денег не хватало. Рерайтером особо много не заработаешь)

Как я представляла работу в Озон-поддержке:

• отвечаешь,
• направляешь,
• читаешь отзывы, комментарии.

Больше подработка, в общем. Оказалось, что это весьма утрированный список того, что предстоит делать. Лишь когда изнутри всю «кухню» узнала, тогда поняла, что работа полноценная.

Если честно, то я думала, что хоть и удаленка, а ехать куда-то на собеседование придется. Оказалось же, что работа в поддержке Ozon не требует вообще никакого выезда из дома. Меня это откровенно порадовало)

Откликнулась на вакансию сотрудника поддержки для продавцов. Пока ждала ответа, стала читать, что требуется от соискателей. Сейчас уже точно не вспомню, но примерный список такой:

• оперативно отвечать на вопросы продавцов;
• иметь среднее или среднее специальное образование;
• грамотно вести диалог;
• следовать правилам;
• проводить анализ проблемы, классифицировать (общие вопросы, оформление контента, возврат продукции или финансовые);
• сотрудничать с представителями других отделов и совместно искать решение;
• учиться и повышать уровень своих навыков;
• чтобы вокруг было тихо, когда ты работаешь.

Заработная плата складывается из двух частей: оклад и нефиксированная выплата.

Размер оклада до вычета НДФЛ — 26300 рублей. Деньги присылают на указанную карту дважды в месяц:

• за первую половину — 20 числа;
• за вторую половину — в начале месяца.

Если с окладом все ясно, то зарабатывать свою премию начинаешь сразу же после прохождения обучения. Максимальный размер премиальной выплаты, который я получала, был 8700 рублей.

Но премию можно получить лишь в том случае, если у тебя все три показателя в норме:

1. ты тратишь на одного клиента не более 8 минут;
2. у тебя много звезд (положительных откликов от клиентов);
3. клиент получает исчерпывающий ответ с первого раза и больше не возвращается «за добавкой».

При всех выполненных показателях спокойно можно получать до 60 000 руб. Вот такие дела))

Но если учесть, что такую зарплату в моем городе получают за тяжелый труд и бесконечные смены в магазинах и на производствах, не видят своих родных, возвращаются домой под вечер без сил… (и таких городов в России много), то это явно хорошая работа.

Работа в поддержке Озон: плюсы и минусы

Что касается работы в поддержке Ozon, то, думаю, в отзыве правильнее разделить все на две категории — достоинства и недостатки.

Начну, пожалуй, с хорошего:

• Что мне понравилось больше всего — это формат работы. Не нужно идти в офис, соблюдать дресс-код, тратиться на новые костюмы и юбки для работы. А еще залезать в утренний переполненный транспорт — аж дрожь пробирает, как вспоминаю первую работу))
• Все что требуется — ноутбук с хорошим интернетом, нормальные наушники и тишина вокруг.
• Обучение включено в трудовой стаж. Сразу, как начал учиться, ставят отметку.
• Оформление по трудовому договору. Тут моя мама спокойна — все официально)
• Зарплата белая.
• Можно выбрать удобную смену: 2/2 или 5/2.
• Так как работаешь дома, можно отлучиться на кухню, выпить чай, кофе, приготовить что-то по-быстрому.
• Есть перерыв на обед. Он длится 1 час. А еще можно разбить его на две части. Я так и делала: встречала ребенка со школы, делали перерыв на полдник.
• У поддержки хорошая поддержка)) Тренеры очень помогают, особенно на первых этапах (благодарна им невероятно).
• Есть общий чат, где можно перекинуться парой шуток или спросить совета у более опытных сотрудников.
• Своевременная выплата заработной платы. Дважды в месяц.
• Как и на любой официальной работе, есть отпуск в 28 дней.
• Всегда можно перекинуть вопрос на более опытного специалиста. Но я так делаю редко, совесть не позволяет.
• В праздничные рабочие смены ставят двойную оплату.
• Можно учиться и дополнительно повышать квалификацию за счет компании.
• Есть разные программы поддержки и поощрения. Партнеры Озон предлагают бесплатную библиотеку Mybook и кучу чего другого.

Что касается минусов, то их немного:

• Придется сразу вникать в процесс. Много терминов и информации, много правил. Все нужно знать наизусть.
• Мне обучения было плюс-минус достаточно, но есть ребята, которые долго вникают и раскачиваются. Если вы из них, лучше сразу начинать шевелиться)
• Иногда вылетаешь из своего ID. Я по первой сильно нервничала, но тут главное — быстро связаться с менеджером и сообщить о проблеме.
• Бывают очень «шумные» и «проблемные» клиенты. Но они есть везде)

Вот в принципе и все. Единственное, о чем я еще хотела бы рассказать отдельно, так это о зарплате.

Мой вам совет: если работа в целом для вас интересная, но не знаете, зайдет/не зайдет, попробуйте. Отзывы отзывами, но все мы особенные. Я попробовала и не пожалела)