Как я провела 10 дней в изоляционном отеле в Дубае из-за коронавируса

В декабре 2021 года я купила путевку в Дубай на неделю за 25 000 ₽.

Мы поехали на отдых с подругой. По правилам въезда нужно сдать два ПЦР-теста: за 72 часа до вылета и по прилете в Дубай. Тест в Москве показал отрицательный результат. Я себя не очень хорошо чувствовала, но думала, что это простуда. Поэтому, скорее всего, тест был ложноотрицательным. До этого я не болела коронавирусной инфекцией и привилась «Спутником V» в июле 2021 года.

По прилете в Дубай у нас взяли анализ на COVID-19 и отвезли в отель. Нам запретили выходить за его пределы до получения результата, иначе грозил штраф около 1 млн рублей. Спустя пару часов пришел ответ из лаборатории: у подруги тест был отрицательным, а у меня — положительным.

Расскажу, как меня поместили в обсерватор и помогла ли мне страховка.

Когда у меня обнаружили коронавирусную инфекцию, я написала работникам отеля и агенту нашего туроператора, который встречал в гостинице всех туристов. Нас закрыли в номере и сообщили, что позже меня куда-то заберут. Но ни в отеле, ни в турагентстве не могли объяснить, куда именно и на какой срок. Турагент не знал ничего, он мог только продавать экскурсии и рекламировать услуги. Я общалась с ним в «Вотсапе». Он записывал мне голосовые сообщения по 3—5 секунд, что было очень неудобно. И не ответил ни на один вопрос: платный ли обсерватор, вернут ли мне деньги за отель и купят ли потом билет? Он предложил мне позвонить на ресепшен.

На ресепшен сказали, что меня заберут из отеля, но куда отвезут — не сообщили. В итоге всю информацию я искала в интернете. Выяснила, что туристов с ковидом сажают на карантин на 10 дней. Есть два варианта размещения. Либо отель согласится оставить туриста у себя, но за плату, и, возможно, расходы покроет страховая. В моем случае отель отказался. Второй вариант — изоляционный отель, или обсерватор.

Еще я написала на сайт управления здравоохранения Дубая. У них хороший онлайн-чат поддержки, операторы быстро отвечают. Там подтвердили, что меня ждет 10-дневный карантин, но про обсерватор тоже ничего не рассказали. О нем я немного почитала в интернете, но нигде не встречала историй людей, которые попадали в такую ситуацию.

Перед поездкой я оформила две страховки: у туроператора и в Т⁠-⁠Банке. Я всегда покупаю несколько страховок — на всякий случай. Написала в обе страховые. В Т⁠-⁠Банке были готовы компенсировать пребывание в рамках определенной суммы, кажется 80 $⁣ (6291 ₽) в день, если это потребуется. И оплатить мне обратный билет. Мне удобнее было обратиться в страховую от туроператора: они быстро отвечали в «Вотсапе», куда я скинула им скриншот результата теста и сообщила, что меня увезли в обсерватор. Там тоже были готовы оплатить нахождение на карантине, если бы оно было платным, и обратный билет.

Спустя часа четыре после получения положительного результата ПЦР-теста меня попросили спуститься с вещами вниз и ни с кем не пересекаться, посадили в такси для больных коронавирусной инфекцией и повезли. За такси я должна была заплатить сама — 1500 ₽. Куда именно меня везли, я не знала.

Подруга осталась в отеле для повторного теста. Она сдала его на следующий день днем и получила отрицательный результат. Персонал провел в номере санитарную уборку за дополнительную плату — около 4000 ₽. Еще 3500 ₽ она заплатила за тест и дальше отдыхала, как и планировала.

Меня доставили в обсерватор. Он находится в получасе езды от центра — района около Марины. Изоляционный отель представлял собой корпуса зданий в 2—3 этажа, почти незаселенные. Район вокруг выглядел нежилым.

Сначала меня привезли в больничный корпус, где измерили вес, рост, давление. После этого отвели в корпус, где, как мне объяснили, лежали люди с ковидом. Так как время было позднее, я была после перелета и все-таки болела, ни о чем расспрашивать не стала. Уточнила только, платно ли это. Мне сказали, что бесплатно, через 10 дней меня выпишут и дадут справку, что я тут находилась.

Меня заселили в комнату площадью примерно 20 м², где уже жила соседка-француженка. Там был холодильник, две кровати, душ с туалетом, телевизор, стол, телефон. В целом было похоже на номер в неплохом трехзвездочном отеле в Турции.

Сотрудники спросили, хочу ли я перекусить, и спустя минут двадцать принесли коробку с едой. Сказали, что если мне что-то будет нужно, то надо звонить на ресепшен. Мне надо было только мыло для рук, все остальное было либо в номере, либо с собой.

На следующий день француженка договорилась с посольством и вроде бы уехала в другой отель. Я же провела там еще 9 дней, одна в комнате.

Обсерватор больше похож на больницу, чем на отель. Персонал ходил в защитных костюмах. Все отзывчивые, но некоторые работники очень плохо понимали по-английски — в основном те, кто приносил еду и забирал мусор. Врачи и медсестры разговаривали хорошо. На русском там никто не говорит, но могут написать в онлайн-переводчике, если вы что-то не поймете, или объяснят на английском несколько раз, как мне: у меня не лучший уровень. Все врачи, с которыми я общалась, — девушки.

Режим заключался в измерении давления и температуры два раза в день: в 08:00 и примерно в 21:00. Первые дни на карантине я не ощущала запахов, но в остальном чувствовала себя нормально, температуры не было. Как я поняла, тех, кто переносит болезнь тяжелее, переводят в другое место.

Три раза в день приносили коробки с едой. Ее было много, ассортимент относительно разный. В любое время можно попросить чай и кофе, чайник был в номере.

В комнате был вайфай, а так как я работаю удаленно, то в целом жизнь не сильно отличалась от моих обычных рабочих дней. Единственный недостаток — там были другие розетки, и мне повезло, что я забрала переходник из отеля. Не знаю, смогли бы там дать переходник, если бы у меня его не оказалось.

Я решила после обсерватора остаться отдыхать в Дубае еще на несколько дней и спросила у страховой, можно ли купить билет на воскресенье. Выписать меня должны были в среду. Еще попросила оплатить багаж. Мне сказали, что я могу сама купить билет, и мне его потом компенсируют, либо выбрать из списка рейсов, которые предлагает страховая. Я нашла подходящий, они все оформили и прислали мне по почте.

Позже я снова написала на сайт здравоохранения Дубая, спросила, нужно ли мне сдавать ПЦР-тест, чтобы заселиться в другой отель после карантина. Они ответили, что достаточно справки о том, что я была в обсерваторе 10 дней.

Спустя 10 дней меня выписали, дали справку и вызвали такси, которое я снова сама оплатила, — в этот раз было обычное. Справку в итоге нигде не спрашивали, даже при заселении в гостиницу.

Туроператор не вернул мне деньги за отель, потому что там оставалась жить подруга, а тур мы покупали вместе. Приятельница всегда была на связи, писала и готова была приехать и привезти все, что надо, но мне ничего не требовалось.

Эту статью я написала, чтобы у туристов, которые попадут в такую ситуацию, была хоть какая-то информация. Ведь пока меня везли в изолятор, я ничего не понимала и никто не мог ничего объяснить. Главное — не впадать в таких случаях в панику. Я нормально себя чувствовала: не особо переживаю о вещах, которые не могу изменить.

В целом ничего страшного не произошло. Очень приятно, что изолятор бесплатный: если честно, я боялась попасть на крупную сумму. Еще видела изоляторы, в которых лежали знакомые в России. В Эмиратах в них явно приятнее: разнообразное питание, комнаты на двоих с собственным душем, есть холодильник. К тому же мне повезло: я была одна. В обсерваторе спокойная, неугнетающая атмосфера. У меня было все необходимое для жизни, еда, вайфай. Без интернета было бы хуже.