Как защитить свои права, если в сервисе повредили ноутбук?

1

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Ситуация:

Отнес ноутбук в одну очень известную сеть сервисных центров с хорошими отзывами из-за шумной работы кулера. Выбор пал на эту сеть, так как у них отличные оценки на яндекс картах, знакомые делали у них простенький ремонт смартфона и было все хорошо, и к ним легко и быстро попасть + задача была рутинная — поменять шумящую деталь.

Они заменили кулер примерно за 5000 руб. При получении мне дали протестировать ноутбук, он включался, но за те 10 минут осмотра я не смог понять, что есть какие-то проблемы. Спустя сутки после получения ноутбука стало очевидно, что кулер теперь просто не работает, а ноутбук почему-то стал после нескольких часов работы отключаться.

Далее на эмоциях было принято решение не нести обратно к некомпетентным мастерам, а уже отнести к надежному мастеру, но к которому очередь и плотная запись.

Надежный мастер провел диагностику и установил, что кулер, который они заменили, 1) не подходил по размеру и не прилегал куда надо, и 2) выдавал неправильное напряжение. Все вместе это привело к поломке системы, которая распределяет питание по частям ноутбука, перегреву и вероятно деградации чипов. Он примерно оценил ремонт проблем в примерно от 50 000 рублей и настоятельно рекомендовал обратиться в сервисный центр, который это сотворил для разбирательства. Но дать какие-то конкретные рекомендации о том как это сделать он не смог.

По итогу:

У меня есть нерабочий ноутбук, акты приема и выполненных работ с чеками от сервисного центра, а также заключение от мастера о состоянии ноутбука и вероятных причинах его поломки.

Гарантия на ремонт сервисного центра выйдет через пару месяцев судя по договору, или вышла уже, если рассматривать диагностические мероприятия от надежного мастера как вмешательство в работу устройства.

Вопросы:

1) Я ведь правильно понимаю, что на гарантийный ремонт уже рассчитывать не придется?

2) Можно ли добиться компенсации от сервисного центра и как это сделать? (Подходит ли заключение о диагностике от последнего мастера или тут требуется обращение в какой-то аккредитованный центр экспертиз? Поможет ли тут обращение к юристу и досудебная претензия?)

Послесловие:

Я конечно сам дурак, что (1) не дошел сразу до нормального мастера, а (2) после обнаружения некачественного ремонта не пошел по гарантии в тот же центр. Хотя, касательно пункта (2) мне сложно понять как плохой мастер сможет сделать гарантийный ремонт хорошо…

  • Андрей КабановКасательно 2го мастера есть вопросы. Вентилятор не выдает никакого напряжения, он сам является потребителем, а не генератором. Деградации чипов за пару дней произойти никак не могло, учитывая что ноутбук просто отключался по перегреву. Так что тут вопрос, кто еще кого обманывает.1