Как я взыскала 323 277 ₽ с недобросовестного туроператора

Мы с подругой купили тур на Сейшелы через турагента. Туроператором выступал AnexTour. При регистрации на рейс в аэропорту мы обнаружили, что ни турагент, ни туроператор не оформили Health Travel Authorization — декларацию, без которой вылет Аэрофлотом и въезд на Сейшелы были невозможны. Из аэропорта мы написали представителю турагента, она начала оформлять декларацию, но не успела, и рейс улетел без нас. В итоге мы были вынуждены купить новые билеты за свои деньги, потеряли 1 день тура, оплатили пошлину за ускоренное оформление Health Travel Authorization и провели ночь в аэропорту.

После возвращения из тура мы решили восстановить справедливость и написали претензию турагенту и туроператору с просьбой компенсировать расходы на новые билеты, пошлину за ускоренное оформление Health Travel Authorization и компенсировать моральный вред за то, что мы целую ночь оформляли возврат в Аэрофлоте, покупали новые билеты и ждали наши декларации вместо того, чтобы лететь на пляж.

Турагент и туроператор компенсировать расходы отказались и попытались переложить вину на нас, сказав, что оформлять декларации должны были мы сами и, хотя никто нас об этом не проинформировал, это было написано на стр. 17 памятки мелким шрифтом:)

Мы не согласились с отказом турагента и туроператора, т.к. по договору турагент должен был предоставить нам все документы, необходимые для въезда в страну. А информирование о дополнительном требовании мелким шрифтом на стр. 17 документов нарушало наше право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну, предусмотренное законом.

В профильные ведомства по туризму мы не обращались.

После отказа в компенсации мы обратились в суд с иском к турагенту и туроператору и выиграли дело в первой инстанции и в апелляции. Рассмотрение дела от момента подачи иска до вынесения определения апелляции заняло почти 14 месяцев, но мы все равно очень довольны, что суд защитил наши права.

Сегодня мы получили определение апелляции и теперь ждем получения исполнительного листа, чтобы представить его в банк и получить деньги со счета туроператора.