Как вернуть деньги за авиабилет в полном объеме?

Я купил авиабилеты — две штуки — 13.11.2022, на сумму 45 318 ₽ — весь заказ, где также приобрел опцию «возврат 90% билета по любой причине».

После обратился через форму на сайте оператора для возврата денег, но авиа оператор начал писать разные причины, почему он не может вернуть данную сумму или может вернуть только часть ее.

Сначала он написал, что готов вернуть 32 000 ₽, на что я ответил почему, чтобы они вернули как минимум 36 000 — 39 000 ₽.

После нескольких сообщений по электронной почте, я понял, что компания не собирается возвращать больше сумму, на что я написал, хорошо, верните мне хотя бы 32 000 ₽ — на 13 000 рублей меньше, и что я оставлю отзыв об их работе.

После этого сообщения они мне присылают сообщения, где говорят, что получены новые штрафы от авиаперевозчика и они готовы вернуть только 18 000 ₽ на карту и около 14 000 ₽ в личный кабинет бонусами для следующих покупок, что, конечно, мне не подходит.

Я хочу вернуть все деньги по заказу или как минимум 32 000 — 36 000 ₽. Потому что компания является мошенником и специально после сообщения об отзыве придумала какие-то штрафы и всячески пытается не возвращать деньги.

Я также просил эту компанию прислать подтверждение, что штрафы от авиакомпании действительно такие, что они не сделали, а просто отправили текстом три строчки (даже не скрин), что штраф составляет 155 $ за каждого пассажира, хотя такого не может быть, потому что билет я отменяю больше чем за два месяца. Так же смотрел на сайте авиакомпании, это произошло сразу после моего сообщения об отзыве на их работу.

Всю переписку я смогу предоставить, если необходимо. Если нужна дополнительная информация, то напишите, пожалуйста.

Хочу понять могу ли я вернуть деньги с авиа оператора и сколько это мне будет стоить и какой порядок работы вообще? Подскажите, что и как можно сделать в данной ситуации?