Где починить Айфон: как выбрать хоро­ший сервис и сколь­ко ​стоит качествен­ный ремонт

Любая техника ломается — и не всегда понятно, где и как ее лучше починить. Особенно если производитель официально не представлен в России.

Мы пообщались с основателем частного сервисного центра Mosdisplay Даниилом Фроловым, а также с представителями крупных розничных сетей. Они рассказали, как устроено сервисное и гарантийное обслуживание техники Apple в России в 2024 году, на какие сроки стоит рассчитывать, откуда берутся запчасти и во сколько обойдется качественный ремонт.

В этом гайде речь пойдет в основном о технике Apple. Как мы выяснили, многие сервисные центры специализируются именно на ней, так как для Айфонов гораздо проще достать качественные комплектующие. К тому же так мастера могут досконально изучить и отработать ремонт всего нескольких устройств, а не вникать каждый раз в очередную уникальную конструкцию телефона, которого они раньше никогда не видели.

Найти надежный и профессиональный сервисный центр для обслуживания Samsung или Xiaomi сложнее, чем для Apple, но к поискам применимы те же правила. А вот с экзотическими устройствами вроде OnePlus, Oppo или Google Pixel намного труднее: за пределами Москвы и Санкт-Петербурга может вообще не быть квалифицированных специалистов с доступом к нужным деталям.

В зависимости от характера проблемы у пользователя есть несколько вариантов действий. Неисправности делятся на две категории:

1. Гарантийные случаи — когда проблемы возникли сами по себе: не работает зарядка, вздулся аккумулятор, экран покрылся цветными пятнами или антенна плохо ловит сеть. Гарантия распространяется на поломки, связанные с заводским браком, которые проявились при эксплуатации.
2. Негарантийные случаи вызваны неправильным обращением. Если телефон уронили, погнули, утопили или перегрели на солнце, по заводской гарантии его бесплатно не починят.

Попробуйте решить проблему своими силами. Если телефон плохо заряжается, подвисает или собеседников не очень хорошо слышно при звонках, ремонт может не понадобиться.

Мы рассказывали о том, как правильно ухаживать за смартфоном, в отдельных материалах. Например, если телефон нагревается или быстро разряжается, это может быть связано с приложениями или настройками, которыми вы пользуетесь. А забитый пылью разъем зарядки или разговорный динамик можно очистить самостоятельно — если следовать инструкции, это безопасно и не очень сложно.

Некоторые проблемы решает удаление лишних файлов из памяти или полный сброс до заводских настроек — эти варианты тоже стоит попробовать.

Позвоните в магазин. Если с устройством не происходило ничего негарантийного, но оно работает как-то не так, это лучшее решение.

В зависимости от условий гарантии неисправный телефон примут по месту покупки или отправят вас в отдельный центр гарантийного обслуживания. Там устройство проверят и решат, что делать дальше:

• починят по гарантии;
• оформят обмен или возврат денег по неремонтопригодности;
• признают случай негарантийным и отправят в платный сервис.

Обратитесь к производителю. Для техники Apple этот пункт в 2024 году неактуален: компания больше не представлена в России. Официальных магазинов или сервисов со словом Apple в названии сейчас не существует. В организациях с подобными вывесками могут быть нечисты на руку.

Авторизованные сервисные центры указаны на русскоязычном сайте Apple с адресами и контактами. Раньше они работали по согласованным с Apple процедурам и имели доступ к официальным запчастям и программе гарантийного обмена устройств.

Они бесплатно обслуживают только устройства старых моделей вплоть до линейки iPhone 13. То есть тех, по которым у Apple еще не истекли обязательства со времен, когда компания официально работала в РФ. Более новые или купленные в серой рознице телефоны они по гарантии не принимают, так как производитель не предоставляет запчасти и оборудование для их ремонта.

Найдите частный сервис — это самый быстрый способ восстановить работоспособность телефона, но придется оплатить работу и запчасти. К тому же в таких ремонтах берутся за сложные и негарантийные случаи. Например, могут восстановить поврежденную матрицу экрана или соединительный шлейф, не меняя запчасти.

Продайте неисправный телефон. Не самый выгодный выход из ситуации, но быстрый и простой.

Разбитые и сбоящие Айфоны скупают очень охотно — за них можно выручить примерно полцены исправного смартфона. Перекупщики либо отдают их частным мастерам на восстановление и выгодно перепродают, либо разбирают на запчасти, которые по отдельности могут принести им неплохую прибыль.

В большинстве российских городов есть частные мастерские, в которых готовы взяться практически за любой ремонт. Но качество услуг в них может различаться: где-то сделают все быстро и хорошо, где-то небрежный мастер забудет под стеклом экрана волос, а где-то мошенники подменят ценные оригинальные комплектующие дешевыми аналогами.

Есть несколько признаков, которые помогут заранее оценить качество и добросовестность сервиса.

Название. На вывеске не должны фигурировать слова Apple, iPhone, Mac или созвучные. Настоящие авторизованные сервисы не могут так называться, потому что Apple никому не позволяет использовать свои товарные знаки.

Собственник такого сервиса пытается запутать клиента, а это плохой фундамент для доверительных отношений.

Состояние социальных сетей. Современным сервисам трудно честно зарабатывать на случайных прохожих. Если у мастерской нет страницы в «Инстаграме»* с живыми комментариями или канала в «Телеграме», это повод насторожиться. Возможно, собственник не очень заинтересован в развитии бизнеса и никто не контролирует качество работы и добросовестность сотрудников.

Чистота. Оцените порядок и чистоту рабочего места у специалистов, если есть время — понаблюдайте за их работой. Сервисы в подвальных или жилых помещениях обходите стороной: вряд ли там бережно отнесутся к устройству.

Происхождение комплектующих. В России сейчас используют либо оригинальные запчасти с разобранных Айфонов, либо китайские аналоги. Последних лучше избегать: они хуже фирменных и могут спонтанно выйти из строя.

Если кто-то говорит, что закупает новые детали для современных Айфонов напрямую у Apple, он, скорее всего, лжет. Исключение — авторизованные сервисы-партнеры, но в них не принимают устройства новее iPhone 13.

Оснащение. Для серьезного ремонта смартфонов нужно больше, чем пара отверток, нагревательный коврик и паяльник. Если в сервисе нет изолированной чистой комнаты, а на столах не стоят станки и приборы непонятного назначения, качественно заменить стекло или отреставрировать шлейф там не смогут. Возможно, здесь вообще ничего не чинят, а просто перепоручают работы другим сервисам.

У Apple строгие правила. Например, по официальной инструкции у большинства современных Айфонов нельзя заменить только заднее стекло: нужно поставить полностью новый корпус. А переднее стекло меняют вместе с матрицей экрана, даже если она в полном порядке.

Кроме того, каждая деталь в Айфоне имеет собственный опознавательный чип — просто переставить ее с одного устройства на другое нельзя. Чтобы телефон заработал с новым компонентом и не выдавал ошибку, необходим специальный программатор. Он сообщит системе безопасности, что замена произведена легально, и зарегистрирует процедуру на сервере Apple.

Это позволяет снизить риск неудачного или некачественного ремонта и ускоряет процесс гарантийного обслуживания. Но из-за этого в сервисах, которые работают по всем правилам, ремонт очень дорого стоит. Ведь вместо одного стекла клиенту придется оплатить несколько ценных компонентов.

Гарантийный ремонт техники Apple в 2024 году часто вообще не производят на территории России. Крупные торговые сети вроде МТС и «Ситилинка» закупают запасные устройства для замены телефонов в своих сервисах, но быстрая замена обычно доступна только в первые 14 дней после покупки.

В остальных случаях магазин отправляет гарантийные телефоны в авторизованный сервис Apple где-нибудь в ОАЭ, Казахстане, Вьетнаме или другой стране. То есть туда, где эти аппараты закупили для параллельного импорта. Там их чинят или меняют на новые бесплатно по всем правилам производителя, а потом возвращают в Россию.

Но пользователю придется подождать результатов диагностики устройства в сервисе в России, а потом — еще месяц-полтора, пока его Айфон совершает кругосветку.

Ремонт в неавторизованных сервисах ничем не регулируется. Это добавляет рисков, ведь никто, кроме мастера и менеджера, не отвечает за результат. С другой стороны, это развязывает специалистам руки и они могут починить устройство намного дешевле и быстрее, чем официалы.

Например, в частных мастерских могут аккуратно отделить разбитое стекло от целого экрана и установить новое. Выйдет в три-четыре раза дешевле, чем полная замена всего модуля, и операция займет несколько часов.

В надежных местах обычно используют оригинальные детали от бывших в употреблении Айфонов. Чаще всего донорами выступают девайсы, которые сдали в трейд-ин или продали сервисам из-за слишком высокой цены ремонта. Иногда мастерским удается приобрести детали из полностью новых устройств: предприниматели в Китае закупают партию телефонов и распродают их по частям, так как это выгодно.

Чтобы обойти систему безопасности Apple, мастера перепаивают опознавательные чипы со старых сломанных деталей на новые. Это кропотливая и тонкая работа, но иначе никак: Айфон с неродным аккумулятором не будет отображать процент заряда, а замена экрана отключит системы True Tone и FaceID.

Если все пройдет хорошо, телефон будет работать стабильно и надежно, как новый, ведь все компоненты в нем оригинальные. Но в недобросовестном сервисе так могут установить и низкокачественную деталь-аналог или даже восстановленную из нескольких б/у частей. Поэтому важно внимательно читать отзывы и изучать репутацию мастерской.

Стоимость ремонта варьируется в зависимости от типа повреждения и конкретной модели смартфона. Также на цену влияет статус сервиса и тип запчастей, которые будет использовать мастер.

В качестве примера — вот как будет различаться стоимость ремонта дисплея в разных случаях:

1. Замена разбитого стекла iPhone 8 — 3900 ₽.
2. Замена разбитого стекла iPhone 13 Pro Max — 15 000 ₽.
3. Замена экрана и стекла iPhone 13 Pro Max — 30 000 ₽ с б/у запчастями в частном сервисе.
4. Полностью новый экран iPhone 13 Pro Max — 35 000 ₽ в частном сервисе.
5. Полностью новый экранный модуль iPhone 13 Pro — 42 500 ₽ в авторизованном сервисе.
6. Замена разбитого стекла iPhone 15 Pro Max — 28 000 ₽ в частном сервисе.
7. Замена стекла и экрана iPhone 15 Pro Max — 50 000 ₽ в частном сервисе.

Официальные цены мы взяли из прайс-листа московского авторизованного сервиса Brobrolab, а частные — из прайса компании Mosdisplay, сотрудники которой консультировали нас при подготовке этого материала.

1. Официальных сервисов Apple в России нет — только авторизованные гарантийные центры, которые не принимают ничего новее iPhone 13.
2. Если случай гарантийный — обратитесь в магазин. Ремонт или согласование замены может занять до двух месяцев, но все будет бесплатно.
3. Если телефон разбился или утонул, придется потратиться на ремонт. Или можно продать неисправное устройство за полцены на запчасти.
4. Выбирайте чистые сервисы с активными профилями в социальных сетях и большим количеством отзывов — даже если туда придется долго добираться.
5. Не соглашайтесь на установку запчастей-аналогов: их долговечность и качество невозможно предсказать.