С начала марта в России приостановили работу крупные зарубежные производители техники — среди них Dell, HP, Apple, Sony, Microsoft и другие.

Ограничения коснулись не только самих устройств, но и комплектующих. Вместе с экспертами разбираемся, что происходит с техникой прямо сейчас, как работают гарантийный ремонт и обслуживание, а также стоит ли ждать проблем в будущем.

Вернутся ли Apple, Microsoft и Sony

Коротко. Никто не знает.

Подробно. Пока известно лишь о «приостановке» работы — ни одна крупная технологическая компания не покинула страну окончательно и не уволила сотрудников, им продолжают платить зарплаты. Но исключать возможность полного ухода в будущем нельзя.

Какие компании приостановили поставки или работу в России? Из производителей техники — Apple, Samsung, Canon, Dell, Epson, HP, IBM, Logitech, Nokia, Asus и другие. Из производителей железа — AMD, Intel.

Решения об уходе из стран принимаются на самом высоком уровне после длительных обсуждений и редко происходят в один день. В истории уже были случаи, когда крупные технологические компании покидали территории: в 2009 году Google прекратила бизнес в Китае, а потом несколько раз пыталась вернуться, но против этого выступали сотрудники компании.

Уход с рынка — крайняя мера, до которой у компаний еще есть другие варианты: например, сократить деятельность, передать часть бизнеса локальным партнерам или попытаться адаптироваться к новым условиям.

На момент написания материала компании не могут нормально вести деятельность из-за проблем с логистикой, финансовыми переводами и колебаниями курса — бизнесу еще предстоит сформировать новую стратегию.

Плюс важно понимать, что другие ведущие бренды, которые не связаны с Европой, — Xiaomi, Realme, Huawei, — с рынка не ушли. Китайские производители заняли нейтральную позицию и вряд ли перестанут продаваться в России: на них не давят ни политические факторы, ни экономические. Китай не закрывал границы, поставки не заморожены. Другой вопрос — российский рынок явно столкнется с ростом цен на новую технику и, как следствие, с падением спроса.

Также нужно помнить, что китайская техника все еще производится на основе американского железа и ПО, и если в США захотят, проблемы в России могут возникнуть и с китайскими смартфонами. Мы уже знакомы с последствием таких решений: Huawei несколько лет работает без сервисов Google.

Но пока что ключевая цель американских санкций — ударить по крупнейшим игрокам российской экономики, а не по карманам россиян. До сих пор с российского рынка компании уходили по собственной инициативе, а не из-за давления со стороны государства. Так что пока нет оснований полагать, что дело дойдет до давления на китайские бренды.

Что будет с техникой из-за санкций

Коротко. Рынок адаптируется, но вряд ли быстро.

Подробно. Санкции США не затрагивают потребительские устройства вроде ноутбуков, смартфонов и умных часов, но поставки в Россию прекращают сами производители из-за конфликта. В случае Apple решение коснулось даже платного ремонта устройств, то есть любых поломок, не подпадающих под официальную гарантию.

О поставках техники в Россию

Сергей Зорин
основатель производителя электроники DANNIE

Ничего подобного до сих пор не случалось, поэтому в ближайшее время рынок ждет перестройка. Если уйдут все иностранные компании, на их место встанут российские — и очень быстро. Каналы поставок перестроятся, но продукция будет доступна. Посмотрите на Иран и не паникуйте — там все доступно.

С потребительской техникой будут временные сложности и дефицит, но в среднесрочной перспективе все наладится. Сейчас главные сложности в курсах и оплатах, а также в каналах логистики. На их перестроение нужно время. В промышленной электронике будет бегство заказчиков от западных решений к российским и азиатским.

В первую очередь их место займут российские, во вторую китайские, турецкие, арабские, индийские компании. Конечно, будет резкое повышение цен поначалу, потом все устаканится и снизится до примерно текущих уровней.

Главная причина проблем сейчас заключается в логистике, курсах и оплатах. 27 февраля DHL и FedEx перестали доставлять грузы в Россию и Беларусь, а именно этими операторами пользовались многие поставщики и компании. Теперь бизнесу нужно время, чтобы найти новые способы доставлять продукцию в страну.

Место американских и европейских производителей займут другие индустриально развитые страны, в сторону которых в России раньше не смотрели. Цена на устройства и комплектующие сначала будет высокой, но потом выровняется.


Дмитрий Дружбин
основатель сервисного центра Fixed.One

Если ситуация затянется на два-три месяца, то потребителей ждут временные неудобства: купить технику удастся у неофициальных продавцов, а возможности ремонта будут ограничены. Если ограничения сохранятся на месяцы и годы, то начнется вымывание премиальных брендов вроде Apple и Samsung в пользу более дешевых устройств.

Запас деталей на складах у разных авторизованных сервисных центров позволяет продержаться какое-то время. Также есть основания предполагать, что приостановка продаж производителем не означает отказ от поставок деталей по гарантийным ремонтам. Но надо смотреть, как все будет меняться.

Что будет с ремонтом и гарантиями

Коротко. Гарантийный ремонт продолжится, платный восстановится со временем, но станет дороже.

Подробно. В ближайшее время гарантийный ремонт, скорее всего, не остановится. Платный пока будет недоступен, но может вернуться, если бизнес найдет альтернативные маршруты отгрузок компонентов.

О ремонте и гарантиях

Дмитрий Дружбин
основатель сервисного центра Fixed.One

В среде самих авторизованных сервисных центров говорят: отказ от платных ремонтов связан с тем, что UPS и DHL перестали возить в Россию, а именно через DHL шла вся сервисная логистика. Есть основания предполагать, что сейчас прорабатываются альтернативные маршруты отгрузки, в частности через Казахстан. Но опять же, это на уровне кулуарных обсуждений, официальной информации пока нет.


Сергей Зорин
основатель производителя электроники DANNIE

Компоненты заменить нельзя, но можно поменять каналы поставок этих компонентов, закупать у других посредников. Поставки будут, ремонт будет. Не так много потребляется компонентов для ремонта, с этим не возникнет проблем.

Продолжат ли привозить запчасти

Коротко. Скорее всего — да, но не так, как раньше.

Подробно. Авторизованные, или «официальные», сервисные центры зависят от производителей — они не могут приобретать сторонние запчасти и работают напрямую с поставщиками. У независимых компаний по ремонту техники таких ограничений нет: они могут заказывать компоненты откуда угодно, но это может отразиться на качестве.

Неоригинальные детали зачастую могут прослужить меньше, оказаться бракованными или работать не так, как оригинальные. Пока в компаниях не знают, когда платный ремонт в авторизованных сервисных центрах вернется. Это не зависит от представителей производителей в России.

О поставках запчастей

Дмитрий Дружбин
основатель сервисного центра Fixed.One

Про запчасти Apple в своем анонсе ничего не говорила. Для неавторизованных сервисов вообще особо ничего не изменится, кроме стоимости и сроков. Все и так ехало через Китай и без разрешения Apple.


Людмила Семушина
представитель re:Store

К сожалению, производитель приостановил возможность осуществления платного ремонта в авторизованных сервисных центрах. На данный момент мы не располагаем информацией о сроках действия ограничения.

Будет ли дефицит деталей и повышение цен

Коротко. Да.

Подробно. В сервисных центрах уже столкнулись с дефицитом комплектующих — и скоро он может усугубиться. В ближайшие один-два месяца компании ожидают перебои в наличии запчастей. Основная причина — слишком большие колебания курса и проблемы с логистикой.

О дефиците деталей и повышении цен

Дмитрий Дружбин
основатель сервисного центра Fixed.One

Прямо сейчас оптовые поставщики либо не отгружают, либо отгружают в очень небольших количествах заказы, так как не знают, какой ситуация и курс доллара будут завтра. А чуть позже, когда дело дойдет до закупок, стоимость обычной партии вырастет даже не в два раза.

Объемы закупок будут снижаться, потому что немногие смогут позволить себе приобретать большие партии по новым ценам. Некоторые поставщики уже начали оформлять заказы в начале марта в Китае по курсу 137 рублей за доллар без учета выросшей стоимости международной доставки.

А что делать

Перестройка цепочек поставок и санкции приведут к заметному росту стоимости ремонта даже в сторонних сервисных центрах, напрямую не связанных с производителями. Если что-то сломалось уже сейчас, вероятно, стоит обратиться за ремонтом сразу, а не откладывать его до лучших времен.

За технику на гарантии беспокоиться пока не стоит — ее продолжают обслуживать, а у сервисных центров еще есть запасы комплектующих на какое-то время. Сами устройства в страну, скорее всего, вернутся, но когда именно и по каким ценам — никто не знает.