Стоит ли ремонтировать устройства у мастеров из объявлений: все за и против

15
Стоит ли ремонтировать устройства у мастеров из объявлений: все за и против

Во втором квартале 2022 года количество запросов на ремонт электроники на «Авито» выросло на 45%, а предложений от частных мастеров — на 21%.

При этом официальных сервисных центров в 2022 году стало меньше после ухода многих производителей техники с рынка. Неудивительно, что частные мастера набирают популярность, к тому же они могут отремонтировать устройство быстрее и дешевле.

Но не все готовы доверить гаджеты таким специалистам. Разбираем все плюсы и минусы ремонта у частных мастеров.

Ремонт у мастеров с объявлений может аннулировать гарантию

Поэтому если ваша техника все еще на гарантии, несите ее в официальный сервисный центр — даже если нужно заменить всего одну деталь. Пользуйтесь услугами частных мастеров на свой страх и риск.

👍 За: устройство могут отремонтировать быстрее

Найти частного мастера очень легко. Их объявления встречаются в соцсетях, в почтовом ящике или на форуме любимой игры. Также есть специальные сайты, на которых можно подобрать мастера по определенному запросу и сразу прочитать отзывы. Можно воспользоваться «Яндекс-услугами» или «Профи-ру».

Чаще всего у таких мастеров нет большой очереди на ремонт, можно договориться на ближайшую дату. В сервисных центрах же за срочность иногда приходится доплачивать — эта услуга может быть даже дороже самого ремонта.

Например, обычная диагностика Айфона в центрах re:Store стоит 1490 ₽, а экспресс — 2990 ₽. Ее проведут вне очереди максимум за день. Источник: Dmitry Kalinovsky / Shutterstock
Например, обычная диагностика Айфона в центрах re:Store стоит 1490 ₽, а экспресс — 2990 ₽. Ее проведут вне очереди максимум за день. Источник: Dmitry Kalinovsky / Shutterstock

Если нужно просто заменить аккумулятор, дисплей или панель смартфона, частный мастер может приехать на дом или в офис со всеми инструментами и при вас заменить запчасть. В таком случае не придется тратить время на поездки в сервисный центр.

В 2018 году я ремонтировал Айфон у мастера, контакты которого нашел на «Пикабу». Мы встретились через день после моего сообщения в пекарне «Буше». Пока я пил кофе, мне заменили заднюю панель и аккумулятор. В сервисном центре мне обещали сделать это за неделю, но мне нужно было скоро уезжать, поэтому я отказался. К качеству работы частного мастера вопросов у меня не было.

👎 Против: сложности с гарантией

Гарантия — это обязательство изготовителя устройства отремонтировать его в течение определенного срока: либо своими силами, либо с привлечением авторизованных сервисных центров.

Например, если вы купили стиральную машину и она сломалась через месяц эксплуатации не по вашей вине, ее должны бесплатно отремонтировать, заменить на новую или вернуть деньги. Все эти процессы регулирует законодательство. Если все сроки прошли, технику придется ремонтировать за свой счет.

Ремонтом техники по гарантии занимаются специальные сервисные центры, у которых заключены договоры с магазином или изготовителем товара. Частные мастера тоже могут чинить технику по гарантии, если у них есть лицензия, но таких специалистов еще нужно найти.

Не получится принести устройство в первый попавшийся центр и потребовать бесплатный ремонт. Источник: New Africa / Shutterstock
Не получится принести устройство в первый попавшийся центр и потребовать бесплатный ремонт. Источник: New Africa / Shutterstock

Гарантия может распространяться и на услуги. Например, после ремонта сервисный центр дает гарантию на то, что все сделал качественно. Если за указанный срок устройство сломалось, ремонт снова будет бесплатным.

Частный мастер обычно тоже прописывает в договоре или акте гарантийный срок. Если же он не указан, по закону будет принят «разумный срок, но не более двух лет». Впрочем, некоторые мастера могут работать неофициально и игнорировать требования законодательства. Либо же работать официально, но просить заплатить наличкой и без оформления бумаг, чтобы не платить налог. Читательница Тинькофф Журнала рассказывала, что вызвала мастера по ремонту стиральной машины, а тот не выдал никаких документов после окончания работ. Так не должно быть.

Как и сервисный центр, частный мастер должен выполнять обязательства по гарантийному обслуживанию устройств, которые сам отремонтировал. Например, когда после его вмешательства техника вообще перестала работать. Если мастер выдал акт выполненных работ и другие документы, то требовать исполнения обязательств будет проще. Но если согласиться на ремонт без подтверждающих документов, потом могут возникнуть трудности.

👍 За: стоимость ремонта может быть ниже, чем в официальных сервисных центрах

В сервисных центрах стоимость ремонта складывается в том числе из издержек компании. Частный мастер работает сам на себя. Ему не нужно платить за аренду помещения и нанимать сотрудников. Из-за этого стоимость ремонта у него может быть ниже. Например, авторизованный сервисный центр Apple заменит аккумулятор в iPhone 12 за 7990 ₽. А частный мастер с хорошими отзывами, который работает дома, предложил сделать то же самое за 5000 ₽.

Сооснователь сервиса YouDo рассказывал, что работа у частных мастеров, как правило, стоит на 30—50% дешевле.

Но низкая стоимость работ может быть подозрительной, особенно если она в несколько раз ниже ремонта у других мастеров. Это может быть связано с дешевыми запчастями, оборудованием или желанием навязать дополнительные услуги.

Лучше уточнить у мастера, сколько стоит сама деталь, а сколько — его работа. Можно заранее выяснить приблизительную цену похожей детали и иметь это в виду. Например, поискать на «Авито». Если оригинальный дисплей на смартфон стоит 10 000 ₽, а мастер назвал цену 2000 ₽, почти наверняка у него аналог.

Также подходящие запчасти нередко достают из сломанных устройств той же модели. Источник: Poravute Siriphiroon / Shutterstock
Также подходящие запчасти нередко достают из сломанных устройств той же модели. Источник: Poravute Siriphiroon / Shutterstock

👎 Против: выше шанс получить некачественный ремонт

У официальных сервисных центров есть все нужные лицензии и сертификаты. Эти документы разрешают проводить ремонт по определенным видам техники. Если у центра есть разрешение только на ремонт телевизоров, сдавать туда холодильник не стоит.

Сервисные центры также сотрудничают с брендом, получают от него оригинальные запчасти, а сотрудники проходят качественное обучение. Даже у гаджетов одной модели, но разных поколений могут быть свои нюансы в ремонте. Сервисные центры обычно узнают об этом от производителя. Все это позволяет избежать некачественного ремонта.

Подтвердить квалификацию мастера с объявлений труднее. Он должен сам проходить обучение и узнавать обо всех изменениях в процедуре ремонта разных устройств. Частный мастер тоже может быть сертифицированным специалистом по ремонту техники определенной марки. Это должен подтверждать сертификат. Также мастер может предоставить документ о прохождении курсов по ремонту техники. Но стоит проверить, кем он выдан.

У меня есть негативный опыт ремонта пылесоса у частного мастера. Он заменил двигатель, несколько месяцев пылесос работал как и раньше, но потом снова сломался. Уже в сервисном центре мне рассказали, что мастер неправильно установил двигатель и повредил еще одну деталь. Впрочем, это негативный опыт ремонта лишь у одного конкретного недобросовестного мастера — не факт, что он повторится с вами.

А Макбук, который нужен мне для работы, я ремонтирую и чищу только в официальных сервисных центрах: мне важно, чтобы это устройство не подвело в важный момент.

👎 Против: выше шанс получить устройство с неоригинальными деталями

Официальные сервисные центры получают оригинальные детали производителя. После ремонта технологически устройство практически не изменится, ведь новый компонент тоже заводской. Например, это важно при замене дисплея и камеры смартфона.

Частные же мастера нередко сами занимаются закупкой деталей и не всегда могут предложить клиенту именно оригинальные. Из-за этого устройство может пострадать. Например, при замене аккумулятора мастер установит некачественную альтернативу оригиналу — первое время устройство будет держать заряд, но после придется заряжать его по несколько раз в день.

Также некоторые устройства умеют распознавать неофициальный ремонт: например, iPhone 13 отключает Face ID, если заменить экран в неавторизованном сервисе.

Часто основной поставщик мастеров с объявлений — «Алиэкспресс», нередко они об этом сами предупреждают. И если у вас случилась редкая поломка, с учетом сроков доставки ремонт может затянуться на месяц или два. В то время как официальный сервисный центр привезет запчасть со склада производителя.

👍 За: мастеру можно принести свою деталь на замену

Как правило, в сервисных центрах не берут детали у клиентов, а устанавливают собственные. Это гарантирует хорошее качество ремонта и сохраняет доверие к сервису.

С частным мастером же можно договориться — попросить его установить свою деталь, которую вы, например, купили на «Авито». Это может сэкономить деньги и время.

Но лучше отдавать только детали, в качестве которых вы уверены. Источник: Jakob Berg / Shutterstock
Но лучше отдавать только детали, в качестве которых вы уверены. Источник: Jakob Berg / Shutterstock

👎 Против: выше шанс нарваться на мошенников

Выбрать частного мастера, который сделает качественный ремонт, нетрудно. Можно попросить контакты у знакомых или прочитать реальные отзывы в интернете.

Но во время поиска можно наткнуться и на мошенников, которые пытаются заработать на навязывании услуг. Они не озвучивают предварительную стоимость ремонта после диагностики и не спрашивают, согласен ли клиент на такие услуги. Также у таких мастеров, скорее всего, нет прайс-листа, с которым можно ознакомиться заранее. Итоговую стоимость они обещают озвучить уже во время ремонта.

Также мошенники могут приехать к клиенту домой на незначительный ремонт, например замену термопасты, а после начать убеждать в необходимости сдать технику ему в мастерскую. В таких ситуациях клиенту по телефону через несколько дней сообщают итоговый счет за услуги, на которые он заранее не соглашался.

На мошенников можно наткнуться и в сервисных центрах. Но там хотя бы есть офис, на который можно пожаловаться и с которым можно судиться. Если же некачественный ремонт сделал мастер из объявления, о котором вы ничего не знаете, разобраться будет куда сложнее. Недобросовестный «частник» может заявить, что вовсе не выполнял никакого ремонта.

Перед тем как отдать технику в ремонт, рекомендуем внимательно изучить отзывы, а также обращать внимание на подозрительные действия, о которых мы писали выше. Тинькофф Журнал рассказывал, как найти мастера по ремонту бытовой техники и не переплатить за навязанные услуги.


Мы постим кружочки, красивые карточки и новости о технологиях и поп-культуре в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, там классно: @t_technocult.

Расскажите о самом неудачном ремонте техники у мастера с объявлений:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Правда? "С" объявлений? :)))
Редакторы, признавайтесь, кто из вас завалил тестовое, но все-таки был взят сюда на работу.

4

Нехетти, редактор со школы ещё не пришел

3

Нехетти, Когда взяли редактора по блату)

1

Иван, уже исправили, молодцы.

0

Нехетти, видимо исправили в заголовке статьи. А вот в концовочном вопросе ляп так и остался:
"Расскажите о самом неудачном ремонте техники у мастера *с* объявлений:"

0
0

Может "из объявлений"? Есть тут корректор?

2

Уборщица, У корректора на клавиатуре кнопка "из" сломалась, он понёс её (кнопку) чинить по гарантии :)

4

Уборщица, в отпуске. Ну или взяли не "с объявления", а по знакомству - см. юбилейные интервью самих с собой.

1
0

Учитывая что на сайтах объявлений (в т.ч. тематических) 90% объявлений -- диспетчеры(лидген), скорее всего у них будет "дорого и плохо" .

Как-то раз хотел отремонтировать стиралку, получил 8 звонков одним и тем же голосом с номерами телефонов рядом или совпадающими. С тех пор внимательно фильтрую кому передаю контакты.

2
0

Нашла мастера по «Авито», прекрасно сделал микроволновку. После чинил стиральную машинку сначала у меня, потом у мамы. Приезжает быстро, делает недорого. Забирает и привозит сам. Храню номерок как зеницу ока)

2
0

Это рулетка: один раз наткнулись на хорошего мастера, в другой раз озвучили цену ремонта сравнимую с покупкой новой техники. А отзывы легко подделать.

0
0

Недавно ремонтировали холодильник у мастера с Авито. Возился часа 4-5, закончил ночью, дым, запах и т.д.
Утром холодильник перестал работать вообще (до этого хоть как-то). Мастер исчез с радаров. -5000 р и внеплановая покупка нового холодильника.

0
0

Ремонтировала в официальном сервисе планшет, сначала отремонтировали плату, через неделю вернула, материнку поменяли на бу!!!!Уже ТРИ месяца жду гарантийного ремонта. Так что не стоит тут раскручивать официалов, там работают такие же люди, как и везде и попадаются рукожопы!!!!

0
0
Герой

04.09.22, 08:47

Отредактировано

Предпочту официальный сервис, но встречаются исключения.

Нужно было починить духовку Bosch. Специалист горячей линии направил мою заявку авторизованному сервису в моём городе. Через пару дней перезванивает женщина, незаинтересованным голосом узнает, что у меня за проблема, и предлагает мне вытащить встроенную духовку и привезти к ним. Я прошу прислать мастера ко мне. Выясняется, что мастер с выездом в отпуске и будет доступен недели через три. Также, кроме платы за выезд, он возьмёт дополнительные деньги за то, что вытащит духовку сам, но если сможет это сделать.

В итоге нашёл на Авито мастера с хорошим рейтингом, который быстро приехал, сразу же исправил проблему и взял немного.

Из местного сервиса Bosch потом звонили узнать, нужен ли ещё мастер, и с радостью услышали, что проблема уже решена.

0
0

У знакомых перестала работать морозилка в холодильнике. Решили не испытывать судьбу и не ремонтировать самостоятельно. Стали искать мастера на «Авито», просмотрели несколько человек, почитали отзывы. Выбрали того, у кого было больше всего хороших отзывов. Позвонили ему, договорились на следующий день. Мастер сказал, что диагностика будет стоить 1000 ₽, а ремонт около 2000 ₽.

Приехал вполне приличный молодой человек, вежливый, с чемоданчиком. Он осмотрел холодильник, снял панель и стало видно, что вентилятор замерз. Мастер его отогрел и сказал, что порвана цепь и вентилятор требует замены, работать не будет. В руках у него тут же образовался прайс-лист с ценами. Сказал, что если ремонт заказывают у него, то за диагностику не возьмет, но сам ремонт будет стоить 4000 ₽, моторчик вентилятора — 1500 ₽ и что-то еще за 2000 ₽. В общем, напомнили ему о разговоре по телефону. Он развел руками. Попросили поставить обратно вентилятор и он благополучно заработал.

В итоге мастер спросил с них не 1000 ₽ за диагностику, а 2500 ₽ — за частичную разборку холодильника, хотя он так быстро снял вентилятор, что никто и понять не успел. Заплатили в итоге сколько просил, не драться же с ним.

0

Сообщество