Сразу видно, что он хороший: что такое эффект ореола

Известно, что судить о человеке по первому впечатлению — неправильно, но люди все равно так делают.

На наше мнение могут повлиять черты лица, рост, одежда, манера говорить или акцент — в результате мы получим поверхностную и, возможно, ложную картину. Такую ошибку ума называют эффектом ореола, или гало-эффектом. Рассказываем о нем в новом выпуске путеводителя по психике.

В предыдущем выпуске: что такое экзистенциальный кризис.

Эффект ореола — это ошибка мышления, при которой первое впечатление от одной черты или характеристики формирует наше мнение о личности, товаре или бренде. Это мешает составить справедливое суждение. В итоге мы можем попасться на уловку симпатичного мошенника или купить не самую удачную модель известного бренда.

Это явление более ста лет назад описал американский физиолог Эдвард Торндайк. В 1920 году он обратил внимание, что в экспериментах, когда начальники должны были оценить ум и лидерские характеристики своих подчиненных, они часто опирались на внешность. В итоге более привлекательные люди получали более высокие оценки своих профессиональных и личностных качеств, а в дальнейшем чаще получали повышение.

Это наблюдение позже многократно подтверждалось другими экспериментами. Так, в ходе одного из них участникам предложили оценить женщин по фото и описанию с информацией об их жизни и увлечениях. В первом случае фотографии были обычные, во втором женщины надели костюмы, создающие иллюзию избыточной массы тела. Профили с «худыми» фото получили более высокие оценки не только внешности, но и личных качеств.

Помимо этого, эффект ореола может влиять на приговоры суда. По данным исследования ученых из Университета Мэриленда, подсудимые с более привлекательной внешностью получали менее строгое наказание. Правда, только если их преступление не было связано с использованием этой внешности. Если с ее помощью они злоупотребляли чьим-то доверием, то им выносили более строгий вердикт.

Польский исследователь Соломон Аш показал, что на мнение влияет не только внешность, но и любое первое впечатление. Он предложил оценить человека по двум спискам характеристик. В них были одинаковые пункты, расставленные в разном порядке: «умный — трудолюбивый — импульсивный — критический — упрямый — завистливый» и «завистливый — упрямый — критический — импульсивный — трудолюбивый — умный». В итоге участники поставили более высокие оценки человеку, список качеств которого начинался с «умный», а второй вариант, где первым словом было «завистливый», получил низкий балл.

Такую ошибку мышления может совершить любой. Однажды ее заметил у себя будущий нобелевский лауреат Даниэль Канеман. Будучи молодым профессором, он оценивал две письменные работы студентов, читая все сразу. Если первое эссе казалось ему хорошим, то и второму он ставил высокую оценку. При этом если сначала ему попадалась неудачная работа, то следующую он начинал оценивать строже. «Я говорил студентам, что оцениваю две работы одинаково, на деле же первая имела большее влияние на финальный балл», — писал он в своей книге «Думай медленно, решай быстро».

Маркетологи активно используют эффект ореола, чтобы продавать больше товаров. Так, создав узнаваемый бренд люксовой одежды, компании часто запускают парфюм — чтобы расширить аудиторию за счет тех, кто не может позволить себе дорогие вещи, но готов потратиться на духи. Производители гоночных машин начинают продавать куртки для мотоциклистов, которые ассоциируются с качеством и высокими скоростями. Компании зовут сниматься в рекламе знаменитостей, чтобы сделать свои продукты более узнаваемыми, и разрывают контракт, когда звезда оказывается в центре скандала, чтобы это не повредило репутации бренда.

Эффект ореола проявляется в таких мыслях и фразах:

• «У нее такое доброе лицо»;
• «Он толстый, а значит, ленивый»;
• «Такой умный, ходит в очках»;
• «Японский — значит качественный»;
• «Он окончил МГУ — далеко пойдет»;
• «Я в массмаркете вещи не покупаю, они все одноразовые»;
• «Он пришел в джинсах и кроссовках — сразу видно, несерьезный человек»;
• «Разве девушка с сиреневыми волосами может сказать что-то умное?»;
• «Видела эту вещь у популярной блогерши — наверно, хорошая, надо брать».

Из-за стремления подтвердить свою правоту. Осознание своей проницательности помогает поддерживать самооценку. Признавая ошибку, можно разочароваться и в объекте суждения, и в собственном умении разбираться в людях. С этим связана другая ошибка ума — необходимость подтверждения своего мнения. Например, если человек показался нам умным, мы будем и дальше искать свидетельства его ума, а если мы сочли его простоватым и доверчивым, то другие его поступки мы будем оценивать уже с этой точки зрения.

Из-за невозможности дать независимую оценку. Отделить личные симпатии от фактов бывает непросто. Так, нам может быть трудно оценить компетентность коллеги вне зависимости от того, как мы к нему относимся, как он выглядит, что говорит о политике и оставляет ли грязную кружку на рабочем столе.

Из-за нежелания перегружать себя информацией. Оценивая человека или вещь по первому впечатлению, мы можем быстрее принять решение. Даниэль Канеман описал две системы мышления. Первая система оперативно оценивает все вокруг на основании прошлого опыта. Такие суждения могут быть ошибочны, но они требуют гораздо меньше энергии, чем тщательное обдумывание информации, характерное для второй системы. Во многих ситуациях люди готовы пожертвовать точностью выводов в обмен на возможность не напрягаться.

Из-за спешки. Время обдумывать каждый шаг у нас есть не всегда. Именно поэтому мы предпочитаем быстро что-то выбрать на основе одной характеристики. Особенно часто это проявляется во время похода по магазинам, когда из-за нехватки времени мы можем взять не тот товар в похожей упаковке. Маркетологи учитывают такое поведение и используют в оформлении цвета, вызывающие определенные ассоциации. Так, черный часто добавляют, чтобы подчеркнуть премиальность, зеленый — экологичность.

Эффект ореола помогает нам быстрее определиться с выбором простых вещей — вместо того, чтобы часами стоять у витрины с шоколадками или стиральным порошком, можно выбрать приятную упаковку или знакомый бренд. Но когда дело доходит до принятия важных решений, цена ошибки из-за поверхностного суждения возрастает.

Специалист по найму может взять на работу некомпетентного, но внешне привлекательного человека. При этом менее симпатичный, но подходящий кандидат рискует получить отказ. Купив квартиру, поддавшись обаянию удачных фото, можно не заметить серьезных проблем с документами.

Еще более серьезную ошибку могут совершить врачи. По данным исследований, они склонны менее серьезно воспринимать жалобы на проблемы с сердцем у женщин. Их недомогания чаще списывают на психосоматику, а значит, риск поставить неверный диагноз или пропустить важный симптом возрастает. При этом преодолеть воздействие эффекта ореола можно. Достаточно лишь поразмыслить над проблемой чуть глубже и избавиться от стереотипов. В этом помогут несколько упражнений.

Для устранения эффекта ореола используют техники преодоления предвзятости. Вот несколько из них:

1. Распознавайте предвзятость. В некоторых случаях даже простое понимание наличия ошибки ума помогает от нее избавиться или уменьшить ее влияние. Осознавая, что первое впечатление обманчиво, можно дать себе возможность глубже проанализировать ситуацию, познакомиться с человеком ближе, прежде чем делать выводы.
2. Улучшайте качество информации. Стоит приучить себя делать выводы на основании разных источников информации. Помимо рекламы стоит посмотреть обзоры продукта, почитать отзывы, спросить совета знакомых. Так на основе различных данных можно принять более взвешенное решение о покупке.
3. Стандартизируйте процесс принятия решения. Чтобы учесть разные факторы в процессе принятия решения, можно составить их список и придумать для себя алгоритм действий. При этом постарайтесь замедлить свои рассуждения — это задействует вторую систему мышления. Например, прежде чем принимать важное решение, можно сделать паузу и вернуться к своим размышлениям на следующий день.
4. Создавайте комфортные условия. Люди часто делают поспешные и неверные выводы, когда находятся в неблагоприятной ситуации. Например, они голодны, плохо спали, вокруг стоит шум. Поэтому не стоит принимать важные решения в некомфортной ситуации — если есть такая возможность, сначала нужно улучшить условия.
5. Рассматривайте альтернативы. Люди часто не любят размышлять о том, что бы произошло, поступи они иначе. Но это полезно делать во избежание ошибок в будущем. Беспристрастно взглянув на свои решения и обнаружив воздействие эффекта ореола, можно снизить свою склонность к поспешным выводам.
6. Дистанцируйтесь от своего мнения. Стоит создать психологическую дистанцию между своей точкой зрения и финальным решением, которое вы принимаете на основе объективных фактов. Для этого можно попытаться посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Например, спросить себя, какой совет вы бы дали своему другу в такой ситуации. Также бывает полезно задавать себе вопросы как будто от лица другого человека: что вас беспокоит, почему вы так относитесь к этому человеку, чем вас привлекает именно этот вариант? Таким образом можно посмотреть на ситуацию со стороны.