Как я потерял деньги на торговле через Wildberries

В прошлом году мы с товарищем решили открыть свой магазин на одном из маркетплейсов. У него уже был опыт онлайн торговли через aliexpress, а у меня — через интернет-магазин. Из всех маркетплейсов выбрали Wildberries, так как на первый взгляд у него были более выгодные условия (% с продаж, плата за хранение и т.д.).

По ходу работы магазина мы столкнулись с огромным количеством подводных камней. О всех в одной заметке не рассказать, поэтому можете воспринимать её как вводно-ознакомительную. Если будет отклик в виде лайков и комментов — расскажу обо всём подробнее. Всё указанное основано на нашем личном опыте.

Мы продавали в основном текстиль из Китая: носки, футболки, шопперы и прочее. Наценка на эти позиции хорошая, но средний чек достаточно низкий.

Общая экономика была просчитана и продажи должны были идти уверенно "в плюс", если бы не те самые подводные камни. Причём выправить ситуацию не вышло в основном из-за поломанной экономики работы самого маркетплейса и дефицита информации.

Прежде всего, нужно понимать, что сам WB заинтересован прежде всего в собственном заработке. Во вторую очередь — в лояльности клиента. И лишь в конце списка приоритетов стоят интересы и доходы селлера.

Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

1. Ты как продавец не знаешь, кто и в какой ПВЗ заказал твой товар. То есть доступа к информации с любой накладной у тебя просто нет. На том же aliexpress он имеется.
2. Отчетность сделана так, что нереально отследить за какой именно заказ с тебя берут деньги по статьям «логистика», «хранение», «эквайринг» и т.д. Это сильно усложняет расчёт экономики. Вообще, платформа не даёт полноценной аналитики и статистики. Видимо, чтобы селлер не мог посчитать, в плюс работает или в минус, и продолжал "сливать депозит".
3. Площадка получает деньги за обработку заказов, логистику в обе стороны и хранение, поэтому она заинтересована в максимизации количества заказов, а не продаж. Убытки за возвраты (а это примерно 1 заказ из 5) полностью ложатся на селлера. Более того, при мелких заказах (до 300р) прибыль площадки при возврате даже больше, чем при продаже. Огромное количество заказов "катается" по ПВЗ, а платят за это селлеры.
4. Автоакции. Без согласия продавца площадка делает скидки на его товары. Очень часто продавая товар "в минус". Отказаться от участия в акции можно только вручную, из личного кабинета. Не увидел или не успел? Сам виноват. Абсурд и жуткий нервяк. Хоть дежурного нанимай! При этом, за отказ от участия в акциях платформа наказывает снижением позиций товаров.
5. Обрабатываются заказы, а не товары. Когда один человек заказывает несколько позиций, что-то из них забирает, а что-то кидает обратно в пакет, это часто приводит к путанице и ошибкам сотрудников ПВЗ. Встречаются ситуации, когда товар значится возвращенным, но площадка его не находит и селлеру не возвращает. В итоге нет ни денег, ни товара.

Вообще, вы не найдёте статистики о том, сколько селлеров приходят на площадку и уходят с неё, сколько торгует в плюс, а сколько в минус. Публиковать эту информацию площадке просто не выгодно.

Из общения в чатах селлеров видно, что ротация их очень велика. Большинство людей приходят, пытаются торговать, уходят в минус, залезают в долги и со временем всё равно уходят. Но таких людей ведь не бесконечное количество, приток наивных начинающих предпринимателей со временем истощится. Что будут делать маркетплейсы тогда?