За что маркетплей­сы штрафуют продавцов: 10 ситуаций

Если заранее не разобраться в правилах маркетплейсов, можно нарваться на штраф.

Например, если на «Вайлдберриз» ошибиться с выбором товарной категории, площадка может списать 25 000 ₽. А на «Яндекс-маркете» придется отдать 100% стоимости товара, если некорректно его промаркировать.

Собрали распространенные нарушения, за которые маркетплейсы штрафуют продавцов: проверьте себя, если планируете выйти на площадки или уже торгуете.

Правила на разных маркетплейсах различаются.

«Вайлдберриз» просто штрафует селлеров в рублях  .

«Озон» каждое нарушение оценивает в баллах  — если селлер набирает 1200 баллов, магазин блокируют или вовсе удаляют. В некоторых случаях разрешают исправить нарушение, тогда баллы снимают. Есть аналоги денежных штрафов — например, если селлера подозревают в продаже подделок, ему дают две недели, чтобы представить документы на товар. Не успел — накажут на 1000 ₽  .

«Яндекс-маркет» оценивает индекс качества поставщика  : за нарушения правил снимают баллы, продавцам с низким индексом ограничивают количество заказов или вовсе убирают их с площадки. Есть несколько нарушений, за которые придется заплатить, — например, если не вывезти некачественный или просроченный товар со склада, маркетплейс утилизирует его и за эту услугу возьмет плату в зависимости от размера и вида товара  . Отдельного списка со всеми нарушениями и суммой штрафов у «Яндекс-маркета» нет, искать подробности нужно в едином договоре оказания услуг.

У каждого маркетплейса есть список товаров, которые нельзя продавать, — как правило, это вещи, запрещенные к реализации в России, но есть и особые ограничения. Например, «Озон» запрещает торговать дорожными знаками и ртутными термометрами, «Вайлдберриз» — рассадой и замороженными продуктами. «Яндекс-маркет» — поминальными венками.

Как накажут. «Вайлдберриз» оштрафует на 25 000 ₽  , «Озон» — на 1000 ₽  и на 1200 баллов — то есть заблокируют магазин, «Яндекс-маркет» просто заблокирует магазин продавца  .

На маркетплейсах нельзя использовать чужой контент без разрешения правообладателя — описание товара, фото, видео, иллюстрации. Например, нельзя в карточке товара написать известный слоган другой компании или разместить фото кроссовок с сайта производителя.

Если продавца заподозрят в нарушении авторских прав, придется доказывать свою невиновность — скажем, показывать договор с правообладателем, в котором явно прописано разрешение использовать контент. Если делали контент сами, сохраняйте исходники и заключайте договор на передачу прав с фотографом и моделью.

Как накажут. «Озон» оштрафует на 1000 ₽  и потребует удаления спорного контента из карточки. Плюс за первое нарушение авторских прав начислит 200 штрафных баллов на два месяца, за повторное — 400 баллов на четыре месяца, а также заблокирует карточки товаров с нарушениями. «Вайлдберриз» оштрафует на 25 000 ₽ и заблокирует или удалит карточки товаров с нарушениями  . «Яндекс-маркет» удалит спорный контент из карточки товара  .

«Вайлдберриз» запрещает селлерам направлять покупателям вместе с заказом флаеры или буклеты с призывом оставить отзыв за скидки или другой финансовый бонус. Площадка расценивает это как недобросовестную конкуренцию.

Гендиректор операционного партнера маркетплейсов XWAY Антон Ларин в беседе с Т⁠—⁠Ж рекомендует продавцам вообще не просить покупателей оставлять отзывы, даже бесплатно. По мнению эксперта, селлеру будет сложно доказать «Вайлдберриз» свою невиновность даже в таком случае.

У «Яндекс-маркета» правила проще: нельзя просить покупателей оставить положительный отзыв или не оставлять негативный. На «Озоне» таких правил нет.

Как накажут. «Вайлдберриз» оштрафует на 50 000 ₽  . «Яндекс-маркет» один раз предупредит, что так делать нельзя, а на второй раз отключит магазин  .

У «Озона» отдельно прописана ответственность за угрозы покупателям  . Например, «за угрозы преследования или расправы, причинения вреда здоровью и имуществу покупателя или его близких». Площадка отслеживает это нарушение в чате с покупателями на маркетплейсе. Санкции разделены в зависимости от статуса нарушителя — сотрудник он или собственник компании-продавца.

Как накажут. Если нарушит собственник, магазин получит 1200 баллов, то есть его заблокируют. За первое нарушение сотрудника начислят 600 баллов на полгода, за повторное — 1200 баллов на год.

Одна из схем работы на маркетплейсах — когда товары хранятся на складе продавца и он сам упаковывает посылку клиенту. Если селлер специально или по ошибке отправит не тот товар, площадка его оштрафует. Например, нарушением будет прислать клиенту футболку другого размера или цвета, штаны вместо футболки или вовсе пустой пакет.

Избежать таких ситуаций можно, если наладить систему контроля: следить за тем, чтобы покупатель мог заказать только те товары, которые есть в наличии на складе. Нелишним будет прописать инструкции сбора заказов для сотрудников.

Как накажут. Если нарушит собственник, «Озон» начислит 1200 баллов, это означает блокировку магазина и личного кабинета. За первое нарушение сотрудника — 600 баллов на полгода, за повторное — 1200 баллов на год, то есть снова блокировка. «Вайлдберриз» штрафует на 50% от стоимости не доставленного товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара  . «Яндекс-маркет» дает покупателю право не принять такой товар и потребовать вернуть деньги за заказ  .

У «Вайлдберриз» правило: у продавца есть 120 часов после оформления заказа, чтобы привести товар на склад. Если посылки не будет вовремя, маркетплейс автоматически отменит заказ, оштрафует селлера и вернет деньги покупателю. У «Яндекс-маркета» денежных штрафов за опоздание нет, но если нарушить сроки более чем в 4% заказов, снизится индекс качества магазина  .

Как накажут. У «Озона» санкций нет, «Яндекс-маркет» снизит селлеру индекс качества  . «Вайлдберриз» оштрафует на 50% от стоимости непереданного в срок товара, но не менее чем на 100 ₽ за единицу. Для некоторых категорий товаров, например автоэлектроники, бытовой техники или компьютеров, максимальный размер штрафа — 10 000 ₽  .

«Вайлдберриз» запрещает поставщикам организовывать самовыкуп — то есть покупать товары самому или просить об этом друзей ради рейтинга и хороших отзывов, а затем заново выставлять их на продажу. Маркетплейс считает это манипулированием рейтингом и недобросовестной конкуренцией.

Как накажут. У «Озона» и «Яндекс-маркета» нет санкций, «Вайлдберриз» оштрафует на 30% от стоимости выкупленных селлером товаров, но не менее чем на 100 000 ₽  .

Продавцы на маркетплейсе сами выбирают, к какой категории отнести товар: чашки нужно продавать в каталоге посуды, а джинсы — в каталоге одежды. Но бывают спорные ситуации.

Например, не сразу понятно, что Плейстейшн нужно продавать не в разделе детских игрушек, а в категории электроники и конкретно в разделе игровых консолей. Категории обычно путают случайно, но некоторые продавцы делают это для того, чтобы комиссия маркетплейса получилась ниже или у карточки товара было меньше конкурентов.

Перед публикацией карточки товара убедитесь, что верно выбрали раздел, — посмотрите, где размещены аналогичные товары, изучите инструкцию «Вайлдберриз» по выбору категорий.

Как накажут. «Вайлдберриз» оштрафует на 25 000 ₽  . У «Озона» и «Яндекс-маркета» штрафов за это нет.

Маркетплейсы не разрешают дублировать карточки или создавать несколько карточек под каждую характеристику товара, чтобы не засорять поисковую выдачу на площадке. Например, нельзя делать три карточки для одинаковых футболок с размерами S, L и XL — нужно делать одну, а в ней давать возможность выбрать размер. Но если футболки разные — например, модель с круглым вырезом и V-образным, — разные карточки делать можно.

Как накажут. «Озон» за первое нарушение начислит 200 штрафных баллов на два месяца, за повторное нарушение — 400 баллов на четыре месяца и заблокирует карточки товаров с нарушениями. У «Вайлдберриз» санкций нет. «Яндекс-маркет» заблокирует магазины-дубликаты  .

У маркетплейсов свои правила упаковки для разных категорий товаров. «Вайлдберриз» за нарушение правил штрафует и не принимает товар на склад. Например, товарам для взрослых понадобится непрозрачный полиэтиленовый пакет, для упаковки верхней одежды нужен полиэтилен толщиной минимум 50 микрон  . На упаковке не должно быть стикеров и наклеек от производителя, нужно наклеить штрихкоды с логотипом маркетплейса, чтобы сотрудники могли идентифицировать товар с помощью сканера.

«Озон» просит мнущиеся товары складывать в тубус  . «Яндекс-маркет» предлагает селлерам нанести знак «Беречь от влаги» на упаковки с крупами, землей, грунтом и кормом для животных, а хрупкие товары класть в коробку с наполнителем  .

Кроме упаковки селлеру нужно маркировать товары в системе «Честный знак». Например, придется маркировать шубы, обувь, духи и туалетную воду, антисептики и другие товары  . Если продавец торгует товарами со своего склада, он сам должен следить за маркировкой и штрихкодами. Маркетплейсы штрафуют селлеров, если те не передают код маркировки — не вносят его в личном кабинете и не пишут на упаковке.

Как накажут. «Озон» за проблемы с упаковкой не накажет, а за неверную маркировку попросит компенсировать убытки в размере суммы штрафа, который он может получить от государственных органов за неправильную маркировку  . «Вайлдберриз» оштрафует на 5000 ₽ за неправильную упаковку и маркировку на этапе разгрузки товара  и на 1500 ₽ за единицу товара, если на нем нет кода маркировки или код невозможно считать  . «Яндекс-маркет» за неправильную упаковку не накажет, но за проблемы с маркировкой выставит штраф в размере 100% от стоимости покупки  .