«Нашла вкусные роллы с доставкой круглосуточно в Москве» и еще 5 признаков фальшивого отзыва

На фальшивых отзывах зарабатывают только их авторы и заказчики.

А вот теряют деньги те, кто их читает и верит: обидно заплатить за чудо-товар, но вместо обещанного чуда получить разочарование.

Вот на что стоит обратить внимание, чтобы докопаться до сути и не поверить хорошим, но фальшивым словам.

Если это не новый компьютер Apple, а услуги грузчиков, то слабо верится, что кто-то будет добавлять в отзыв восхваляющие эпитеты вроде «настоящие мастера своего дела», «короли быстрой доставки» и «самый лучший переезд в моей жизни». Иногда привезти что-то вовремя и аккуратно — целое искусство, но, скорее всего, об этом напишут проще: «Грузчики приехали вовремя, упаковали и не разбили бабушкину вазу, цена на сайте совпала с тем, что запросили рабочие».

Другая сторона — явная ненависть к бренду по всем параметрам. В таких отзывах одновременно встречаются и «непонятный сайт», и «хам-менеджер», и «ужасное качество», и «не вернули деньги за плохой товар». Конечно, кто-то действительно мог собрать на себе все грехи сервиса, но если в конце отзыва есть рекомендация в стиле «Сдал товар в тот же день и купил у *Хороший конкурент*, теперь счастлив» — не сомневайтесь: перед вами заказной отзыв и вы уже знаете, кто за него заплатил.

Фальшивые рекомендации стоят дешево. За один такой отзыв автор получает немного и для нормального заработка пишет десятки комментариев в день. А еще его доход зависит от объема: чем больше текста, тем выше заработок. В такой ситуации неизбежно появляются рекламные штампы.

Иногда структура отзыва — это идеальный заказ с точки зрения продавца: покупатель долго сомневался, сравнивал и не мог решиться на покупку, но все же рискнул — и стал постоянным клиентом, который направо и налево рекомендует магазин. В мире покупателя так не бывает. Даже если все хорошо, никто не будет подробно расписывать всю воронку продаж, восхищаясь каждым этапом.

Когда копирайтеру заказывают отзыв, у него нет времени изучать товар и особенности бизнеса компании. Вместо этого он умело подставляет абстрактные формулировки, которые подойдут к любой услуге:

Другая сторона — когда деталей слишком много. В этом случае отзыв становится похож на полноценный обзор. В таких комментариях настораживают два момента. Во-первых, большинству покупателей лень писать полотно текста, даже если покупка хороша. Во-вторых, в слишком детальных отзывах проскальзывают формулировки из технических характеристик. Обычный человек не скажет про олеофобное покрытие и технологию true tone. Он напишет, что экран не бликует, а голова не болит или что монитор ретина — огонь!

Повторяющиеся слово в слово отзывы — редкость для приличных компаний. Обычно они внимательно принимают работу и выбирают исполнителей. Но в инстаграм-аккаунте массажа на дому или под новостью о новой реформе такое встречается. Просто полистайте комментарии: если есть совпадающие блоки или отдельные предложения — это фейк.

Даже если отзывы разные, их может объединять одинаковый объем — потому что в техническом задании на биржах указывают минимальное количество знаков — и время публикаций. Волна положительных рекомендаций может пытаться скрыть один негативный отзыв.

Покупатели отзывов хотят, чтобы все выглядело правдоподобно, поэтому добавляют в задание пункты, которые должны вызвать доверие.

Один из них — надуманные минусы. Заказчик просит не представлять его товар идеальным, а показать и небольшие огрехи, которые по сути ни на что не влияют. Так, у наушников появляются «слишком хорошие» басы, а у машины — «подозрительно низкий» расход топлива.

Другой вариант — разговорная лексика и ошибки. Маркетологам кажется, что в интернете все пишут абы как и грамотным отзывам никто не верит. Поэтому просят писать без литературных оборотов и допустить пару опечаток. Иногда это выглядит забавно — грамотная продуктовая часть и нелепые ошибки «все понравелось, прийдем еще раз».

Чтобы хорошие отзывы появлялись в поиске, в них вставляют ключевые слова с полным названием товара или услуги.

Это не всегда выглядит естественно: «решили с коллегами купить обед в Ставрополе с доставкой и позвонили в Сан Ремо», «долго выбирал, где установить окна пвх в Самаре, и нашел Окна Плюс».

Еще один признак фейкового отзыва — ссылки на товар или компанию. Это нужно для вывода сайта на первые позиции в Гугле и Яндексе. Да, поисковики давно поумнели, а биржи ссылок умерли, но такие точечные упоминания продолжают работать.

Ни один из этих пунктов не говорит на 100%, что компания подтасовывает отзывы. Но если большинство совпало — это повод задуматься. Вот несколько советов, которые помогут выбрать качественные услуги и не пожалеть о покупке:

1. Проверяйте отзывы на нескольких площадках: «Отзовик», Irecommend, Yell, «Яндекс-маркет».
2. Спрашивайте совета у друзей и в соцсетях.
3. Скопируйте текст отзыва и проверьте его на антиплагиат.
4. Зайдите на сайт и посмотрите, не предлагает ли компания скидки за положительные отзывы.