Как я помогла родственнику вернуть деньги за бракованный телефон

Продолжаю рассказывать о своих подвигах. В этот раз история про телефон, который плохо работал, а продавец отказывался возвращать деньги за технику.

Итак, маленький городок на Урале. Мой родственник купил себе смартфон всего за 2 тысячи рублей в торговой точке одного из операторов мобильной связи. Аппарат с виду работал нормально. Проблемы возникли, когда человек попытался звонить другим людям. Его просто не было слышно в трубку. Не то, чтобы родственник тихо разговаривал. Наоборот, он орал в динамик. И ничего!

Промаявшись неделю, человек пошел в салон связи и попросил вернуть деньги за товар. Для верности помимо устройства он взял чек и товарища.

На «точке» они вместе подтвердили неисправность телефона: один орал в трубку, а другой дал одному из продавцов послушать голос товарища в своем телефоне. Но продавцы встали в позу: товар не принимаем, деньги не возвращаем, заявления на возврат не принимаем.

Работники «точки» предложили сдать устройство на экспертизу за свой счет и тем самым документально подтвердить брак. Или еще вариант ― дождаться, когда приедет собственник магазина, и лично отдать товар. Может, наверняка, когда-нибудь, возможно… Координаты хозяина «точки» продавцы сдавать не стали. Не имеем право!

Родственник пытался раза три вернуть телефон в этом магазине, каждый раз надеясь на адекватность продавцов и возможное чудесное появление хозяина. Пока не сдали нервы. В итоге он обратился ко мне как «недоюристу» (когда-то училась в колледже на юриста) с просьбой помочь разобраться.

В чеке обязательно прописывается ИНН продавца. По этим циферкам легко найти владельца. Итак, гуглим в поиске такой запрос: «ФНС база юридических лиц».

И нам открывается сайт федеральной налоговой службы со строкой в поиске. Можно написать наименование фирмы, ИНН, выбрать регион. Но проще все же ввести циферки с ИНН и нажать на кнопку «найти». Сайт обычно работает быстро, так что поиск по ИНН занимает считанные секунды. Налоговая в качестве отчетности выдает файл в формате PDF. Его скачиваем и смотрим. Там показывается полное наименование организации, дата регистрации, юридический и электронный адреса, ФИО владельца и руководителя, разрешенные виды деятельности.

Переписываем юридический адрес компании и ФИО важного лица. Перепроверить дислокацию организации и узнать индекс тоже не проблема. «Гугл» или «Яндекс» в помощь. Можно «пробить» данные и на других ресурсах, к примеру, «Лист.орг», «За честный бизнес», «Контур». Но на ФНС все проще и быстрее.

Итак, по этой схеме я вычислила хозяина «точки». Оставалось написать претензию.

Здесь тоже все очень просто. В простых ситуациях вполне можно обойтись без юриста. В сети полно образцов готовых документов. Главное ― правильно и внимательно внести свои данные: дата сделки, описание товара, его дефектов и свои действия по урегулированию ситуации на месте.

Допустим, вы не раз обращались непосредственно в магазин, и как на это реагировали сотрудники «точки». В конце важно добавить, что срок удовлетворения требований о возврате денег составляет 10 суток. В противном случае можем обратиться в суд. Эти «приписки» также бывают уже в готовых образцах документов на сайтах юридической помощи.

Так я сделала претензию на имя хозяина «точки». К документу приложили копию чека. Родственник подписал претензию и отправил ее заказным письмом с уведомлением о вручении владельцу магазина.

Положительно! Спустя 10 дней родственнику позвонили из магазина и предложили прийти и вернуть телефон. Сотрудники магазина приняли устройство и предложили вернуть деньги или выбрать другой телефон. Выбор пал на хрустящие купюры.

Залогом успеха стала оперативность. Всю операцию по возврату некачественного товара провернули менее чем за месяц. Поэтому дело не дошло до суда и иных сложных разбирательств.

P. S. В этой ситуации «хорош» оказался и сам родственник, который, решив сэкономить, купил откровенную гадость. Нормальная техника дешево стоить не может. К тому же важно проверять сам магазин и изучать отзывы на него, хотя бы методом «сарафанного радио». А оно в маленьких городках работает лучше интернета.