Как доказать, что пассажиров не был в списке на рейс?

Рассказываю историю: мои свекор и свекровь должны были вылететь из Анталии. Я пыталась их зарегистрировать на рейс, но не получилось, билеты высвечивались, смс об открытии регистрации им пришло и т.д. Т.е. система их видела. Мы их проводили в аэропорт, а утром они вернулись к нам.

При регистрации в аэропорту сотрудник заявил что вы в списках азимута не значитесь, билеты аннулированы, деньги возвращены такого то числа (возврата не было и билеты собственно невозвратные были) оплата через авиакассу. Сотрудники на регистрации отказались давать какие либо справки об отказе посадить на рейс. Люди пожилые и конечно были на стрессе.

Билеты мы купили новые, отправили, проблема в том, что дальше у них была стыковка купленная отдельно до места назначения, и тоже сгорела, и грубо говоря компенсация именно за билеты азимута нас не устроит. Была страховка от не вылета следующим рейсом но в страховых случаях именно не посадка не рейс (отсутствие в списках пассажиров) отсутствует мы даже не смогли аннулировать билеты по страховке. Как и чего доказывать будут по возвращении непонятно.

Плюсом штраф и запрет на въезд а страну из за нарушения визового режима, их вылет должен был состояться в последний день безвиза.

Вообще у меня к специалистам вопрос: отсутствие в вписках пассажиров как то можно запросить в ходе судебного процесса? Есть же какой то регламент посадки пассажиров на рейс, что бы им не пришлось доказывать что они не не явились на рейс, что они действительно отсутствовали в списках и произошел сбой между агентом: авиакассой и азимутом?