Как вернуть невозвратные билеты на поезд

Невозвратные билеты на поезд на 20% дешевле обычных.

Несмотря на название, такие билеты все-таки можно вернуть. Если планы пассажира изменились из-за болезни или другой уважительной причины, которая прописана в правилах РЖД, ему вернут стоимость проезда, но удержат сборы. А без уважительной причины он получит назад только небольшую плату за сервисные услуги.

Расскажу, в чем особенность невозвратных тарифов, как вернуть такие билеты и что важно знать пассажиру.

Невозвратные билеты — те, полную стоимость которых нельзя вернуть без уважительной причины. Они дешевле обычных примерно на 20%. Скажем, обычный билет на поезд «Ласточка» Москва — Кострома на 27 июня стоит 2096 ₽, невозвратный — 1677 ₽.

Невозвратные билеты продают:

1. В последнее купе поезда. Для двухэтажных поездов предложение действует на оба этажа. В поездах № 29/30 Москва — Калининград, № 79/80 Санкт-Петербург — Калининград, № 147/148 Москва — Калининград, № 359/360 Адлер — Калининград, № 425/426 Челябинск — Калининград невозвратными будут билеты на купейные места с 29-го по 32-е. На поездах в калининградском направлении предложение действует только на поездки без пересечения границы России. Например, можно купить невозвратный билет на поезд «Янтарь» из Москвы в Смоленск, а из Москвы в Калининград — уже нельзя.
2. В поезда «Ласточка» и в класс обслуживания 1P в «Сапсанах». Список — на сайте РЖД.

Их нельзя купить в другие вагоны, например в плацкартные, СВ или люкс. Но все может измениться. Рекомендую проверять информацию на сайте РЖД.

Когда пассажир покупает билет, его должны предупредить, что он может выбрать не только невозвратный, но и возвратный билет  . На сайте места, на которые предлагают купить невозвратные билеты, обведены красной рамкой. Чтобы выбрать невозвратный тариф, нажмите на квадратик, на котором указана эта опция.

У РЖД стоимость билета состоит из двух частей: самого билета, то есть платы за проезд, которая зависит от расстояния между пунктами, и плацкарты — платы за пользование вагоном и обслуживание пассажира. Сколько денег удастся вернуть, зависит от причины отказа от поездки.

Уважительные причины для возврата билета прописаны в части 4 статьи 83 устава железнодорожного транспорта РФ:

1. Внезапно заболел пассажир.
2. Заболел или умер член семьи, с которым он должен был ехать: супруг, родитель, усыновитель, сын или дочь.
3. Пассажир получил травму в результате несчастного случая.
4. Поезд отменили или задержали.
5. Пассажиру не предоставили место, которое указано в билете.

В последних двух случаях заявление на возврат надо подать в течение шести месяцев. Путешественнику должны выплатить полную стоимость, сбор за возврат не удержат  . Еще пассажир имеет право потребовать с компании штраф — 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более полной цены билета. Исключение — если состав прибыл позже из-за устранения неисправности, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров и возникла не по вине компании, а из-за обстоятельств непреодолимой силы или других ситуаций, к которым она не имеет отношения.

Когда пассажир сдает билет из-за травмы, болезни или потому что заболел либо умер член семьи, заявление надо подать до отправления поезда или в течение пяти суток после. Путешественнику вернут только стоимость билета и плату за сервисное обслуживание. При этом удержат  :

1. Стоимость плацкарты.
2. Сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования — 120,2 или 481,2 ₽. Его обычно платят при покупке билетов для групп.
3. Сбор за возврат — 2,9 ₽ за билет и 271,4 ₽ за возврат денег за услугу провоза дополнительного места багажа, если ее оформляли.

Особняком стоят мобилизованные. В 2022 году в РЖД пообещали полностью вернуть деньги им и пассажирам, которые собирались с ними ехать. Хотя мобилизация не указана в уставе ж/д транспорта как причина для возврата. Об этом Т⁠—⁠Ж подробно писал в другой статье.

Без уважительной причины по закону пассажиру не должны возвращать деньги за билет  . Но обязаны вернуть сбор за провоз дополнительного багажа  .

Но при покупке билета на сайте РЖД появляется предупреждение, что в случае возврата пассажир получит деньги за сервисные услуги или белье с удержанием денег за возврат. Что именно подразумевается под сервисными услугами, не пишут. Я полагаю, что это питание, санитарно-гигиенический набор и дополнительные опции, такие как провоз животных.

Если у вас нет уважительной причины, электронный билет можно вернуть через личный кабинет РЖД, госуслуги или сдать в кассу. Бумажный билет возвращают в кассу по паспорту  . Если покупали билет у посредника, обратитесь за возвратом к нему. Он может удержать агентский сбор за покупку билетов. Об этом, например, предупреждает «Туту-ру». Напомню, что без уважительной причины вернут только стоимость сервисных услуг.

В кол-центре РЖД мне сказали, что вернуть билет на сайте можно только до отправки поезда. Если поезд ушел, надо обратиться в кассу в течение шести месяцев.

Соберите документы, которые подтверждают причину отмены поездки. Например, справку от врача, свидетельство о смерти члена семьи. Если поездку отменили по вине перевозчика, попросите в кассе проставить отметку о задержке, отмене рейса или непредоставлении места.

Заполните заявку на возврат денег. Формы есть на сайте РЖД. Укажите в заявке ФИО, контактные данные, почему требуете возврата, банковские реквизиты. Приложите к ней документы о причине отказа от поездки.

Подайте заявку в кассу до или в течение пяти дней после отправления поезда. В кол-центре РЖД мне сказали, что, если причина уважительная, оформить возврат через интернет нельзя  . Если покупали билет у посредника, например в агентстве, обратитесь туда. За несовершеннолетнего заявку могут подать его законные представители: родители, опекуны, усыновители или попечители. За взрослого пассажира заявку может подать другой человек, но для этого нужна доверенность.

Если прошло больше пяти дней с момента отправления поезда, в кол-центре РЖД посоветовали все равно обратиться в кассу. Но вместе с заявлением надо принести документы, которые объяснят, почему пассажир так поздно подает обращение. Например, больничный лист или справку из медучреждения.

Дождитесь ответа на заявление. Его должны прислать письменно в течение 30 дней со дня получения заявки.

Если пассажир все правильно оформил и приложил документы об уважительной причине, а у перевозчика нет дополнительных вопросов, деньги вернут в течение 7—30 суток с момента оформления заявки. Если билет покупали за наличные в кассе, его вернут таким же образом, если по карте — перечислят на счет  .

Высылать ответчику досудебную претензию не обязательно, так как требование относится к спорам о защите прав потребителей. Подготовьте иск в суд и направьте копию перевозчику — это можно сделать заказным письмом, в том числе через специальный сервис. Затем с иском и квитанцией об отправке обратитесь в суд по месту вашего проживания или юридическому адресу компании.

Если сумма требования меньше 100 000 ₽, иск подают в мировой суд  , если больше — в районный. Затягивать не стоит, потому что срок исковой давности — 1 год с даты отмены поездки.

В суде вы можете взыскать:

1. Плату за проезд.
2. Компенсацию морального вреда.
3. Убытки, которые понес пассажир, если рейс отменил или задержал перевозчик. Например, если путешественник из-за этого не успел на самолет и ему пришлось покупать новый билет.
4. Штраф за отказ вернуть деньги добровольно — 50% от суммы иска.

Деньги даже за невозвратные билеты можно вернуть. Полную стоимость перечислят, если поездка отменилась по вине перевозчика. Если пассажир отказался от путешествия по другой уважительной причине, которая указана в части 5 статьи 83 устава железнодорожного транспорта, ему вернут стоимость билета, но удержат плату за плацкарту, резервирование мест и сбор за возврат. Причину возврата надо подтвердить документами.

Если пассажир отменил поездку без уважительной причины, он может вернуть только сборы за постельное белье и сервисные услуги. Это небольшая сумма.

Если перевозчик не возвращает деньги, пассажир вправе обратиться в суд.