Можно ли вернуть деньги за провоз багажа в само­лете, если не воспользо­вался услугой?

Сотрудник авиакомпании неправ. Вам обязаны вернуть деньги за дополнительную услугу, которой вы не воспользовались. Подать заявку на возврат вы можете и до, и после вылета. Расскажу подробнее.

Авиакомпания может не возвращать только деньги за провоз багажа, который включен в билет. Потому что эту услугу нельзя выделить из цены перевозки. По вашему тарифу это место багажа весом до 10 кг.

Но вы оплатили дополнительную услугу — провоз до 20 кг багажа. Она не входит в стоимость билета. И отказаться от нее, если вы не брали второй багаж, можно в любой момент — даже после перелета.

Авиакомпания обязана вернуть вам деньги. Если она этого не сделает, нарушит закон, поскольку это неосновательное обогащение  .

Отказ от провоза дополнительного багажа не может считаться односторонним отказом от исполнения договора перевозки, потому что самой услугой перевозки вы воспользовались — улетели из Москвы в Мурманск.

Обычно авиакомпании публикуют инструкции о том, как вернуть деньги за провоз дополнительного багажа, если клиент не воспользовался услугой. Проверьте информацию на сайте вашего перевозчика.

Если договор с перевозчиком предусматривает, что возврат за такую услугу не положен, эти пункты можно оспорить в суде. Обычно их признают недействительными, потому что они ущемляют права потребителей.

Напишите претензию по образцу и отправьте ее перевозчику в течение полугода с даты перелета  . Ее можно выслать заказным письмом, в том числе электронным при помощи сервиса Почты России, или передать лично в офис авиакомпании. Если будете вручать документ лично, сделайте второй экземпляр для себя, чтобы сотрудники поставили на нем отметку о получении.

После того как перевозчик получит претензию, у него будет 30 дней на ответ.

Если авиакомпания не вернет деньги, вы можете обратиться в суд и потребовать выплатить вам  :

1. Стоимость неоказанной услуги.
2. Компенсацию морального вреда.
3. Неустойку, которая не должна превышать стоимость билета. Неустойку считают по формуле: не возвращенная в срок сумма × 3% × период просрочки. Просрочка начнется с даты, когда истечет 30 дней на рассмотрение претензии.
4. Штраф — 50% от присужденной судом суммы.

Сначала направьте иск по почте в авиакомпанию. Затем вместе с подтверждением об отправке — в суд. Иск подают по месту вашего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Если сумма иска до 100 000 ₽, обращаются в мировой суд, если больше — в районный суд. При цене иска до 1 млн рублей, как в вашем случае, пошлину платить не нужно  .

Дополнительно можете пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Есть несколько вариантов:

1. заполнить форму на сайте ведомства с авторизацией через портал госуслуг, чтобы Роспотребнадзор провел внеплановую проверку по вашему обращению;
2. отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона — можете выслать электронной заказное письмо сервисом Почты России;
3. прийти на прием к специалисту Роспотребнадзора в вашем городе.

Роспотребнадзор не поможет вернуть вам деньги. Но ведомство вынесет авиакомпании предписание об устранении нарушений или оштрафует ее. Документы о результатах проверки ведомства будут дополнительным подтверждением ваших требований в суде. Но и без них вы можете выиграть дело.

Многие пассажиры не хотят тратить время и нервы, чтобы судиться из-за небольших сумм. Авиакомпании этим пользуются. Если бы процессов было больше, возможно, нарушения бы прекратились. Тем более что есть положительная судебная практика по таким делам.