Опоздали на поезд из-за электрички. Как вернуть деньги за билеты?

5

Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд.

Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла.

Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?

Аватар автора

Анастасия Корнилова

юрист

Страница автора

Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.

Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.

Что обязан сделать перевозчик

По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.

Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.

Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.

Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.

Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.

  • Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.
  • Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.
  • Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.

Когда суд может отказать в выплате из-за задержки поезда или электрички

Суд может отказать в компенсации, если посчитает, что электричка опоздала из-за обстоятельств непреодолимой силы — событий, в которых нет вины перевозчика. К ним относятся чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, например стихийные бедствия: землетрясение, наводнение, ураган. А еще — эпидемии, пожары, забастовки, военные действия, теракты.

Поваленные на пути деревья как раз могут посчитать такими обстоятельствами. Но здесь есть одно но. Дело в том, что вдоль путей находятся полосы отвода — это участки, которые помогают обеспечить безопасность движения состава. На них нельзя ничего строить и выращивать.

Транспортная компания обязана следить, чтобы на полосах отвода не было деревьев, которые ухудшают видимость и создают угрозу для движения транспорта. Если суд установит, что деревья повалились на пути из-за того, что железнодорожная компания не выполнила эти обязательства, вам должны выплатить компенсацию. Но если железнодорожники приняли все возможные меры, а деревья упали из-за действий непреодолимой силы, вам откажут в требованиях.

Анастасия КорниловаОпаздывали на поезд? Расскажите, как это было и чем закончилось:
  • Алексей Максимовесли опоздал на поезд то можно сесть на следующий поезд. для этого надо обратиться к дежурному по вокзалу и он посадит вас на поезд. так же если вы отстали в пути от поезда то в течении 10 суток вы можете сесть на любой поезд едущий в ваш пункт назначения2
  • Сергеева ТатьянаДо тихорецка добирался на электричке. Она опоздала на 2 часа. Соответственно, я опоздал на поезд Кисловодск - Москва. Должна ли РЖД вернуть полную стоимость билета до Москвы?0
  • Константин ФалеевСергеева, тут же еще важна причина опоздания поезда, так что неизвестно пока0
  • Людмила АгешинаДобрый вечер,ехали на пригородной электричке ,она проехала пол остановки и стоим уже 2,5 часа ,разрыв электропровода,куда можно обратиться ,так как опоздаем на метро ,придется ехать на такси ,оплатит ли нам это компания и куда обратиться ,подскажите пожалуйста,заранее благодарна0
  • Вероника БоттичеллиЕдинственная компания-перевозчик с о.Соловецкий за 14 дней предупредила об отмене забронированного за полгода возвратного рейса, из-за чего группа туристов опаздывает на поезд в другой город (далее тоже стыковочные рейсы). Альтернативных перевозчиков с Соловков нет. Дополнительный рейс судна не вводится. На корабль помещается 160 человек. Два рейса совмещены в один, мест нет. Других поездов в этот день в нужном направлении нет. Не факт, что на следующий день будут места в поезде (тем более нижние, т.к. группа - пенсионеры). Не факт, что в гостинице на большой земле будут места для ночевки группы еще на сутки. Группе обратные билеты не выданы как документ, претендовать на возврат средств не с чем. Как действовать?0