Лекарства можно покупать через интернет с доставкой на дом. Как это работает?

15
Лекарства можно покупать через интернет с доставкой на дом. Как это работает?

3 апреля 2020 года был подписан закон о дистанционной продаже лекарств в России. Но система не могла заработать сразу, потому что не хватало правил: их должно было утвердить правительство. Теперь эти правила есть. Скоро можно будет заказывать лекарства по телефону, на сайте или в приложениях аптек, а доставлять их будут курьеры прямо домой. Правда, так смогут делать не все аптеки, а покупать не выходя из дома разрешили не все препараты.

Аватар автора

Екатерина Мирошкина

экономист

Страница автора

Мы разобрали условия дистанционной продажи лекарств по документам. На практике еще будут накладки и непонятные случаи, но новый порядок можно иметь в виду: он уже действует, аптекам осталось уладить формальности с документами. Это поможет не только тем, кто на самоизоляции, но и тем, кто сам болен или у кого болеют близкие.

Что такое дистанционная продажа

Продажа дистанционным способом — это возможность заказать, оплатить и получить лекарства без посещения аптеки.

Как было раньше. До нового закона возможности полностью дистанционно купить таблетки от головной боли или жаропонижающее ни у кого не было. Сайты для заказа лекарств в аптеках должны были работать без доставки на дом. Можно было сформировать заказ, но забирать его приходилось самостоятельно. Формально аптека не могла сама доставить лекарства, курьера вызвать тоже было нельзя. Сервисы, которые принимали заказы на лекарства с доставкой, фактически делали это в обход закона. Их никто толком не контролировал, покупатели рисковали, а аптека ни за что не отвечала.

Продукты, например, можно было заказать и ждать дома. А с лекарствами так делать не разрешали: заказывайте, но идите забирать в аптеку.

Что изменилось. Теперь выбирать, заказывать, оплачивать и получать лекарства можно будет вообще не выходя из дома. Доставлять их будут сами аптеки или курьерские службы. Это поможет сэкономить деньги, если в ближайшей аптеке все дорого. И можно будет не нарушая режим самоизоляции купить все нужное для здоровья. Еще это даст возможность обеспечить лекарствами близких, которые живут одни и не могут выйти. И главное, теперь вся эта система под контролем. А аптека отвечает перед покупателем и государством.

Какие лекарства можно заказывать дистанционно

Дистанционная продажа доступна только для лекарств, которые продаются без рецепта.

С доставкой не продадут такие препараты:

  1. Отпускающиеся по рецепту.
  2. Наркотические.
  3. Психотропные.
  4. С долей спирта больше 25%.

Дистанционную продажу рецептурных лекарств могут разрешить особым распоряжением в случае чрезвычайной ситуации или при угрозе распространения опасных болезней. Коронавирусная инфекция входит в этот список.

Кто может дистанционно продавать лекарства

Такая возможность есть только у аптек с лицензией. Но не у всех. Вот какие требования должны соблюдаться одновременно:

  1. Лицензию выдали больше года назад.
  2. В сети работает не меньше 10 аптек на территории России.
  3. Есть разрешение на дистанционную продажу лекарств от Росздравнадзора.
  4. Есть работающий сайт — это обязательно. Мобильное приложение — по желанию.
  5. Предусмотрена возможность оплаты картами или электронными деньгами.
  6. Есть свои курьеры или договор со службой доставки.

Реестр аптек, которые могут продавать лекарства дистанционно, скоро должен появиться на сайте Росздравнадзора.

Как оформить заказ

В документах перечислены такие варианты:

  1. по телефону. Номер телефона службы заказов или справочной должен быть указан на сайте аптечной сети;
  2. через сайт. Он должен быть обязательно;
  3. в мобильном приложении, если оно есть.

При заказе должна быть доступна вся информация о лекарстве: сколько оно стоит, какой срок годности, когда применять и как хранить.

Как можно оплачивать

Аптечная сеть должна сделать так, чтобы покупатель мог оплатить заказ дистанционно. Это может быть предоплата — до получения заказа. Или оплата на месте — когда курьер доставит покупку на дом.

Оплачивать можно электронными средствами платежа, например банковской картой. При получении можно оплатить наличными. Информация о способах оплаты при дистанционном заказе должна быть на сайте.

Кто и как будет доставлять заказы

Лекарства можно заказать на дом себе или другому человеку. Необязательно по месту прописки — по любому адресу. Можно купить лекарства себе или заказать их для бабушки. Но тогда у бабушки при себе должен быть хотя бы электронный чек для получения покупки.

Аптека может организовать доставку своими силами или заключить договор с курьерской службой. В обоих случаях положено соблюдать особые условия хранения лекарств при транспортировке, например если важен температурный режим.

Каждый заказ должен быть в герметичной упаковке. Если вы заказываете препарат, который нужно хранить при низкой температуре, его должны привезти с учетом таких требований.

Верить курьеру на слово необязательно. По просьбе покупателя он должен показать, как вез лекарство: вот термоконтейнер или специальная упаковка с хладагентом. А если условия хранения нарушены, это считается ненадлежащим исполнением.

Стоимость доставки определяет аптека. В документах не написано, что доставка должна быть бесплатной. Это отдельная услуга. И если курьер привез то, что нужно, и вовремя, доставку придется оплачивать в любом случае.

Можно ли отказаться от заказа

Да, от заказа можно отказаться.

Если заказ доставили вовремя, а с упаковкой и условиями хранения все в порядке, от заказа можно отказаться до момента оплаты. Но доставку все равно придется оплатить.

Если курьер привез заказ с опозданием, у лекарства повреждена упаковка, его везли не в термоконтейнере или производитель не соответствует заявленному, то есть налицо ненадлежащее качество, — можно отказаться и ничего не платить, даже за доставку.

Если курьер привез заказ, а покупатель не смог принять его по своей вине, придется платить за доставку второй раз. Подробные условия отказа и возврата нужно заранее изучать на сайте аптеки.

Что проверять при покупке лекарства через интернет

При онлайн-заказах высок риск получить подделку. Так можно потерять не только деньги, но и здоровье. Мошенники будут создавать фейковые сайты или попытаются продавать лекарства по заниженным ценам без лицензии и разрешения. Роскомнадзор будет блокировать такие сайты, но для этого их еще нужно найти.

Чтобы не купить подделку и не заплатить деньги мошенникам, нужно заранее проверять информацию об аптеке:

  1. Проверьте, есть ли название аптечной сети в списке Росздравнадзора. Правда, пока перечня нет, но он скоро появится — по мере выдачи разрешений.
  2. Изучите информацию на сайте. Там обязательно должны быть размещены реквизиты продавца, условия дистанционной продажи, копия лицензии.
  3. Сравните цены при заказе с доставкой и покупке через аптечные агрегаторы. Возможно, дешевле заказать лекарство с бесплатной доставкой в ближайшую аптеку, чем платить курьеру.
  4. Проверьте состав заказа. Вскрывайте коробку при курьере, убедитесь в соблюдении условий доставки, осмотрите упаковку. Обязательно проверяйте срок хранения.
  5. Если что-то не так, откажитесь от заказа. Оплачивать не придется. Все нарушения укажите в акте или накладной.

Расскажите пожилым родственникам о том, как проверять состав заказа и качество доставки при получении.

Екатерина МирошкинаКак вы экономите при покупке лекарств? Поделитесь своими способами в комментариях:
  • AlexanderОтвечая на вопрос "как экономлю" -- никак. Проверяю сроки годности, средние цены +-10%, на этом всё. Честно говоря, у меня давно подгорает почему мак может мне булки доставить за сто рублей и полчаса, а сетевая розница торгующая чем-то помаржинальнее булок (лекарства, мобилы, кожгаллантерея, сувенирка) -- нет. И текущая ситуация очень поспособствовала развитию доставки. Примерно до 2008 года всегда заказывали лекарства с доставкой. Не могу сказать что это было часто, но да, было. В т.ч. рецептурные по назначению врача. Из наблюдений: заказывать через сайт и забирать в аптеке обычно существенно дешевле. Стабильно процентов на 20 (если не брать в расчет препараты из списка жизненно важных или каких то совсем распиареных фуфломицинов которые у всех стоят рубль-в-рубль). Хороший лейкопластырь может быть вообще раза в 2 дешевле (не ну а чё, если покупатель пришел в аптеку на цену смотреть он едва ли будет и обходить аптеки, а в интернете е-коммерс головного мозга, тут могут и нахрен послать если дорого). Озон около года назад продавал (безрецептурные) лекарства с доставкой: кажется приходило 2 чека -- один купля/продажа с аптекой, второй -- гражданско-правовой договор на доставку: заказчик -- покупатель т.е. я , исполнитель -- курьерка озона (не аптека). Покупал какую-то мелочь типа идеально подходящего мне анальгетика после лечения зубов, которого в ближайших аптеках не нашлось. Понятно что это такой юридический костыль, но я не вижу в этом ничего противозаконного даже до грядущих изменений. Особенно на фоне того как легко продают антибиотики после "Ой, девушка, а посоветуйте что-нибудь от простуды". Не особо ем лекарства, но раз в пару лет обновляю аптечку, вижу как конкуренция в онлайне выравнивает цены и увеличивает разницу с оффлайном. Отдельная боль -- сроки годности. Но это уже другая история. Вообще очень странно что к курьеру требований больше чем к аптеке: и целостность докажи, и условия хранения покажи. Попробуйте спросить про условия хранения в аптеке, скорее всего пойдёте нахрен: как то мне выдали заведомо тёплую мазь с условиями +1..4 отказались вернуть деньги "ой, а я уже чек пробила, лекарства не возвращаются", я побузил, заведующая вмешалась и нашла другой тюбик уже похолоднее. PS Вообще с региональными реалиями может оказаться так что никакую курьерку сети нанимать не будут, а фармацевтов переоборудуют в фармацевтов-курьеров. У них и так довольно сволочная и не особо оплачиваемая для необходимости 4x-летнего(?) обучения работа, так еще и принудительные прогулки на горизонте. Впрочем, надеюсь хоть эти оптимизации обойдут их стороной.10
  • Павел ФилипповВозвращается хорошо забытое старое, доставка из аптек была когда-то, до 2010 точно, но без правовой базы, курьер должен был проверить рецепт для рецептурных лекарств.2
  • Виталий ЕфимовЕще бы отменили глупости с рецептурной продажей антибиотиков - их и так покупает преимущественно те, кому они реально нужны; врачи часто предельно некомпетентны при надо/не надо выписать антибиотик (и какой/ие) - а когда и надо и хотят выписать, ой у нас бланки закончились, их ограниченно выдают, лечитесь как-нить так...0
  • Anna BoikoДаже не верится. У меня как-то подруга заболела в Петербурге с очень печальным финансовым положением, у неё не было ни лекарств, ни возможности выйти даже в банкомат, не то чтоб и до аптеки дойти. Я стала искать в интернете доставку лекарств, хотела оплатить и чтоб ей их принесли, причём наценка особо не волновала. В итоге, все курьеры хотели наличку у двери, а я технически не могла ничего купить из другого города. А оно оказывается всё было запрещено законом...0
  • Elena MalyshevaА вы знаете хоть один сервис, где можно заказать лекарства с доставкой и оплатить онлайн или хотя бы картой? Везде либо самовывоз в аптеке, либо оплата наличными курьеру! Где взять наличные человеку на карантине? И как их обеззараживать, чтобы курьер вирус не развёз по всем адресам? И ещё это требование дурацкое, что минимум на 1000р. нужно набрать...2
  • Евгений КарпельВиталий, лучше бы всё, кроме аспирина, рецептурным сделали :-\ А то сначала нажрёмся чего попало, а потом "врачи - козлы" :(1
  • Виталий ЕфимовЕвгений, что многие врачи - козлы это горестный факт; но и не надо быть дураком, чтобы только аспирином лечиться - еще "содой" или подорожником предложите... весна - обострение? Вы осторожнее!0
  • Виталий ЕфимовСергей, у каждой крупной аптечной сети есть сайт, на котором можно забронировать препарат и забрать в аптеке (или вообще узнать в какой аптеке он есть).0
  • Aloisia TihayaЗаказываю на аптека.ру, цены в среднем ниже, чем в оффлайновых аптеках, есть система лояльности (копить бонусы, обменивать на скидку до 10%). Так как я хроник, и один из постоянно принимаемых препаратов достаточно дорогой (упаковки за 700 рублей хватает чуть больше чем на неделю), скидка копится быстро. Если попадается категория повышенного кэшбэка "аптеки" - выбираю её и закупаю лекарства, которые хранятся долго, оптом. В целом эти способы помогают неплохо экономить.1
  • Сеидов Мирислампо сути бесполезный, и даже вредный закон. большая часть препаратов рецептурная. что будут заказывать безрецептурного на такие суммы? конечно же, все будет рецептурное. а фармацевтов/провизоров отправлять будут курьерами, "для подтверждения законности" сделки. сдается, ктото сверху пролоббировал этот закон, с открытием магнитовских аптек.0
  • Музафархуча СолиевПривет0
  • AnaНепонятно как быть, когда ты находишься на карантине и живешь один, из дома выйти нельзя, но врач назначает рецептурные0