Не получилось погасить кредит, потому что платеж шел долго. За это отвечает банк?

Через кассу банка я оплатила весь кредит наличными — 30.12.21. Кассир сделал заявку на досрочное погашение. Но деньги только поступили в банк — 10.01.22. Сразу сняли ежемесячный платеж.

Разговаривала с консультантом, он подтверждает, но не понимает, почему деньги пришли 10.01.22. По состоянию на 17.01.22 — кредит не погашен, потому что теперь не хватает средств. Что делать? Как закрыть кредит? Переплачивать я не хочу, это ошибка банка.