Вас много, а я одна: что такое синдром вахтера

Часто люди, обладающие минимальной властью, стараются продемонстрировать ее при каждом удобном случае.

Охранник в офисе требует ехать домой за забытым пропуском, консьержка устраивает допрос каждому, кто заходит в подъезд, а мелкий чиновник находит опечатку в документе и отправляет посетителя записываться на прием заново. Так проявляется синдром вахтера. Рассказываем о нем в новом путеводителе по психике.

В предыдущем выпуске: что такое двойное послание.

Синдром вахтера — это желание человека, обладающего небольшой властью, демонстрировать свою значимость. «Вахтер» может устанавливать бесполезные запреты и правила, придираться к мелким ошибкам и нарушениям, проявлять чрезмерную бдительность, общаться грубо и высокомерно или вообще игнорировать посетителей.

Это не заболевание и не ментальное расстройство, а паттерн поведения, то есть сценарий, по которому человек действует в определенных обстоятельствах. Сам термин «синдром вахтера» существует только в русском языке и является не научным, а народным.

Хотя не стоит считать, что синдром вахтера встречается только в России. Жители других стран с ним тоже сталкиваются, что подтверждается произведениями массовой культуры. Например, Аргус Филч из книг и фильмов про Гарри Поттера — типичный носитель синдрома вахтера. Неудавшийся волшебник и завхоз в Хогвартсе не в меру ревностно следит за порядком в школе и очень любит наказывать провинившихся учеников.

Синдром вахтера можно узнать по таким фразам:

• «У вас в документе ошибка. Переделаете и придете на прием через неделю»;
• «Всем нужно срочно, а мне что, разорваться?»;
• «Вы что, пять минут подождать не можете? Не видите, что у меня и так куча дел?»;
• «Я не знаю, работаете вы здесь или нет. Я вас запоминать не обязан»;
• «Это ваши проблемы, а не мои».

Из-за недовольства своим положением. Одна из возможных причин подобного поведения — личная относительная депривация, то есть уверенность в том, что человек незаслуженно получает меньше уважения, денег или других ценных ресурсов, чем заслуживает. Сотрудник может считать, что достоин большего, например, потому что у него есть образование или он проводит на работе много времени. Исследования установили, что люди с относительной депривацией становятся более агрессивными и менее склонны действовать в интересах других.

Относительную депривацию впервые описал американский социолог Сэмюэль Стауффер в середине 20 века. Он изучал, что влияет на боевой дух военных в армии США, и обнаружил, что своим положением наиболее часто оказывались недовольны солдаты с высшим образованием и служившие в авиации — они считали, что должны получать повышение быстрее.

Хотя в реальности они совсем не были ущемлены: в других родах войск продвижение по службе шло куда медленнее. Но завышенные ожидания приводили к недовольству.

Более поздние исследования установили, что относительная депривация возникает не только из-за неоправдавшихся ожиданий, но и из-за сравнения своего социального статуса, положения и дохода с тем, что имеют другие. Человек может сравнивать себя не только с окружающими, но и с самим собой — только в прошлом. Если раньше социальный статус был выше, это тоже приведет к относительной депривации.

Из-за желания защититься. Люди используют агрессию и враждебность не только для нападения, но и для защиты. Если сотрудник, занимающий низкую должность, часто сталкивался с высокомерием и хамством со стороны клиентов или посетителей, то агрессивным поведением он будто бы наносит удар первым.

Из-за ощущения власти. Иногда быть терпимее к чужим ошибкам и промахам, вроде забытого дома пропуска или опечатки в документе, человеку мешает то, что себя он считает значимым и важным.

Это доказал эксперимент ученых из Калифорнийского университета. Они предложили 363 добровольцам пройти тест, который показал, насколько сильно их ощущение собственной власти. После этого их спросили, как поступить с сотрудником, сорвавшим дедлайн из-за загруженности другими задачами. Участники эксперимента с сильным ощущением власти советовали лишить сотрудника премии и не обращать внимания его оправдания.

Власть «вахтеров» на самом деле невелика, и в большинстве случаев все, что они могут сделать, — это отнять у вас время или испортить настроение. Но даже обычная грубость негативно сказывается на работоспособности, креативности и готовности помогать другим.

Кроме того, общение с «вахтером» может запустить порочный круг хамства — человек, столкнувшийся с грубостью или даже ставший свидетелем чужого невежливого общения, больше склонен грубить другим. А на выполнении рабочих задач и креативности сказывается то, что негативное событие переключает на себя все внимание, и заниматься делами становится сложнее.

Договориться с «вахтером» и объяснить ему, почему он ведет себя неправильно, получается довольно редко. Исследование ученых из Университета Огайо показало, что человек, получивший пусть даже мнимую власть, становится менее восприимчивым к убеждениям и аргументам.

Если конфронтация с «вахтером» заходит слишком далеко, лучше обратиться к вышестоящему сотруднику. Но иногда ситуацию можно разрешить самостоятельно.

Позволить «вахтеру» почувствовать себя важным и нужным. Ученые считают, что, если помочь человеку ощутить свою значимость, его уровень агрессии снизится. Покажите «вахтеру», что уважаете его и его труд, и, возможно, после этого он пойдет на компромисс. Например, чиновника можно поблагодарить за обнаруженную ошибку в заполненных документах и сказать, что вам понадобится его помощь, чтобы разобраться со всеми бюрократическими формальностями.

Использовать техники осознанности. Не ввязаться в конфликт с «вахтером» помогут несложные техники осознанности, например глубокое дыхание.

Психолог Сьюзен Дэвид в книге «Эмоциональная гибкость» также советует дистанцироваться от негативных эмоций, мысленно называя и описывая их. Например, так: «Этот сотрудник сейчас неправ. У меня это вызывает раздражение и немного смеха». Это позволит отвлечься в момент конфликта, не сорваться и при этом не держать в себе гнев и раздражение, чтобы потом они не вылились на кого-то другого.

Стать на время стоиком. Как бы ни вел себя «вахтер», можно не позволить ему испортить вам настроение, примерив на себя мировоззрение философов-стоиков. Они считали, что хотя мы и не можем контролировать происходящие события, но их значение для себя мы определяем сами.

Пускай мы не можем заставить вахтера вести себя по-другому, но зато не воспринимать встречу с ним как что-то плохое и не разозлиться — вполне в нашей власти. Тем более что злость, по мнению стоиков, только отнимает жизненную энергию. А человека с синдромом вахтера стоит лишь пожалеть.