Ланч-боксы по 50 000 ₽ и яхта за миллион: почему я не доверяю московским турагентствам

Это история читательницы из Сообщества. Бережно отредактирована и оформлена по стандартам редакции.

Почему-то все думают, что сложно путешествовать за границу. Но самое сложное — это Россия. Поделюсь своим опытом.

Начну с предыстории. В 2015 году мы побывали на Аляске, и я загорелась идеей сравнить ее с Камчаткой. В 2016 году состоялся наш первый тур по России, и тогда, только на шестом десятке, я поняла, насколько прекрасна наша страна. С тех пор раз в год мы отправлялись в поездку по российским регионам.

И вот началась пандемия: страхи, закрытые границы и возможность путешествовать по стране не раз в год, а намного чаще. Расскажу, с чем мы столкнулись при поиске туров по России в 2021 году.

История № 1: Владивосток

Я всегда мечтала побывать во Владивостоке. В январе начала изучать туры. Выбрала самые интересные экскурсии, составила индивидуальный план поездки и обратилась в фирму, с которой сотрудничаю с 2016 года, где нашу семью знают и менеджеры, и руководство. Ждала предложения от них почти два месяца, раз в 2—3 недели получала сообщения, что о нас помнят, но цен пока нет, маршрут в разработке. Наконец прислали начальное предложение. Оно повергло меня в шок. Пять дней во Владивостоке оценили в 960 000 Р, плюс четыре дня на яхте — еще в миллион. Поверьте, я просто взорвалась от предложенной цены.

Стала общаться с менеджером, пытаясь понять ценообразование. Мне рассказали детали. Нас с мужем планировали разместить на вилле с тремя спальнями. Я сразу задала вопрос: «А как мы должны спать — каждый день в новой спальне или по два часа каждую ночь в каждой из трех?»

Вот чем еще обусловлена цена: оказалось, нам выделяют транспорт для индивидуальных экскурсий за 30 000—40 000 Р в день. Но при этом на сайте турфирмы из Владивостока индивидуальная экскурсия стоит 16 000 Р в день. Я задала вопрос: «Есть же рынок, за что мне такие привилегии?» Мне ответили, что я вип-клиент.

Такой ответ вывел из себя еще больше, но перед тем, как бросить трубку, я услышала, что нам приготовят ланч-боксы стоимостью 50 000 Р для перекуса в самых красивых местах. После моего вопроса «А что, во Владивостоке нет ресторанов и нужно питаться из ланч-боксов?» менеджер окончательно стушевался, а я позвонила директору. Уважаю руководителей, защищающих своих подчиненных. Мне пришло официальное письмо, в котором указано, как и где можно сократить затраты. К сожалению, я его не сохранила.

Я начала собирать тур сама. Купила авиабилеты и за счет накопленных миль повысила экономкласс на бизнес, но только туда — обратно был эконом. Нашла тур на яхте на девять дней по Приморью, оплатила отели в дни до яхтенного тура. Правда, на даты по возвращении из плавания отелей не было. Оказалось, в эти дни проходил Владивостокский форум. Ценник на гостиницы вырос в два раза, хотя брони я делала в мае, а форум был в сентябре.

В итоге вся поездка — три ночи в отеле Bay Garden, девять дней на яхте, три индивидуальные экскурсии, ночь в отеле «Жемчужина» и перелет — обошлась нам в 260 000 Р на двоих. Туром мы очень довольны.

История № 2: Алтай

Мы никогда не были на Алтае и решили слетать туда на недельку. В 2020 году у нас из-за пандемии отменили два тура за рубеж. На сайте фирмы, которая должна нам денег за несостоявшиеся поездки за границу, я нашла очень интересный маршрут по Алтаю в составе мини-группы.

Созвонились и договорились, что поедем в счет оплаченных ранее средств. Нас огорчили, что группа не набирается, и предложили сделать индивидуальный тур. Мы согласились. Нам предложили тур стоимостью 528 000 Р.

Общая стоимость тура на восемь дней — больше полумиллиона
Общая стоимость тура на восемь дней — больше полумиллиона

Я начала разбираться, погрузилась в интернет. Вычла из общей суммы тура стоимость отелей — получилось, что цена экскурсий составила тысячу евро в день. Наученная опытом организации тура по Владивостоку, запросила смету. Привожу выдержки. Трансфер в отель — 10 500 Р, хотя от аэропорта до отеля — 20 километров. Стоимость дня отдыха на Телецком озере — 123 000 Р.

Я вновь начала шерстить интернет, нашла образцы писем на возврат денег в связи с ограничительными мерами, принятыми из-за пандемии, по поездкам, не состоявшимся в 2020 году. Предъявила фирме претензию. Руководитель был очень удивлен тем, что я не хочу переносить поездку на 2022 или 2023 год.

Фрагмент сметы тура на Алтай от турфирмы
Фрагмент сметы тура на Алтай от турфирмы
День на Алтае турфирма оценивала в 70 000—90 000 <span class=ruble>Р</span>
День на Алтае турфирма оценивала в 70 000—90 000 Р

Мы составили график возврата денег. С июня по ноябрь мне вернули 50%, оставшиеся 50% обещали перечислить в декабре. Жду, постоянно получаю письма с предложениями заказать туры на следующий год. Мне говорят, что средства зафиксированы в валюте и мне невыгодно получить возврат в рублях. А я просто жду, когда мне вернут деньги. От тура на Алтай мы отказались: муж после всех этих разбирательств не хочет туда ехать даже в составе мини-группы.

Что в итоге

Я теперь не доверяю московским партнерам. И с той и с другой фирмой работала не один год. Прекрасно понимаю, что они пытаются решить свои финансовые проблемы за счет клиентов. Продолжаю ездить по стране, но бронирую туры только в местных компаниях.

Были в фантастическом туре Тюмень — Тобольск, заказывали его в тюменской фирме. Стоимость индивидуальной программы там оказалась такой же, как цена поездки в мини-группе у московской фирмы — той, что должна мне за не состоявшиеся в 2020 году туры. Сначала я пыталась купить этот тур у нее, но, сравнив цены, передумала.

Заказала тур Псков — Михайловское в псковской фирме. Из-за ограничений на ноябрьские праздники он не мог состояться в полном объеме. Деньги мне вернули в течение пяти дней.

Теперь пытаюсь выбрать что-то еще и внимательно изучаю договоры. Хотели посмотреть плато Путорана с красноярской фирмой. Получив договор, я задала вопрос: «А если в Норильске будет объявлен карантин, вы вернете средства?» Мне ответили: «Возврат происходит только при наличии страховки от невыезда или по прямым мерам поддержки правительства». Естественно, прекращаю взаимоотношения с этой фирмой.

Не называю фирмы, инциденты с которыми описала выше: не хочу создавать никому проблем. Не называю владивостокские фирмы, с которыми сотрудничала. Может быть, и зря — было классно.

Люблю Россию. Хочу увидеть еще очень многое. Но, увы, это сложно. Большинство туроператоров не готовы предоставить такую возможность по адекватным ценам.

Редакция
30.11, 13:40
Путешествовали по России в 2020—2021 годах? Сталкивались с неожиданно высокими ценами на туристические услуги?

Евгений, а вы правда платите гиду 10к за день или все же косарь, а остальное на зп бесполезных менеджеров вроде вас?

34

Евгений, всегда думала, что премиум-класс строится на индивидуальном подходе к клиенту.

Автору предложили сделать индивидуальный тур по Алтаю. Автор не говорила, что цель поездки - слить максимальное количество бабла и что ей критично ночевать в одном отеле с людьми из списка Форбс.

Адекватным подходом было бы сделать раскладку разных вариантов тура и обозначить бюджет для каждого варианта. Агентство же вместо этого потеряло клиента.

К вашей раскладке бюджета тоже есть вопросики. Я не пользуюсь услугами турагентств, но у меня был опыт найма частных гидов в путешествиях по ЮА, Африке, России. Гид действительно стоит от 10 000 р. в день, но почему он должен спать в 5* отелях за счет клиента, есть в мишленовских ресторанах, а агентство еще хочет 30% от стоимости деликатесов, которые съел их гид, и от стоимости номера, в котором он спал - мне не очень понятно. Возможно это что-то на богатом.

25
Отредактировано

В этом году сгоняли за 120 тысяч на двоих на Мальдивы на неделю. Можно было и дешевле, но мы все же решили набрать развлекухи и за эту неделю успели побывать на четырех разных островах.

И в этот же момент я понимаю, что если я захочу недельку пожить на Селигере с хотя бы примерно теми же условиями или поехать в Мурманск в экскурсионный тур, то российские турфирмы с меня сдерут примерно такую же сумму.

"Турагент" как профессия должна быть ликвидирована, также как и всевозможные риэлторы, автоперекупы и прочие оборзевшие личности, живущие разводом

P.S. ничего не имею против этих профессий, которые работают с "випами", которые компенсируют свое свободное время деньгами

22

Никита, но не все же готовы самостоятельно планировать маршрут и снимать жилье на букинге

2
Герой Т—Ж

Артем, сейсчас почти все сервисы при покупке авиабилетов сразу же предлагают отели на те же даты. Понятно что обычно это через букинг, но вдруг вы до этого про него не слышали :) В общем почти то же самое, что и турфирмы.

2

Andrey, но через турфирмы часто будет существенно дешевле

0

Артем, через турфирмы ВСЕГДА всё дороже или существенно дороже.
Своя личная статистика (повторюсь 45 стран +почти вся Россия) - увидеть самостоятельно за то же время можно примерно в 2 - 2,5 раза больше, а по цене выйдет примерно в полтора раза дешевле. По комфорту будет или также или комфортнее.
Я всегда при подготовке к путешествию сравниваю разные варианты
Но конечно, анализ требует времени, но очень интересно узнавать новое об истории, архитектуре, природе стран, оптимизировать логистику, подбирать питание, выбирать отели !

1

Артем, как показывает эта статье и опыт Никиты (со слов в его комментарии) - как раз наоборот получается))))
(ни разу с турфирмами так и не съездила. Да, приходилось самой заморачиваться со своей организацией, но мне это нравится))

1

Никита, эх! Хочу тоже на Мальдивы, но меня смущает 7 дней, 2 из которых выпадают на перелет(
Надо или подкопить деньжат на 2 недели, или перестроить мозг, что можно путешествовать галопом по Мальдивам.

0

Никита, расскажите, пожалуйста, хоть вкратце, как такой тур собрали, какой маршрут. Спасибо

0

Такое ощущение, что за дураков держат эти туроператоры

19

Светлана, так и есть

1

Светлана, а кто сказал, что скрепы и «поддержка местного производителя» будут дешевыми?

0

Хрюшечка, давайте вас покатаю за мильён в день по стране?

18
Герой статьи

Евгений, я поинтересовалась тем, какой транспорт мне будет предоставлен для путешествия. За такие деньги, рассчитывала на Майбах. Мне был забронирован Хундай starex 2011 года выпуска, и основным достоинством называлось то, что можно откинуть сидение. Наценка у туроператоров, например фирма Люкс -тур, (сайт Luxe.ru) составляет 8%. Так что где вы видели наценку 30%? На мой взгляд Ваш опыт подтверждает ОБИРАЛОВКУ, которую устраивают туроператоры туристам, которые путешествуют по России, пользуясь тем, что границы закрыты.

12

Галина, да, с машиной вас правда пытались надурить.

10000 рублей - это Toyota Alphard не старше 5 лет с салоном кожа.

На сайте Люкса не нашёл программ индивидуальных путешествий по России.

В любом случае, я могу вас поддержать только в одном - дешевле покупать у местного туроператора, а не Московского. Потому что московский туроператор по сути является обычным перекупом туроператора местного.
Но плюсом в 30% вы имеете юридические отношения с Московской фирмой, у вас есть возможность посетить ее московский офис, а тревел дизайнер будет составлять вам программу путешествия и делать миллион звонков на Алтай

2
Герой статьи

Евгений, обман не только в этом, завтраки в Инегене входили в стоимость проживания и почему их выделили отдельной строкой в смете не понятно. Получается завтраки предложили оплатить повторно.
В интернете цена аренды катера на Телецком озере, для индивидуальной экскурсии 15000 на двоих. Пусть 25000. Мне же этот день предложен за 123000, то есть трансфер и экскурсия за 100000 в день ? Или опять строить иллюзию, что Абрамович поделился со мной своей яхтой.
И за что платить перекупщику 30%? За то, что он заключил со мной ПРЯМОЙ договор?

6

С 2011 года все поездки по России и за границу организовываю самостоятельно. Выходит намного дешевле и комфортнее, чем через туроператоров. В марте 2019 года я летал в Исландию. Все путешествие обошлось в 43 000 рублей. В турагентствах подобных поездок либо не было, либо цена уходила за 250 000 рублей. О том, как я искал дешевые билеты в Рейкьявик и о других способах сэкономить я писал в этой статье https://journal.tinkoff.ru/list/more-economy-in-travel/

11

Сергей, согласна с Вами. С 2009 года все делаю самостоятельно, никаких проблем не возникало

1
Герой статьи

Евгений, Средняя зарплата в Бийске 28231 руб. ( сайт biwork.ru), в 2020 году. Получается что за одну поездку с нами за 5 дней, гид получает две месячные зарплаты жителя Алтайского края. Да плюс двойной тариф на командировочных?, а с какой стати? Размер суточных для командировки по России в 2021 году 700 руб. в день, для командировок за рубеж 2500 руб. в день. Поэтому, всё о чём Вы пишете подтверждает о том, что тарифы завышены и очень сильно.

10

Вам просто не повезло, что конкретно эти 2 агентства не умеют работать с Россией. Это действительно сложнее, чем с заграницей: цены у туроператоров выше по многим причинам, отели дают скидки за прямые бронирования, сложная логистика и дорогие билеты. То, что предлагали вам это перебор, конечно.Желаю вам найти своего агента, ну или планировать поездки самостоятельно :)

9
Герой статьи

Mother, одно из этих агентств специализируется ТОЛЬКО на турах по России. Через них пыталась заказать Владивосток. Для второго направление по стране стало необходимостью для выживания после закрытия границ.

6

Евгений, жеесть, адский выброс денег на ветер... зачем кормить водителя и гида авторской кухней и селить в 5 звездах? зачем отдельно лететь на самолете, когда машина едет по тому же маршруту? наконец, почему нельзя взять на работу гида с правами?

Стоимость же номера и перелета, наоборот, подозрительно низкая.

9

Елисей, потому что по маршруту вы поедете 6 часов в машине, а перелёт занимает 1 час.

2

Евгений, так 6 часов на машине по горным дорогам - это часть экспириенса! Я, например, обожаю в путешествии смотреть из окна машины на горы, реки, поля, местных жителей, покупать что-нибудь по дороге... Тем более, Алтай славится красивыми пейзажами. Да и перелет вряд ли займет час, пока добраться до аэропорта, зарегистрироваться, ждать - получить багаж, рулежка...

1

Не, ну полная жесть... десятку за проезд 20 км, за эти деньги вас на руках в паланкине должны были в аэропорт нести )
На самом деле, выход один - избегать турфирм, максимум какие-то экскурсии на конкретный объект. Перелеты, переезды, отели и рестораны, все это сейчас по интернету легко найти самостоятельно. Конечно, потребуется время, но это окупится экономией. Много лет организую самостоятельно поездки и по РФ, и за границу, и ни разу не сталкивался с такими адскими ценниками.

8

Учитывая, что вы все можете спланировать самостоятельно, не очень понятен смысл привлечения турагентств. Я много езжу по России, к услугам каких-либо компаний прибегаю очень редко. Можно заплатить за организацию похода, если один идти не хочешь, а свою компанию не набираешь, но это будет порядок 10-80 тысяч рублей, в которые включены гид, еда, общее снаряжение, входные билеты в нац парки, транспорт. Откуда цены из статьи - совсем непонятно, видимо, это действительно "вип" уровень. Кстати, что касается турагентств, то к ним в принципе нет доверия, они нужны только для брони Турции/ Египта и других популярных направлений, когда выкупают отели оптом, хочешь что-то более интересное - английский и интернет в помощь, сам же лучше организуешь. Год назад я вынуждено оказалась в турагентстве (с коралловым названием) и миллион раз пожалела, что связалась с ними - мне попался максимально некомпетентный сотрудник, на работу которого без слез не взглянешь :(

6

Евгений, я работаю в офисе и обед мне никто не оплачивает. Пусть ходит на работу со своей едой в коробочке или бутербродами🤷‍♀️

5
Герой Т—Ж

Неделя летом в ленинградской области обошлась дороже недели на Кипре в октябре. Причем отдыхом в лен обл мы остались недовольны и из обоих мест, в которых останавливались, хотели поскорее уехать. А вот от Кипра оказались в восторге. Никогда там не были и вряд ли поехали бы, если бы не пандемия.
Когда летом узнал, что из-за закрытых популярных стран на наших югах повысили цены, плевался, но когда закрылась Австрия и другие альпийские курорты, наши повысили ценник на катаоку на 30-50% понял, что наше общесиво поганное и гнилое насквозь и не заслуживает ничего хорошего. Я никогда не поеду кормить этих хапуг ни летом, ни тем более зимой.
Убежден на 10000%, что как только закончится пандемия, все население страны будет ездить отдыхать только за гпаницу, хоть куда, лишь бы не к нам.

5

Хрюшечка, а что позорного в торговле?

3

Евгений, это для членов списка Форбс закладывают кормёжку и проживание гида и водителя?

3

Алтай прекрасен , но его нужно смотреть только самостоятельно ! Брать машину, продумывать маршрут самим, бронировать жильё на букинге и airbnb.Дешёвых предложений по жилью предостаточно, с арендой машины в ГорноАлтайске проблем нет.Мы с мч уложились в 100 к на 10 дней в арендой машины, жильём , бензином и билетами.Экскурсии платные по минимуму.Брать тур имеет смысл в Белокуриху, если нужен санаторий по хорошей цене и трансфер.Брать тур в Горный смысла нет никакого - включат в тур кучу бесполезных экскурсий к псевдошаманам и концерты горлового пения.А «день отдыха в отеле»в туре за 500 к, это и вовсе за гранью

3
Герой Т—Ж

Евгений, судя по описанию, это гид и водитель едут отдыхать. Почему то я на работе ем за свой счет. И ночую между рабочими днями тоже за свои.

3

Bay Garden хороший)

2

Евгений, а не офигел ли водитель питаться на 3000р

2

Евгений, это другая крайность. Если это обычный придорожный ресторан, то конечно нормально сделать по дороге остановку и там есть с водителем и с гидом. Я говорю именно о дорогих 5-звездных ресторанах, в которых стоимость ужина сопоставима со стоимостью самой работы гида. Кстати, сам гид наверняка с большим бы удовольствием получил бы доп. оплату деньгами, чем просто проесть их.

2

Елисей,тут Евгений прав.
Смысл в том, что гид должен вечером вам что то интересное рассказывать.
Поэтому он и питается рядом.

Везде, где был в поездками с гидами - они питались вместе с нами.

1

Евгений, а вы ничего не путаете? гиду за то и платят, что бы он маршрут и обед организовал, а у вас почему-то получается, что клиент должен больше быть озабочен хорошо ли гид и водитель поели и поспали

2

Полететь в Гватемалу со всеми гидами / отелями / частным транспортом и завтраками вам обойдётся минимум в 2 раза дешевле. Мне обошлось в 4 раза дешевле, чем ваши цены. И там был лучший отель / бунгало в стране с частным джакузи и криками диких обезьян

1

Евгений, какие командировочные? работа гида на алтае заключается в том, чтобы ездить с туристами по региону, за Х р. в день. то, что вы написали, звучит примерно так:

- Вы правда платите инструктору, поднимающему группу на Эверест, 10 000$ в день?
- Да, ведь подъем на Эверест - это командировка, а значит двойной тариф

1
Герой Т—Ж

Евгений, вот это был полезный комментарий. Хорошо объяснили, почему турфирмы не вариант для отдыха.

1

Спасибо за информацию, приятных путешествий

0

Путешествовал, с высокими ценами не сталкивался – не признаю право турфирм на существование.

0

Проблемы богатых людей. Либо все это придумано, либо я и краем уха не видел такого оборзевшего сегмента ВЫПь-рынка

0

Изначально несколько странное поведение автора. А сразу обозначить свой желаемый бюджет при обращении в турфирму вы не могли? "Дайте что нибудь хорошее и индивидуальное" - вот вам и дали по максимуму. Все хотят заработать. Я не оправдываю турфирму, но, как известно, "какой вопрос, такой и ответ".

0

Я с 2010 года сама планировала путешествия и покупала все билеты, потому что поняла еще тогда, что это выгодно! А сейчас тем более, интернет развился ого-го как!
Правда, я всегда ездила надолго - 3 недели/месяц/ два.

Мне кажется, что короткие туры - смотаться на море на недельку - можно покупать в турагентствах. Еще я нашла классных ребят, которые организуют йога-туры по классным ценам и очень качественные - езжу с ними частенько.

Галину поддерживаю четырьмя лапами!
На фото я в самостоятельно организованной поезде в Индию 2014 год.

0
Отредактировано

Давно везде ездим сами. Доверять турагентам это как доверять «сотрудникам Сбербанка», звонящим из мест лишения свободы.

0

По моему напутали про Красноярск и Норильск...
По поводу турфирм и самостоятельного планирования, тут просто нужно выбирать исходя из направления. Например брал тур в Калининград и Питер (без перелета), включено проживание и довольно насыщенная программа с экскурсиями, это было дешевле чем проживание в гостинице где нас разместили, если бы я самостоятельно бронировал. Понятно что это топовые направления, очень развитая инфраструктура, поставлено на поток, поэтому и цены очень выгодны. Дальний восток и другие регионы в большинстве случаев сезонные направления, очень слабая инфраструктура, не так много вариантов экскурсий и развлечений, поток не постоянный, соответственно все туры превращаются по факту в индивидуальные, все цены берут по максимуму, чтобы не прогадать. Я не знаю чем занимается Ростуризм, по моему их задача только постить красивые фотки и писать тексты какая у нас замечательная природа, вместо того чтобы просто разрабатывать и развивать туристические маршруты, чтобы по этим маршрутам турфирмы могли набирать группы и ставить все это на поток, только так можно значительно снизить стоимость.

0

Говоря откровенно, удивлен инфантилизму данной писательницы.
Всегда едем с женой самостоятельно - и страну практически всю посмотрели, начали во времена СССР, продолжили во время ковида.
И в 45 странах самостоятельно побывали.
Статья ни о чём - я бы на месте взрослого человека постеснялся расписываться в собственной бестолковости !

0

Вот что еще мы писали по этой теме

Сообщество Т—Ж

Лучшее за неделю