Вы можете обменять любую покупку или вернуть за нее деньги — даже если у товара нет дефектов. Чтобы его приняли обратно, он должен быть в идеальном состоянии. Но не стоит сразу требовать деньги: по закону сперва нужно попытаться обменять покупку на аналог.
Вернуть можно не все: список регулируется законом. Срок возврата товара зависит от способа покупки — но обычно не больше 14 дней. Чтобы вернуть товар, нужно предоставить чек продавцу. Не возвращают — обращайтесь в Роспотребнадзор, а далее в суд.