ПРОМО
Дед Мороз передал бесплатную кредитку

Что делать, если украли аккаунт в Steam?

Мой друг торгует скинами в онлайн-шутере Counter-Strike: Global Offensive и зарабатывает на этом. Вчера покупатель прислал ему ссылку на сообщество обмена предметами. Сайт потребовал ввести логин и пароль от аккаунта в Steam. Друг это сделал, и на следующий день его учетную запись украли.

Друг в панике: у него в Steam больше 500 игр. Хочу помочь ему, но не знаю как. Можно ли вернуть его аккаунт в Steam?

Стать жертвой злоумышленников в Steam может каждый: по данным сервиса, в месяц мошенники похищают более 77 000 аккаунтов. Чтобы помочь пострадавшим, руководство платформы даже создало специальную форму возврата аккаунта. Расскажу, как вернуть себе учетную запись и предотвратить ее кражу в будущем.

Как вернуть аккаунт

Если у вас остался доступ к почте. Самый простой вариант — сбросить пароль через почту. Но не торопитесь — сначала выполните два шага, которые рекомендуют сотрудники поддержки:

  1. С помощью любого антивируса проверьте, нет ли на компьютере вредоносных программ. Возможно, через них мошенники похитили ваши логины и пароли. Если компьютер действительно заражен, удалите вирусы, иначе злоумышленники украдут и восстановленный аккаунт.
  2. Смените пароль от электронной почты. Возможно, мошенники украли аккаунт не с помощью вирусов, а через взлом вашего электронного ящика, к которому привязана учетная запись в Steam.

Когда убедитесь, что компьютер и электронная почта в безопасности, сбросьте пароль от аккаунта в Steam. Для этого перейдите на страницу службы поддержки и нажмите на кнопку в форме. Когда смените пароль от аккаунта, злоумышленники потеряют к нему доступ.

Сменить пароль от аккаунта в Steam можно по адресу электронной почты или номеру телефона. Источник: help.steampowered.com
Сменить пароль от аккаунта в Steam можно по адресу электронной почты или номеру телефона. Источник: help.steampowered.com

Если доступа к почте нет. Иногда аккаунт Steam угоняют вместе с почтой, а заодно злоумышленники меняют кодовые слова. Тогда сбросить пароль будет сложнее и придется доказывать службе поддержки, что вы и есть настоящий владелец учетной записи.

Сделать это можно двумя способами:

  1. предоставьте данные банковской карты, которой вы чаще всего расплачивались в Steam. Для этого укажите в письме четыре последние цифры карты, имя владельца и расчетный адрес. Убедить службу поддержки помогут и скриншоты чеков банка или платежного сервиса, например QIWI;
  2. покажите, что ранее вы активировали в аккаунте розничные или цифровые ключи. Либо покупали что-то с помощью кода кошелька Steam. К примеру, можно показать скриншот транзакции из платежного сервиса или прикрепить фотографию физического кода, если вы покупали диск в магазине. Как это делать правильно, рассказывает руководство по подтверждению права владения аккаунтом.
Чтобы подтвердить использование ключей активации, их нужно иметь при себе. Источник: help.steampowered.com
Чтобы подтвердить использование ключей активации, их нужно иметь при себе. Источник: help.steampowered.com

Каким бы способом вы ни возвращали аккаунт, после заявки наверняка придется подождать несколько дней. Обычно служба поддержки запаздывает с ответом из-за большой нагрузки. Но не переживайте: если вы представили все доказательства, учетную запись вернут.

После входа в восстановленный аккаунт проверьте личные сообщения и историю обменов. Вероятно, мошенники пытались обмануть ваших друзей или украсть внутриигровые предметы.

Украденные внутриигровые предметы служба поддержки не восстановит. Пока пользователь пытается вернуть аккаунт, многие мошенники успевают сбыть краденое ничего не подозревающим посторонним игрокам. Забрать предмет из чужого инвентаря нельзя. Сделать его копию — тоже, поскольку это снизит цену предмета на торговой площадке.

Как предотвратить кражу аккаунта в будущем

Никому не сообщайте свои логин и пароль. Тем более операторам поддержки Steam: они никогда их не просят. Если просят, значит, это мошенники.

Пользуйтесь только официальными сайтами Steam. Среди них:

Не переходите по ссылкам в личных сообщениях в Steam. Даже если они ведут на знакомые, на первый взгляд, ресурсы.

Мошенники часто создают фальшивые копии известных сайтов, адреса которых всего на одну букву отличаются от настоящих. Например, вместо steamcommunity в строке может значиться steancommunity. Скорее всего, такая ссылка ведет на фишинговый сайт, с помощью которого злоумышленники попытаются заполучить вашу конфиденциальную информацию. О том, как защититься от такого вида мошенничества, мы рассказывали в другой статье.

Не обменивайте предметы на неофициальных площадках. Безопасно торговать предметами можно только в самом Steam.

Скройте профиль в настройках Steam полностью или частично. Можно открыть его только для друзей, а можно скрыть от всех сразу. В любом случае профиль пропадет из открытого поиска, где мошенники ищут новых жертв для взлома.

Чтобы скрыть профиль, зайдите в него, щелкните «Редактировать профиль» → «Приватность» → поменяйте «Мой профиль: Открытый» на «Мой профиль: Закрытый». Источник: store.steampowered.com
Чтобы скрыть профиль, зайдите в него, щелкните «Редактировать профиль» → «Приватность» → поменяйте «Мой профиль: Открытый» на «Мой профиль: Закрытый». Источник: store.steampowered.com

Установите двухфакторную аутентификацию Steam Guard. Это сервис, доступный в мобильном приложении Steam. Он генерирует случайные пароли для верификации аккаунта.

Когда Steam поймет, что в учетную запись пытаются войти с незнакомого устройства, он вышлет пароль в приложение. Если вы неожиданно получите такое сообщение, ничего делать не нужно: без пароля мошенники все равно не смогут войти в ваш аккаунт. Также сервис запрашивает подтверждение, если с учетки пытаются обменять, купить или продать предмет на торговой площадке Steam.

После первой активации Steam Guard вы получите специальный пароль — обязательно запишите его. Если лишитесь доступа к мобильному приложению, этот пароль нужно будет ввести на сайте Steam — так вы восстановите доступ к Steam Guard. Если потеряете и пароль, придется возвращать аккаунт с помощью описанных выше методов.

Егор Аргунов
Егор Аргунов
Сталкивались с мошенниками в Steam? Расскажите, как это было:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
Vagesha
Герой
Отредактировано

Служба поддержки может вернуть украденные предметы. Не знаю до какого момента, возможно пока мошенник их не успел продать, но разок мне возвращали несколько скинчиков.
Но у меня была немного другая ситуация, я обменялся с человеком, я ему скины, а он мне DayZ в качестве подарка. Спустя какое-то время DayZ пропал из моего инвентаря, после чего я обратился в поддержку Steam и они всё воротили взад)

1
Альберт Инк

Несколько раз акк ломали. Причем без входа на какие-либо подозрительные сайты. У них защита откровенное га*но.
Стим не пользуюсь, т.к. есть плойка.
Но неприятно.

0
Han

Здравствуйте, хотел продать аккаунт за 9 тыс р. через гаранта. А этот гарант сам оказался мошенником. В итоге, украли аккаунт, сам дурак знаю. Они сменили всё, почту, номер телефона и установили стим гвард. Есть ли хотя бы какая то возможность. Хотя бы зпблокировпть аккаунт. Помогите пожалуйста

0
Astra Aspera

С мошенниками нет, но бывший спустя полгода после развода угнал мой акк в Стиме 🤦🏻‍♀️ Это было очень смешно и мелочно) в итоге просто завела новый аккаунт

0

Сообщество

Популярное за неделю