Что делать, если украли аккаунт в Steam?

Стать жертвой злоумышленников в Steam может каждый: по данным сервиса, в месяц мошенники похищают более 77 000 аккаунтов. Чтобы помочь пострадавшим, руководство платформы даже создало специальную форму возврата аккаунта. Расскажу, как вернуть себе учетную запись и предотвратить ее кражу в будущем.

Если у вас остался доступ к почте. Самый простой вариант — сбросить пароль через почту. Но не торопитесь — сначала выполните два шага, которые рекомендуют сотрудники поддержки:

1. С помощью любого антивируса проверьте, нет ли на компьютере вредоносных программ. Возможно, через них мошенники похитили ваши логины и пароли. Если компьютер действительно заражен, удалите вирусы, иначе злоумышленники украдут и восстановленный аккаунт.
2. Смените пароль от электронной почты. Возможно, мошенники украли аккаунт не с помощью вирусов, а через взлом вашего электронного ящика, к которому привязана учетная запись в Steam.

Когда убедитесь, что компьютер и электронная почта в безопасности, сбросьте пароль от аккаунта в Steam. Для этого перейдите на страницу службы поддержки и нажмите на кнопку в форме. Когда смените пароль от аккаунта, злоумышленники потеряют к нему доступ.

Если доступа к почте нет. Иногда аккаунт Steam угоняют вместе с почтой, а заодно злоумышленники меняют кодовые слова. Тогда сбросить пароль будет сложнее и придется доказывать службе поддержки, что вы и есть настоящий владелец учетной записи.

Сделать это можно двумя способами:

1. предоставьте данные банковской карты, которой вы чаще всего расплачивались в Steam. Для этого укажите в письме четыре последние цифры карты, имя владельца и расчетный адрес. Убедить службу поддержки помогут и скриншоты чеков банка или платежного сервиса, например QIWI;
2. покажите, что ранее вы активировали в аккаунте розничные или цифровые ключи. Либо покупали что-то с помощью кода кошелька Steam. К примеру, можно показать скриншот транзакции из платежного сервиса или прикрепить фотографию физического кода, если вы покупали диск в магазине. Как это делать правильно, рассказывает руководство по подтверждению права владения аккаунтом.

Каким бы способом вы ни возвращали аккаунт, после заявки наверняка придется подождать несколько дней. Обычно служба поддержки запаздывает с ответом из-за большой нагрузки. Но не переживайте: если вы представили все доказательства, учетную запись вернут.

После входа в восстановленный аккаунт проверьте личные сообщения и историю обменов. Вероятно, мошенники пытались обмануть ваших друзей или украсть внутриигровые предметы.

Украденные внутриигровые предметы служба поддержки не восстановит. Пока пользователь пытается вернуть аккаунт, многие мошенники успевают сбыть краденое ничего не подозревающим посторонним игрокам. Забрать предмет из чужого инвентаря нельзя. Сделать его копию — тоже, поскольку это снизит цену предмета на торговой площадке.

Никому не сообщайте свои логин и пароль. Тем более операторам поддержки Steam: они никогда их не просят. Если просят, значит, это мошенники.

Пользуйтесь только официальными сайтами Steam. Среди них:

• store.steampowered.com, магазин;
• help.steampowered.com, служба поддержки;
• steamcommunity.com, форум игроков.

Не переходите по ссылкам в личных сообщениях в Steam. Даже если они ведут на знакомые, на первый взгляд, ресурсы.

Мошенники часто создают фальшивые копии известных сайтов, адреса которых всего на одну букву отличаются от настоящих. Например, вместо steamcommunity в строке может значиться steancommunity. Скорее всего, такая ссылка ведет на фишинговый сайт, с помощью которого злоумышленники попытаются заполучить вашу конфиденциальную информацию. О том, как защититься от такого вида мошенничества, мы рассказывали в другой статье.

Не обменивайте предметы на неофициальных площадках. Безопасно торговать предметами можно только в самом Steam.

Скройте профиль в настройках Steam полностью или частично. Можно открыть его только для друзей, а можно скрыть от всех сразу. В любом случае профиль пропадет из открытого поиска, где мошенники ищут новых жертв для взлома.

Установите двухфакторную аутентификацию Steam Guard. Это сервис, доступный в мобильном приложении Steam. Он генерирует случайные пароли для верификации аккаунта.

Когда Steam поймет, что в учетную запись пытаются войти с незнакомого устройства, он вышлет пароль в приложение. Если вы неожиданно получите такое сообщение, ничего делать не нужно: без пароля мошенники все равно не смогут войти в ваш аккаунт. Также сервис запрашивает подтверждение, если с учетки пытаются обменять, купить или продать предмет на торговой площадке Steam.

После первой активации Steam Guard вы получите специальный пароль — обязательно запишите его. Если лишитесь доступа к мобильному приложению, этот пароль нужно будет ввести на сайте Steam — так вы восстановите доступ к Steam Guard. Если потеряете и пароль, придется возвращать аккаунт с помощью описанных выше методов.