Вакансия: редактор-дизайнер диалогов для голосового робота (закрыта)

Привет! Я Маша, главред роботов в Тинькофф.

У нас их много, в каждом направлении свой робот. Направления — это, например, банк для физических лиц (там вы могли видеть ассистента Олега), для юридических лиц, для детей, а еще страхование, инвестиции и другие. Мы делаем и чат-ботов, и умных голосовых роботов, которые принимают звонки.

Роботы автоматизируют обращения клиентов — грубо говоря, заменяют операторов в службе поддержки.

Тинькофф славится своей клиентоориентированной службой поддержки, а роботы относятся к ней. Мы против примитивных IVR-систем, когда робот говорит: «Нажмите 1, если ваш вопрос по кредитке». Мы создаем умных ботов, которые дают персонализированные ответы и учитывают информацию о счете: баланс, даты платежей, статусы карт и другое.

Подробнее о том, как мы создаем сценарии для голосового робота и каким принципам следуем, в статье.

Кроме простых консультаций, роботы умеют выполнять действия: подключать и отключать услуги, отправлять документы, считать комиссию и многое другое.

Ищу редактора, который будет писать реплики и создавать сценарии вместе с разработчиками для голосового робота колцентра поддержки.

Если вы позвоните в Тинькофф, вам ответит робот Олег или Алена. Если вы зададите вопрос, запустится сценарий. Редактор прописывает реплики для всех веток и проверяет логику готового сценария.

Нужно будет дотошно вникать в банковские темы на уровне службы поддержки. Писать об этом просто и дружелюбно. Еще нужно будет работать с синтезом речи: прослушивать все фразы, чтобы быть уверенными, что бот говорит с нужной интонацией, ударениями и так далее.

Это работа в команде. Разработчики отвечают за техническую часть и за то, чтобы роботы забирали на себя максимальное количество диалогов и разгружали поддержку. Редактор отвечает за качество ответов: их наполнение, логичность сценариев, стиль текста и соответствие персонажам. Разработчик думает про цифры, редактор думает о клиенте.

Я ищу опытного редактора, который сможет самостоятельно находить информацию для ответов роботов, ответственных за задачи людей, согласовывать тексты, следить за сроками, работать в команде с разработчиками и отстаивать свои решения.

Вы должны быть готовы глубоко погружаться в ботов как продукт, вникать в аналитику по ответам роботов, тестировать сценарии, слушать звонки, предлагать решения.

Если вы никогда не работали с короткими форматами и писали только статьи, скорее всего, вам будет сложно. Классно, если есть опыт работы с ботами или в UX-редактуре. Будет плюсом, если вы когда-то работали в поддержке, особенно в банке.

Вижу на этом месте человека, которому интересны голосовые роботы, диалоговые интерфейсы, тема клиентского сервиса и финансовая сфера.

1. Сделайте тестовое задание в гугл-доке. Откройте доступ для комментирования по ссылке.
2. Напишите на m.leleka@tinkoff.ru с темой «Редактор для голосового робота». В письме расскажите немного о себе: про ваш опыт, с какими форматами работали, почему интересно писать для роботов. Приложите ссылки на пару ваших работ, которые считаете релевантными для этой вакансии.

Полный рабочий день, офис в Москве на «Водном стадионе» или удаленно. Команда разработчиков преимущественно в Москве, поэтому будет очень хорошо, если сможете работать вместе из офиса 1—2 раза в неделю. Но мы готовы рассмотреть кандидатов из других городов.

Оплата по оферте раз в месяц, белая. О размере договоримся по итогам тестового задания и собеседования.

Работу в Тинькофф не получится совмещать с работой в других банках, страховых компаниях, у сотовых операторов, в сервисах путешествий и у брокеров.