Вакансия: удаленный редактор в Тинькофф (закрыта)

Привет! Я Наташа Буянина, продуктовый редактор в Тинькофф. Я ищу коллегу, который поможет писать и редактировать тексты для операторов клиентской поддержки.

Наша работа — делать так, чтобы сотрудники поддержки отвечали клиентам вовремя и по существу. Для этого им нужно знать, где искать ответы на вопросы клиентов.

Мы пишем и редактируем тексты, которыми сотрудники пользуются во время общения с клиентами, — в основном это процедуры (так мы называем скрипты), внутренний сайт по типу Википедии и новости.

Сейчас расскажу подробнее о каждом формате.

Процедуры. Если клиент спрашивает про ПИН-код, сотрудник открывает процедуру и ищет там ответ на вопрос клиента. В процедуре заложен алгоритм, который проверяет, какая карта у клиента, есть ли у него вообще карта и назначали ли мы ПИН-код.

Сами процедуры готовит другая команда, которая хорошо разбирается в продукте. Задача редактора — убедиться, что в процедуре нет каких-то лишних шагов, текст написан лаконично и в мире клиента.

Внутренний сайт. Это наша местная Википедия, ею пользуются только сотрудники — просто в интернете ее не найдешь. На инсайте можно проверить условия тарифов, посмотреть, какие вклады и кредиты мы сейчас предлагаем, в каких терминалах пополнить карты.

За инсайтом нужно постоянно следить и обновлять, если поменялся тариф или мы перестали сотрудничать с каким-то партнером. За актуальностью информации следит другая команда, они говорят редактору, что нужно добавить. Задача редактора — сделать текст понятным и логичным.

Новости. Если появилась новая акция или бот Олег научился выдавать справки, редактор пишет об этом новость для сотрудников. Так сотрудники узнают, что появилось в компании и что ответить клиентам, если они услышали об акции в СМИ. Новости публикуем на внутреннем сайте так быстро, как возможно.

У всех задач есть строгий дедлайн. Это нужно, чтобы у сотрудников всегда была свежая информация и они могли правильно проконсультировать клиентов. Поэтому над задачами работаем быстро. Если вам нравится сразу видеть результат работы — вам у нас понравится.

Ищем человека, у которого уже есть опыт работы в редактуре. Мы не сможем выделить время на обучение этому скиллу.

Мы работаем в гугл-доках, но иногда приходится обновлять страницы в HTML. Будет здорово, если вы разбираетесь в коде. Но если нет — не страшно, мы научим.

Важна самостоятельность. Предстоит самим обращаться с вопросами к разработчикам процедур или авторам новости, если нужно что-то уточнить. Иногда придется напоминать о себе и пушить всех ответственных, чтобы они не задерживали выпуск новости.

Круто, если вы уже пользуетесь продуктами Тинькофф. Так вам будет проще понять процесс и специфику продуктов.

Для работы мы используем гугл-доки. Для трекера задач — «Джиру». Для коммуникации — «Слак» и «Телеграм». Если вы слышите о каких-то программах впервые, не пугайтесь, они элементарные.

Работа удаленная, не в штате. Можно совмещать с другими небанковскими проектами. С банковскими — нельзя.

Важно, чтобы вы были на связи с 10 до 19 по московскому времени. В это время приходят задачи на запуск новости или процедуры. Их нужно сразу брать в работу и успевать сдать до дедлайна.

Оплата сдельная по задаче. Выплачиваем белую зарплату по договору-оферте до 10-го числа каждого месяца. О сумме договариваемся с вами лично.

Напишите мне на n.buyanina@tinkoff.ru, в теме письма укажите «Редактор Тинькофф». В письме расскажите о своем опыте и приложите ссылку на гугл-док с выполненными заданиями. Не забудьте открыть доступ.