Мнение: турагенты нужны, но хороших специалистов очень мало

Турагент — часть индустрии организованного туризма.

Если говорить о туризме в частном порядке — конечно, человек может бронировать все самостоятельно, выстраивать под себя программу, маршрут. Нужен ли тут турагент? Нет. Когда он нужен? Когда у человека не хватает знаний, он не хочет тратить время или ему нужен советчик. Это очень грубо. И — отдельно! — когда турист хочет сэкономить. Да-да, сэкономить — на массовом направлении. Никто не смотрел, сколько стоит пляжный отель в каком-нибудь Кемере на «Букинге» в июле? Либо его нет, либо он стоит огромных денег, потому что туроператоры выкупили гигантские блоки по низкой цене и продают их через свои каналы. Таким образом, кому-то от агента есть польза. От какого именно агента — поговорим позже.

Можно ли самому подобрать тур на сайте оператора-агента? Конечно, можно. Если человек — социофоб или просто ему дома комфортнее, вэлкам! Будет ли это дешевле? Навряд ли. У туроператора много мороки с организацией процесса. Авиа, автобусы, трансферы, отели, блоки, экскурсионка, терки с принимающей стороной, агенты, туристы. Не буду вдаваться в детали, но поверьте, туроператору нужны агенты — это звено, которое будет отвечать на вопросы о цвете ножек кровати и песке на кипрском пляже. Пока что ни один туроператор не отказался — и не думаю, что откажется, — от продажи туров через посредников, потому что консультирование описанного рода — это огромная часть работы. Колцентры на 800 неквалифицированных человек никто заводить не хочет. Разбираться потом с валом потребителей, которые жалуются, что у них под окном в теннис до 23 часов играли, — тоже. В этом причина того, что цена тура у агента и в турагентстве обычно одинакова. Обычно — это значит, что всегда есть какие-то допродажи горящего, банальная попытка агента продать тур по вчерашней акции — по более высокой цене, чем сегодня выставлена, — но это редкость.

Если все так радужно, то почему же не радужны мнения людей о турагентах? Потому что, как ни прискорбно, хороших турагентов не очень много. Это же работа, сочетающая прекрасное знание продукта с отличным сервисом. От чашки кофе для каждого клиента до знания, что именно в этом году в отеле Azur Bay May Mandalay идет ремонт семейного корпуса. От понимания, когда на Занзибаре дикие отливы, до предугадывания, что, условно, во всей Айя-Напе вечером нет детского доктора, он поедет из Протараса. Знания местности, истории, культуры должны быть, само собой.

А если надо сравнить или подыскать что-то рядом, такое же, но с перламутровыми пуговицами — умножьте это время на количество вариантов. Стоит ли того, чтобы купить в итоге продукт по той же цене, что у туроператора? Ну, дело личное.

Почему хороших агентов мало? С одной стороны, работа считается низкодоходной, а с другой — порог вхождения никакой. Часто турагентство — игрушка жены или дочки богатого человека, которая уже съездила несколько раз за границу и решила, что и она так может. Сажает ничего не знающую девочку, которая по шпаргалкам старается подобрать отель под бюджет, на выходе получается то, на что все жалуются.