«Языковой барьер как рукой сняло»: 8 историй о борьбе за права в путешествиях

Мы попросили читателей рассказать, как им приходилось бороться за свои права во время поездок.

Кто-то, приехав в незнакомый город, обнаружил, что забронировал несуществующий отель, но смог вернуть деньги за бронь. Другой участник сообщества добился возврата залога за арендованный автомобиль уже после того, как вернулся на родину. А кто-то до сих пор находится в процессе судебной тяжбы из-за испорченного отпуска. Собрали все истории в этой статье.

Однажды прилетели в Афины и наткнулись на несуществующий отель. Точнее, уже закрытый. Номер мы бронировали самостоятельно на «Букинге». Местный житель подтвердил, что отеля здесь больше нет.

После этого мнения разделились. Я жизнерадостно предложил переночевать под звездами близ Акрополя: тепло, романтика. Но друзей подобные перспективы не вдохновили. В итоге купили местную симкарту и начали терроризировать техподдержку «Букинга» звонками. За бесплатным вайфаем пошли в местный «Макдональдс» — сидели за столиком, читали про подобные случаи и способы решения проблемы.

Все закончилось тем, что «Букинг» предложил нам пару вариантов. Один мы отмели сразу по ряду причин. Другой был дороже, за него просили доплатить, но отель был выше классом, чем наш исчезнувший. Нас это устроило.

Отдельная история, как мы с помощью офлайн-карт ночью шли пешком через незнакомый город до нового отеля. Заявились туда под утро. Но никто из нашей компании уже не ворчал и не нервничал — сошлись на том, что это было любопытное приключение, да и ночные Афины рассмотрели во всех деталях.

Разумеется, оформили заявку на возврат денег за отель-призрак. Переплата оказалась небольшой и отдых нам не испортила. Напротив, новое местоположение было отличным, как и отпуск в целом.

Произошла неприятная ситуация в отеле в Турции. У нас был ранний обратный вылет. Туроператор должен был забрать нас из отеля около трех часов ночи. Вечером в номер позвонили и попросили подойти на стойку размещения. Удивилась, но пошла.

Два сотрудника отеля пытались меня запугать и убедить в том, что до 24:00 мы должны освободить номер и ждать автобуса в холле на креслах. Якобы номер на следующие сутки не оплачен, что, конечно, было чистым враньем. В ваучере на проживание этот день был указан. Давление персонала проигнорировала, но осадок остался.

Возвращались в сентябре из Еревана авиакомпанией «Азимут». Билеты покупали в начале августа. На тот момент от иностранных граждан требовали предъявить ПЦР-тест для въезда. Но в июле обладателей белорусских паспортов — у нас с супругой именно такие — постановлением российского правительства внесли в список исключений.

Правила на сайте авиакомпании не изменились, поэтому жена написала в поддержку с просьбой обновить требования. После небольшой переписки они это сделали и заверили нас, что в курсе всех изменений.

Наступил сентябрь. Мы пришли к стойке регистрации в аэропорту Звартноц, а сотрудник радостно сообщил, что нас не пустят. Со всеми вопросами отправил к представителю авиакомпании.

Я открыл постановление Правительства РФ, поднялся в офис и со словами «Внимательно читайте» дал сотруднице свой телефон. Заодно уточнил, в курсе ли они сведений, размещенных на их сайте. Попутно заметил, что на информационном стенде висят устаревшие требования, снял их и отдал с предложением обновить. Трехминутная пауза, звонок в основной офис, и нам сообщили, что мы правы.

Спустились к стойкам регистрации, где все тот же радостный парень помахал мне рукой и подозвал, чтобы вручить билеты без очереди со словами «Знал, что у тебя все получится, брат».

История была в Бельгии. Забронировала на «Букинге» ночь на лодке. Владельцы заранее предупредили, что заменят ее, прислали фотки клевого кораблика. Я подумала: «Ну хорошо».

Приехали. В Брюсселе проливной дождь, а на этом судне, оказывается, совсем нет электричества. Нам сказали: «Это старая лодка, из-за дождя что-то сломалось». Холод, сырость, телефон не зарядить, чаю не попить.

В принципе, мне было бы достаточно извинений от владельцев, но я их не дождалась. Написала подробный отзыв с фото, пожаловалась в «Букинг» и получила полный возврат.

В 2021 году мы с мужем приехали в Турцию в четырехзвездочный отель. Там было две категории номеров: комфорт в новом корпусе и эконом в старом. Мы заплатили за номер классом выше. Приехали, заселились — все как на картинке. Но тут пришел администратор и объявил, что нам надо переехать в эконом, якобы за нами забронирован именно он. Мы попросили пригласить директора отеля. Он сказал, что мы правы, наш номер комфорт, а администратор ошибся.

На следующий день встретились с отельным гидом. Он объяснил, что в этой гостинице любят переселять туристов, заплативших за комфорт, в эконом. А классные номера выставляют на сайтах бронирования, чтобы заработать больше денег. Хорошо, что мы не побоялись отстоять свои права.

С отцом брали машину в аренду в Дубае. Нужен был залог, оставили по кредитной карте. Вернуть его должны были в течение семи дней после возврата машины.

Нам перевели в два раза меньшую сумму, чем обещали. Сказали, что мы много ездили по платным трассам, поэтому удержали деньги.

Мы уже уехали из ОАЭ обратно в Россию. Хорошо, что познакомились с женщиной, которая работала в отеле. Она помогла нам вернуть недостающую сумму, удержанную незаконно.

Ездили в Индию. Был оплачен номер на втором этаже. Нас заселили на первый с плесенью. Перед поездкой я посмотрела уроки английского с Дмитрием Петровым. На ресепшене я орала, потому что спокойно они не понимали. Заливали что-то про традиции.

Оказалось, я неплохо говорю по-английски, языковой барьер как рукой сняло. Наш гид на следующий день сказала, что нужно было звонить ей и она бы все решила, но я была довольна собой.

Туроператор самостоятельно уменьшил количество дней путевки. А турагент на все вопросы отвечал в стиле «Ваши ожидания — ваши проблемы», ни разу не извинился, врал. Оператор на связь не вышел. Роспотребнадзор и Минэкономразвития им не указ. Жду суда с турагентством и туроператором.