Маркетплейс отменил заказ на видеокарту ценой 596 ₽. Могу ли я получить ее?
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
26 февраля я увидел на «Яндекс Маркете» видеокарту «Asus GeForce RTX 4060 Ti GAMING OC 8G» за 596 ₽ — на данный момент она стоит 58 373 ₽. Заказ оплатил онлайн.
27 февраля мне вернули деньги и отменили заказ. На мой вопрос почему был отменен заказ и почему написано что «Товар больше не нужен», «Яндекс Маркет» отвечает: «26 февраля на сервисе Яндекс Маркет произошел технический сбой, вследствие которого ваш заказ был отменен. Сервис Яндекс Маркет уведомил вас сразу же после выявления проблемы.
В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно, то есть отличалась от действительной розничной стоимости товара. Пожалуйста закажите товар заново».
«Яндекс Маркет» извиняется за технические неполадки и предлагает заказать видеокарту снова. Так как я был несогласен, я отправил досудебную претензию:
«26.02.2024 г. мною на сайте https://market.yandex.ru/ собственник ООО «Яндекс» был оформлен и оплачен Заказ №************ на товар «Видеокарта Asus GeForce RTX 4060 Ti GAMING OC 8G» в количестве 1 шт. на условиях предоплаты с дальнейшей доставкой по адресу ***************************. Общая стоимость заказа 596 рублей 00 копеек.
Настоящий товар был выбран мной по совокупности потребительских свойств, удовлетворяющих моим потребностям. На момент оформления заказа на сайте было указано наличие товара, доступное для заказа. Заказ был оформлен, оплачен в полном объеме оплата банковской картой на сайте, имеется чек № 129. Срок доставки заказа был установлен на 27.02.2024.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ далее ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Размещение заказа на сайте, принадлежащем ООО «Яндекс» в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением продавцу сообщения о намерении приобрести товар. П. 1 ст. 314 ГК РФ определяет, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день. Таким образом, исходя из условий договора купли-продажи и норм действующего законодательства, продавец обязан выдать мне товар 27.02.2024.
27.02.2024 мне поступило сообщение в личный кабинет и на адрес электронной почты об отмене заказа по причине как сообщил оператор в чате заказа — технических сложностей, то есть ООО «Яндекс» в одностороннем порядке отказалось от выполнения договорных обязательств по причине технических сложностей.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), а также п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее — Правила дистанционной продажи) Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о цене и об условиях приобретения товара.
В настоящем случае со стороны ООО «Яндекс» размещена цена за единицу товара — 596 рублей 00 к. В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Причина, по которой был отменен заказ, ущемляет мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными.
В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют: товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готов выполнить, считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы.
Своим правом отказаться от выполнения договора в связи с нарушением договора со стороны ООО «Яндекс» воспользоваться не желаю. В связи с вышеизложенным: Требую от ООО «Яндекс» в десятидневный срок передать мне товар Видеокарта Asus GeForce RTX 4060 Ti GAMING OC 8G в количестве 1 шт. по цене, предусмотренной заказом № ************ от 26.02.2024 г.
Для оплаты указанного товара прошу предоставить счет на оплату 596 рублей 00 копеек на адрес электронной почты *********** В случае необходимости получения дополнительных сведений, прошу связаться со мной по номеру телефона ***********, либо — электронной почте.»
«Яндекс Маркет» ответил следующее:
«Мы внимательно ознакомились с присланной вами претензией от 27.02.2024 года, касаемо, отмены заказа № ******** от 26.02.2024 года, и сообщаем следующее: 26.02.2024 г. на сервисе Яндекс Маркет ([https://market.yandex.ru](https://market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)")) произошел технический сбой, вследствие которого ваш заказ был отменен. Вы были уведомлены об этом сервисом Яндекс Маркет сразу же после выявления проблемы.
В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость Товара, опубликованная на сайте [https://market.yandex.ru/](https://market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)"), отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости Товара.
Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс Маркет, по телефону службы поддержки маркетплейс Яндекс Маркет или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 4 ст. 1 ГК РФ, никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.
В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:
Фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте [https://pokupki.market.yandex.ru](https://pokupki.market.yandex.ru/ "Внешняя ссылка (откроется в новом окне)") была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу № 33-2351/2015);
Товары на сервисе маркетплейс Яндекс были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
Перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс» (сервис маркетплейс Яндекс) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
Сервис маркетплейс Яндекс предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшим отмену заказов на сервисе маркетплейс Яндекс, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).
В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности удовлетворения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс Маркет. Денежные средства за заказ на сервисе маркетплейс Яндекс были возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа.
Чтобы сгладить впечатление от этой ситуации, примите, пожалуйста, от нас промокоды ********* и ********* на скидку 10% с лимитом 1000 рублей на будущие покупки — они также появятся в личном кабинете.»
Как все должно быть по закону? Должны ли мне были прислать книги по такой низкой цене? Я ведь не отвечаю за технические сбои.
