Ребенок заказал товаров на 44 000 ₽ на маркетплейсе. Как быть?

Интересно послушать ответы. Считаю вб обнаглевшей площадкой)

Надежда, и это ещё лояльная формулировка

Отвечу оптом на все вопросы - нет. Вайлдберриз обязан предоставить потребителю право в любой момент отказаться от товара до его доставки, а после доставки в течение семи дней. Есть решение суда по иску Роспотребнадзора, которым вб обязали изменить правила продажи и предоставить такую возможность, но оно пока не вступило в силу, чем вб и пользуется. А в Вашей ситуации самый простой вариант - завести новый аккаунт.

Рыжая, о Роспотреб наконец зашевелился, спустя кучу жалоб. У меня тоже такое было, хочу подать в суд, чтобы вернули деньги за платный возврат, но никак нет времени заняться всем этим, т.к. забочусь о младенце.

Рыжая, а можно ссылочку на решение

Артем, ловите
https://podolsky--mo.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=594251315&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Рыжая, не дает к сожалению, только на сайт суда.

Артем, апелляция уже рассмотрена кстати, решение вступило в силу 10 октября. Вб уже нарушает значит. Нужно в прокуратуру жаловаться.
https://oblsud--mo.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=35551826&case_uid=fc3e9b61-9026-4ac7-b0ec-4c1601d6dd7e&delo_id=5&new=5
Дело 33-34157/2023

Артем, поищите по номеру дела тогда. 2-3456/2023

Рыжая, а что будет со старым? То есть взыскания они никакие сделать не смогут?

Надежда, по их правилам, могут принудительно списывать со все карт, которые привязаны/были привязаны к аккаунту. Карту можно перевыпустить, тогда не спишут. Учитывая стоимость обратной доставки, в теории могут обратиться в суд за взысканием. Но т.к дочка несовершеннолетняя, вряд ли станут. Я конечно могу предположить самый плохой вариант развития событий - вб подает в суд, запрашивает инфо о владельце карты и ответчиком привлекает папу. Но т.к аккаунт оформлен на дочку, Вы обращались в поддержку с требованием отменить заказы, перспектив у них примерно ноль. Переписку с поддержкой не теряйте, на всякий случай.

Похоже рассказ о мальчике она восприняла как руководство к действию...
Ох уж эти подростки, закатывание глаз и возмущение ни разу не значат, что они так не поступят.

Anna, да там по сути никаких препятствий для случайных заказов. У меня вообще как было, когда захожу в корзину, она часто висла, при любом количестве товара в ней, и вот как-то раз прокручиваю я корзину и тыкаю удалить, и как раз зависло, отвисло, корзина прокрутилась в самый конец и тык тоже отвис, и попал на заказать, не знаю как это технически все происходит, а по умолчанию в корзине все товары выбраны, вот всё и заказалось. Раньше можно было в течение первых 10 минут отменить заказ, я не знаю, почему они убрали эту прекрасную функцию. Я минуты через 3, когда поняла что кнопочки этой больше нет, написала в поддержку обращение об отмене, мне только на вторые сутки ответили, когда уже началось поступление товаров в пвз, что мы не можем, у̶ ̶н̶а̶с̶ ̶л̶а̶п̶к̶и̶ нет такой технической возможности, вы имеете право(да ладно!) отказаться в пвз (ага, и заплатить за возврат по 100 р. за каждую мелочь). Возврат обошелся около 5 тыс., и кучу потраченных нервов, и это еще был выкуп на около 15 тыс того, что я изначально планировала купить. Но вообще это противоречит ЗОЗПП ст. 26.1 п.4, жалобу в Роспотребнадзор отправила, ответили вода водой, переставляя слова с одного места на другое переписали мне п.4 ст. 26.1, всё. По сути все сводится к тому, что нужно подавать иск, а мне пока некогда этим заняться.

Парампампам, ого, интересная бизнес-модель. Спасибо, что рассказали, я у них не заказывала и теперь не стану.

Парампампам, а зачем держать в корзине все что надо и не надо? Есть же кнопка избранное, или как там она на вб называется.

Лимончелла, а почему бы и нет. В других магазинах спокойно лежит в корзине без риска отправки с невозможностью отмены.

Лимончелла, положила, потом передумала, как раз хотела удалить, и вот. Еще у меня как-то пропала половина избранного, поэтому в корзине много чего лежало.

Парампампам, вы на возврат потратили 5к, т.е вам 50 товаров привезли? Лежат такие 50 товаров ненужных в корзине... тут уже скорее к вам вопросы появляются

Петя, не вижу ничего здесь из ряда вон. Странно снимать за возврат какой-то пластиковой заколки больше половины ее стоимости.

Roman, да зачем получать если они не нужны. Отказаться от всех на пвз и оплатить по честному стоимость возврата - виноваты значит виноваты, под дулом пистолета же никто не заставлял заказывать. Желательно из карманных денег ребенка, чтобы в следующий раз поняла, как дорого деньги достаются и не спускала их на ерунду (то что она отнекивается, явно дает понять, что ей пофигу и в следующий раз она без проблем сделает так же).
Я бы вообще отобрала карточку после такого и давала только наличку
- зачем родителям такой геморрой на свою голову. Но тут и позиция родителей явно просто фейспалм - виноваты плохие ВБ, заказывать на полтинник дитачку заставили, а дитачка святая🙈

juarhala, давайте провернем наоборот, почему убрали отмену заказа в течении 10 минут? Зачем при переходе в корзину автоматом выбирается вся корзина? Зачем принудительно осуществлять доставку кучи всего, что можно бы было не доставлять?

juarhala, в магазине можно оставить тележку с товарами внутри магазина и уйти. и все будут свободны и довольны

ВБ же такой опции не предоставляет, хотя условная тележка с реально существующими товарами ещё даже не находится в руках покупателя

Карту лучше заблокировать и завести новую, т к. и после отвязки могут снять деньги. На аккаунте тогда будет минус в кошельке за платные возвраты, если делать новые заказы, тогда спишут деньги, решается путем заведения нового аккаунта на другой номер.

Парампампам, спасибо за совет!

Что характерно для наших сограждан всех возрастов, виноват кто угодно, - магазин, подружка, только не они сами.

user2186583, прошу заметить, что я никого не обвиняла в своём посте. Хотя я понимаю, что вы, очевидно, ищите повода поспорить, аргументирую, почему я не считаю себя обязанной оплачивать платный возврат (спойлер: даже не потому, что это дело рук дочери, а не моих).
Во-первых, я считаю, что вводя комиссию за платные отказы, маркетплейс обязан "усложнить" процедуру заказа. Мб дополнительной проверкой или хотя бы выводом предупреждающей плашки. Это с точки зрения уважения ко мне как к покупателю.
Во-вторых, с точки зрения закона, я считаю нарушением своих прав потребителя, отказ отменить заказ в первые часы после его создания и до того, как были понесены хоть какие то издержки. Их "технические возможности" - это их проблемы, а не мои.
Так как мне необходимо узнать, как мои аргументы соотносятся с правовым полем и существующими прецедентами, я написала этот пост.
П.С. Мой длинный ответ не для вас, а для тех, у кого возникнут подобные вопросы. Спасибо за внимание.

user2186583, ну, в данном случае явное нарушение прав потребителя. Хотя девочке ремня дать надо.

Владислав, скажите, пожалуйста, вы отдаёте себе отчёт, что хамите сейчас или у вас это неосознанно получается? Мне не нравится ваше оценочное суждение, я думаю, не стоит так общаться, мы же воспитанные люди? По поводу привязки карты - дочь разрешения не спрашивала. Вопросы о том, что ей давать или не давать, я задам в следующем посте, где буду спрашивать советы о воспитании подростка. Надеюсь, вас там увидеть. Всех благ!

Почему вы не донесете до ребенка, что она тратит не свои деньги? Я бы оставила все заказанное, и пусть она носит это 5 лет, раз иначе не понимает.

Кристина, у меня нет финансовой возможности оставить всё заказанное. Тем более назаказывала она исключительно всякую мелочь: брелки, бижутерию и тп. Точнее, надобавляла в корзину, а заказала её одноклассница, взяв без спроса телефон. Я в это не очень верю, но это версия ребенка, она с пеной у рта доказывает, что всё так и было. Доказать , что всё было по другому, я не могу.

Tatiana, вполне может быть. У меня больная на всю голову коллега так кнопочку на моем телефоне нажала. Взрослые люди бывают тупые, а тут дети. Ну и случилось и случилось. Бывает. Не бывает так, что подросток вообще нигде не косячит. Просто поговорите. Будет опыт. А бить не надо. И орать не надо.

Tatiana, по-моему она слишком много вам врет )

juarhala, оферта противоречит ЗОЗПП

Марина, дамы, вообще не понимаю о каких проблемах с Озон вы говорите. Всё как часы и нет ощущения что площадка в любой момент может развести на деньги. Сколько было вопросов спорных, всегда на моей стороне площадка была. Разве что да, предоплата.

По аналогии с тем мальчиком, они выяснили, что заказ сделал несовершеннолетний и отменили плату за возврат. А вообще вчера была новость, что наконец занялись их проверкой, в т.ч. и по платным возвратам. Так что, думаю, ничего не будет.

Да ВБ вообще днище. Сколько сравнивал с озон, на ВБ всегда дороже. А ещё на пунктах выдачи постоянно толпы.

Dinzel54, ах, ещë главное. На озоне 5 дней срок хранения заказа, а на ВБ - 15 дней

Кристина, претензии не по плате за возврат, а по невозможности отмены заказа даже сразу после оформления.

Александра, если есть расходы на доставку. Какие расходы через десять минут после заказа?

Татьяна, зачем вы их оправдываете? Нет у них никаких издержек. И уж точно нет никакой проблемы сделать временной лаг хотя бы минут в 10-15, за который информация о заказе не передаётся на склад, а покупатель имеет возможность отменить ошибочный заказ. Но они совершенно сознательно лишили покупателя такой возможности вместе с введением платного возврата. Потому что из-за нескольких сотен, да и пары тысяч, никто судиться не пойдёт, а навар для компании огромный.

Что значит - "делать осознанно"? Если даже не говорить о детях (кстати, даже годовалый ребёнок очень легко может сделать заказ с маминого телефона "в два клика", а поучать эту маму горазд любой, кому не доводится с таким ребёнком проводить много времени), то ошибиться легко может и любой взрослый. Или из-за неправильного выбора, или случайного нажатия, или, как описала девушка выше, подвисшего телефона. Почему вы считаете нормальным лишать людей права на ошибку?

Slyboots, вот только правила у вб меняются каждую неделю. Когда я там регистрировалась в 2000х, возврат был бесплатный (это и подкупило, кстати), но чтобы вернуть, надо было заполнить бумажку-заявление на возврат, как в обычном магазине. Я с этим была согласна. С нынешними правилами возврата я не согласна, поэтому почти ничего и не заказываю уже

А почему вы ограждаете свою дочь от ответственности за последствия?

Если у нее есть своя карта и карманные деньги, то она вполне может с них оплатить платные отказы. После этого, возможно, сделает соответствующие выводы. И в детдом сдавать не придется.

Tatiana, правильно советуют про перевыпуск карты,а я еще посоветую заказывать на Озоне - да,там иногда дороже и ассортимент похуже,но эти вот платные возвраты это же просто оборзение какое-то...

Забавно, но почему то ни кто не принимает в расчёт потери продавцов которые зачастую никакого отношения к жирной прибыли маркетплейсов не имеют.

Александра, надеюсь вы в своей жизни всё условия читали и ни разу не подписали достаточно распространённую в одно время шутку, что пользователь должен выйти в окно в случае подписания условий.
А если по нормальному, то абсолютно плевать какие условия ставит площадка. Прежде всего они должны быть законными и выполнение этих условий не должно заставлять пользователей нарушать закон.

Я не понимаю зачем ребенку создавать собственные аккаунты на маркетплейсах. Учить их бездумному потреблению?

Вообще да, полнейшая тупость, что нельзя отменить заказ до его доставки

Roman, моя месячная зп

Поэтому пользуюсь Озоном, а не Вайдберриз, пусть иногда дороже, но зато заказ можно отменить бесплатно и в любой момент

Анна, а я просто заказываю и там, и там. Причём на WB я беру часто проверенные товары, Бренды, да и с отзывами, 100 раз подумаю, а нужна ли мне эта вещь или продукты 🤔 (там иногда выгодно брать урбечи и продукты для изготовления домашнего шоколада, ещё очень качественную киноа нашла там, в магазинах такой нет, ну и т.д.)