«Перейти к опросу»: как читатели Тинькофф Журнала помогают создавать курсы Учебника

Мы часто отправляем письма, где предлагаем читателям Т⁠—⁠Ж и Учебника заполнить анкету, пройти опрос или оставить отзыв.

Ответы читателей помогают сделать курсы более полезными: где-то пересмотреть последовательность уроков, где-то — добавить задания. Иногда это приводит к интересным гипотезам, изменениям или полностью переворачивает наше представление о тех, для кого мы делаем курсы.

Рассказываем, как читатели Т⁠—⁠Ж повлияли на курс о финансовой грамотности и почему для нас ценно, когда вы заполняете анкеты с вопросами.

Учебник — это платформа Тинькофф Журнала с онлайн-курсами про деньги, дом, работу и жизнь. Каждый год мы выпускаем с десяток бесплатных и платных курсов, которые помогают решать проблемы взрослой жизни: инвестировать и управлять личными финансами, убираться и заботиться о вещах или не разориться на здоровье. Всего — 38 курсов, на которых учатся 1,5 млн человек.

Над курсами работает команда из 50 человек: авторы, редакторы, дизайнеры, разработчики, продюсеры, методисты, которые отвечают за качество обучения. А еще одна исследовательница: она начинает работу над курсом раньше всех, как только появляется примерная идея.

Вместе с авторами и методистами она формулирует гипотезы вокруг будущего курса. Например, с какими проблемами сталкиваются люди, как они справляются сейчас и что поможет их решить.

Затем изучает популярные продукты: книги, приложения и инструменты, консультации, блоги, подкасты, медиа и курсы. Смотрит, чем они хороши, а чего в них еще не хватает. Дополнительно общается с экспертами, которые консультируют людей по теме.

И уже после этого проводит несколько исследований. Самое важное и крупное — исследование до выхода уроков.

Мы предлагаем читателям пройти небольшой опрос, а затем — прийти на интервью. На нем исследовательница задает вопросы о жизни, работе и проблеме, вокруг которой будет построен курс.

Дальше процесс отлажен: автор пишет черновики, редакторы помогают улучшить тексты, методисты — добавить задания, а команда оформления — сделать все красиво.

Идея сделать курс о личном бюджете родилась в 2020 году. Мы знали, что многие люди тревожатся: вдруг в какой-то момент закончатся деньги и не на что будет жить. Переживают, что им не хватает на путешествия, развлечения одежду. Непонятно, как накопить на черный день, отложить на отпуск. Мы хотели сделать курс, который поможет студентам почувствовать себя уверенно и не испытывать постоянной тревоги по поводу денег.

Подписчики рассылки Тинькофф Журнала «Главное за неделю» получили письмо с опросом, в котором мы просили рассказать, как они учились финансовой грамотности.

С некоторыми участниками опроса мы решили поговорить детальнее и предложили поучаствовать в интервью. Например, теми, кто читал книги или слушал подкасты о личных финансах, подписывался на финансовых блогеров или обращался за консультациями, скачивал приложения для учета расходов, завел накопительный счет.

Я фиксировала все в рабочих документах, которые больше никуда не попадают. Это одно из важных правил интервью, которое не нарушается.

Опрос и интервью помогли нам понять, что волнует людей в их отношениях с деньгами.

Оказалось, что когда люди говорят про деньги, они реже думают о финансовых инструментах, вроде приложений для ведения бюджета или инвестиций, и несравнимо больше — о своих личных отношениях с деньгами, воспоминаниях из детства, беспокойстве и тревоге.

А спокойствие приходит с пониманием, как достичь финансовых целей, куда и почему уходят деньги, какие инструменты лучше использовать конкретно в этом случае. То есть, когда вы знаете, как все устроено и что делать. А еще при этом не откладываете жизнь на потом.

После исследования мы добавили уроки про психологию, старались поддерживать и заботиться о студентах на протяжении всего курса, понимая, насколько они могут быть встревожены. Урок «Что влияет на наши отношения с деньгами» стал первым.

Еще мы узнали, что есть две противоположные проблемы:

• «Трачу деньги и не могу остановиться».
• «Ни на что не трачу и во всем себя ограничиваю».

Поговорив с экспертом, мы поняли, что в основе обеих проблем могут лежать одни и те же причины. Люди не понимают свое финансовое положение: «Не знаю, могу ли себе это позволить».

А еще на их поведение влияют внутренние установки — убеждения о деньгах и их роли в жизни, которые формируются еще с детства. Они же мешают трезво оценить свое положение. И если сразу переходить к финансовым расчетам, не обращая внимания на эмоции, скорее всего, это будет малоэффективно и фрустрирует еще больше.

Если внутри есть глубокое убеждение в этом, вполне вероятно, вы будете стремиться избавиться от денег. А отсюда — импульсивные траты и невозможность копить.

Поэтому прежде чем оценивать свое финансовое положение и двигаться к финансовым целям, в курсе мы предлагаем разобраться, что может стоять за вашим поведением, — и приступать к расчетам чуть осознаннее.

Весь первый урок посвящен тому, чтобы студент мог обнаружить свои финансовые установки. Часто они звучат как категоричное правило, цель которого — помочь нам ориентироваться в жизни. Но если правило слишком строгое, то оно может сильно ограничивать, поэтому мы попытаемся сделать установку более гибкой.

Мы работали с этими правилами с помощью интерактивных заданий: предложили выписать все установки, выбрать одну и поставить ее под сомнение. Например, установка «Хорошие люди не беспокоятся о деньгах» может превратиться в «Деньги могут открыть новые возможности для помощи другим».

Еще из исследования мы поняли, что многим тяжело заставить себя вносить траты регулярно и не бросить контроль над бюджетом. Поэтому мы не только рассказали об удобных приложениях и таблицах, но и добавили раздел о том, как себе помочь.

А в уроке про ведение бюджета мы сделали акцент на том, что не стоит себя ограничивать — например, убирать необязательные траты совсем, если они приносят вам массу удовольствия. В курсе нам было важно поддержать студентов и подчеркнуть, что все-таки главная цель — оставаться счастливыми, поэтому и ограничивать себя тоже надо аккуратно.

Благодаря анкетам и ответам читателей на интервью, Учебник выпустил курс, который решает реальную проблему, а не навязывает финансовые инструменты. Это тоже важно и нужно, но после того как уходит тревога и приходит спокойствие, уверенность, что с деньгами все в порядке.

Студенты курса отмечают, что почувствовали себя стабильнее и спокойнее после курса, — значит, гипотеза оказалась верна. А все благодаря исследованию и помощи читателей.

Поэтому любой ваш отзыв, заполненная анкета или ответ на вопрос важны для нас. Проходите опросы и интервью: так вы влияете на продукты и помогаете делать их лучше. А главное — помогаете другим людям, ведь эти курсы решают реальные проблемы, которые беспокоят окружающих.