«Если что-то слу­чилось, разбор полетов будет о-го-го»: 5 неочевидных ошибок начальника

Говорят, что рыба гниет с головы.

Так и с рабочим процессом: из-за действий или бездействия руководителя может выгореть и развалиться даже неплохо сработавшаяся команда. Сначала люди теряют мотивацию, а следом бизнес недополучает прибыль. И это то, с чем можно встретиться даже в компаниях с высоким уровнем корпоративной культуры.

Не буду затрагивать очевидные вещи, расскажу о ряде действий руководителя, которые могут вызвать сильное напряжение внутри команды. А также дам несколько советов начальникам, чтобы избежать подобного.

Если вы ничего с этим не делаете, выгорание быстро начинает отравлять жизнь подчиненным. Недостаток энергии, раздражительность, падение вашей эффективности — все, к чему приводит выгорание, обязательно затронет работу всей команды.

Что делать? Во-первых, разберитесь, что с вами происходит и как выстроен ваш день, есть ли в вашем графике пространство для отдыха и восстановления.

Во-вторых, решите, можете ли вы себе помочь самостоятельно или нужна помощь специалиста. Эмоциональное выгорание — это не усталость, это длительный процесс потери контакта с собой в результате высокой нагрузки, стресса и отсутствия поддержки.

В-третьих, начните действовать и постепенно наводить порядок в вашей жизни.

Например, команда работает с 10 до 18, а вы — с 13 до 21. Это может вызвать напряжение у сотрудников: некоторые будут чувствовать себя неловко, уходя с работы раньше руководства. А кто-то просто досиживает свое время и очень страдает от того, что лишает себя свободного времени.

Что делать? Если такой график необходим, важно легализовать его. Достаточно просто проговорить с сотрудниками, почему вам важно работать именно в таком режиме, и сказать им, что они имеют полное право уходить с работы в тот момент, когда заканчивается их рабочий день.

Однажды интересы могут разойтись. И тогда придется либо пойти на уступки и начать выделять своего друга на фоне остальных, что непременно вызовет напряжение у остальных, либо проявить строгость — тогда напряжение возникнет уже между вами двоими.

Что делать? Если хотите сохранить дружеские отношения с подчиненным, установите в них четкие границы. То есть прямо скажите человеку, что на работе вы будете вести себя с ним как начальник и руководствоваться прежде всего интересами команды и компании. А вне работы будете поддерживать его и вести себя как друг.

Зато, если что-то случилось, разбор полетов будет о-го-го!

Обратная связь необходима, потому что она помогает расти и развиваться. Причем и сотрудникам, и вам. Поэтому квалифицированный управленец не только сам регулярно дает фидбэк своим сотрудникам, но и не боится просить свою команду дать обратную связь ему.

Если в вашей команде не внедрена эта практика и если единственный способ получить обратную связь от вас как от руководителя — это нафакапить, значит, вам не очень интересно знать, как работается подчиненным. И вы не особенно заинтересованы в повышении их эффективности и профессиональном росте.

Что делать? Начать давать сотрудникам фидбэк и просить их не стесняться конструктивно критиковать вас.

Примеры такой коммуникации:

1. Приглашения на встречи высылаются абсолютно всем, а не только тем, кто действительно должен на них присутствовать. В результате подчиненные не понимают, куда им идти, а куда — нет. И тем более — когда делать свою работу, если день состоит из одних встреч.
2. У встреч нет конкретных целей, они стихийны.
3. Коммуникация часто становится эмоциональной, звучат обесценивающие фразы. Косяки копятся, а потом вываливаются на сотрудника. Или, наоборот, происходит замалчивание конфликта, сотруднику говорят: «Тебе нужно успокоиться, возьми отгул».

Что делать? В ваших силах и ответственности развивать коммуникативные навыки, для этого существуют курсы, консультанты и книги. Могу порекомендовать следующие:

1. «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова» Ли ЛеФевера.
2. «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер и Элейн Мазлиш.
3. «Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников» Дейва Керпена.