Из-за протечки газа я переплачивал по счетам
У меня есть вопрос, на который я, к сожалению, нигде не получил ответа. В Роспотребнадзоре мне посоветовали заплатить и закрыть на проблему глаза, но я был бы не я, если бы не попытался выяснить, где правда.
Мне установили газовый счетчик. Я отдал за это 15 тысяч и был безумно рад, что буду меньше платить за газ. Но не тут-то было! Через три с половиной месяца счетчик показал ужасающее значение — 150 м³. Казалось бы, я живу один, моюсь и готовлю немного.
Однажды ко мне пришла мама и сказала, что у меня дико пахнет газом. Я вызвал аварийную службу. Как оказалось, утечка была аж в шести местах: в стыках, кранах. Это повергло меня в шок, ведь от газа можно умереть: от взрыва, удушения и т. д.
Самое ужасное, что счетчик устанавливал сотрудник Горгаза. В этой ситуации я остался крайним: мужчина из Горгаза сказал заплатить, иначе никак не докажу, что протечка была по его вине, в Роспотребнадзоре тоже посоветовали оплатить счет, а юристы никаких советов дать не могут (возможно, из-за незнания законов в области ЖКХ и оказания услуг).
Я бы оплатил счет, но мне не дает покоя эта ситуация. Я студент очной формы обучения, работаю в свободное от учебы время, чтобы обеспечить себя.
Как правильно поступить?
Никита
Никита, сначала нужно установить причину утечки. За исправность газового оборудования отвечают не только газовщики, но и потребители.
Газовщики должны продать вам исправное оборудование и правильно его установить, а также периодически проверять работоспособность газового счетчика. Если газовщики плохо соединили шланги или не приходили с проверкой, значит, это они виноваты в утечке газа.
У вас тоже есть обязанность эксплуатировать газовое оборудование по правилам и сразу сообщать о неисправности, чтобы не усугублять ситуацию. Если вы двигали холодильник и сильно дернули соединительный шланг или проткнули его острым углом, то вся вина ляжет на вас.
Расскажу, что вам должны газовщики и как найти виновника.
Правила безопасного использования газа
Потребители и газовщики заключают между собой договоры технического обслуживания и ремонта газового оборудования, чтобы сохранить его в исправном и безопасном состоянии. Такой договор должен быть и у вас.
По этому договору газовщики должны проверять, ремонтировать и менять газовое оборудование, а также устранять возникшие аварийные ситуации.
Газовщики обязаны хотя бы раз в год проверять и ремонтировать газовый счетчик и подсоединенную технику, а по заявке потребителя должны делать это в течение суток. Каждый раз составляется акт выполненных работ.
Если газовщики вовремя не проверили и не починили оборудование и у потребителя произошла утечка газа, они должны компенсировать ему ущерб. Но и потребитель обязан сразу извещать газовщиков о поломках оборудования и утечке, иначе не получит компенсацию. В вашем случае ущерб — это начисления за газ, который попал в вашу квартиру, но который вы фактически не использовали.
Как оформить утечку газа
Когда приезжала аварийная служба, нужно было составить акт об утечке газа и зафиксировать обстоятельства: за три с половиной месяца показания счетчика увеличились на 150 м³. Специалисты аварийной службы должны были указать причину утечки: неплотно прилегающие стыки, сломанные краны, трещины на трубе или шланге. Такой акт подписывает специалист и вы, если согласны с указанной в нем информацией. Один акт забирают газовщики, второй остается у вас. В зависимости от того, кто виноват, вам сделают перерасчет или откажут.
Вам надо общаться не с мастером, который установил счетчик, и не с теми, кто устранил аварию. Необходимо писать заявление в Горгаз примерно такого содержания:
- Такого-то числа я заключил договор на техническое обслуживание газового оборудования по такому-то адресу. В тот же день мне установили прибор учета, был составлен акт выполненных работ, указано начальное показание прибора учета — столько-то кубометров. Такого-то числа я вызвал аварийную службу, которая установила наличие шести протечек, связанных с неправильной установкой прибора учета, а именно: неплотно прилегала резьба крана и были зазоры в местах соединений. О протечке газа был составлен акт. На момент устранения аварийной ситуации прибор учета показывал столько-то кубометров. Прошу произвести перерасчет потребленного с даты неправильной установки счетчика объема газа по действующим нормативам.
Такое заявление можно отправить в Горгаз заказным письмом. Адрес указан на квитанциях и в договоре. Или можно передать один экземпляр заявления в приемную Горгаза, чтобы на втором экземпляре поставили входящий штамп, указали фамилию и подпись принявшего сотрудника, дату и контактный телефон. На всякий случай можно приложить копию акта об аварии. У газовщиков он есть, но будет быстрее, если им не придется его разыскивать.
Как получить перерасчет после утечки газа
Судебной практики по ситуациям, подобным вашей, почти нет. Практика часто касается пожаров и взрывов из-за утечки газа, но не лишних начислений, поэтому я сделала вывод, что просьбу о перерасчете удовлетворяют без суда. Приведу примеры положительного и отрицательных судебных решений.
В квартире в Хабаровском крае счетчик показал, что за два месяца было израсходовано 140 м³ газа. Оказалось, что счетчик повесили слишком низко над плитой и не закрепили на стене: газовщики нарушили правила установки. В итоге газовщики сделали перерасчет по заявлению потребителя, а за возмещением других расходов он обратился в суд. Суд взыскал в пользу потребителя стоимость счетчика и услуг по его установке и демонтажу, а также 17 тысяч рублей в счет компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований.
- А вот в Волгоградской области газовщики отказали в перерасчете, и суд их поддержал. Суд установил, что хозяйка квартиры сначала вызывала аварийную службу, а потом не пускала специалистов в дом. Газовщики подтвердили распечаткой из системы ГЛОНАСС и путевыми листами, что их машина приезжала к потребителю. А еще причиной утечки газа была не неправильная установка или отсутствие своевременных проверок, а микротрещина в газовом шве, которая возникла из-за механического воздействия в процессе эксплуатации. То есть вины газовщиков в перерасходе газа не было. Такое же решение принял суд Костромы, когда в газовой колонке сломался подвод воды и случился потоп.
В вашей ситуации нужно сначала выяснить причину протечки. Если виноват установщик из Горгаза, требуйте перерасчета. Если же вина ваша, придется заплатить.
