Может ли авиакомпания сама поменять тариф?
В конце февраля 2024 года купила билеты на самолет по тарифу «Оптимум», чтобы подстраховать себя и в случае чего их можно было вернуть. Недавно на почту от авиакомпании пришло уведомление о возврате денег за выбор мест и частичный возврат за билеты, а тариф в маршрут-квитанции указан «Эконом». Но деньги на счет пока не поступили. Может ли авиакомпания самостоятельно изменить тариф?
Авиакомпания не вправе менять тариф в одностороннем порядке. Вы можете потребовать, чтобы она вернула тот тариф, что вы выбрали, или компенсировала стоимость билета. Расскажу, почему так.
Почему авиакомпания не вправе менять тариф
Купив билет, вы заключили с авиакомпанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется выделить пассажиру место в самолете и доставить его в пункт назначения. А клиент должен оплатить перелет и дополнительные услуги, которые ему нужны .
В билете указывают условия договора: маршрут, дату и время вылета, тариф и стоимость перелета. Все это существенные условия. Стороны должны их предварительно согласовать.
По закону одна из сторон договора не может отказаться от обязательств или изменить условия, не согласовав это с другой. Исключение — авиакомпания вправе отменить или задержать рейс, заменить самолет или маршрут перевозки для безопасности пассажиров или по требованию госорганов, например Росавиации, но не меняя тариф .
Поэтому в вашем случае авиакомпания существенно изменила условия договора и нарушила закон.
Что делать, если авиакомпания поменяла тариф без согласования с вами
Вы можете потребовать, чтобы перевозчик оставил прежний тариф или вернул все деньги за билет.
В любом случае начать надо с претензии. Напишите ее по образцу — для смены тарифа или возврата денег. Укажите ваши требования, контактные данные, а для возврата денег — реквизиты. Приложите копию билета с первоначальным тарифом.
Претензию можно отправить по электронной почте или заказным письмом, в том числе через сервис Почты России, либо вручить в офисе авиакомпании. В последнем случае распечатайте документ в двух экземплярах и попросите, чтобы сотрудник сделал отметку о вручении на том, что останется у вас.
У авиакомпании есть 10 дней, чтобы вернуть деньги или переоформить билет . Если перевозчик не ответит или откажется выполнить ваши требования, можете обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу подают одним из способов:
- лично в региональное отделение Роспотребнадзора;
- почтой;
- на сайте ведомства, авторизовавшись через госуслуги.
Еще вы вправе обратиться в суд. Там можете запросить:
- Возврат денег или смену тарифа.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф за то, что авиакомпания добровольно не выполнила требования, — 50% от присужденной судом суммы .
- Неустойку — не больше стоимости билета.
Неустойку считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки. Последний начинается со дня, когда авиакомпания получила требование о возврате.
Например, билет стоил 46 000 ₽, а период просрочки — 38 дней. Тогда неустойка: 46 000 ₽ × 3% × 38 дней = 52 440 ₽. Но неустойка не может превышать цену билета. Поэтому рассчитывать можно только на 46 000 ₽.
Сначала направьте исковое заявление авиакомпании заказным письмом или вручите представителю перевозчика под подпись. Затем подайте заявление в суд: если сумма иска больше 100 000 ₽ — в районный, если меньше или равна 100 000 ₽ — мировому судье. Госпошлину платить не нужно.
К иску приложите:
- Подтверждение того, что вы отправили претензию и иск авиакомпании, например скриншот электронного письма или уведомление о вручении письма Почтой России.
- Копию билета и документ об оплате, например электронный чек.
